Problème d'impression

merci à celui ou celle qui peut m'aider à résoudre ce problème, je ne suis pas pro dans l'informatique, j'ai installé une imprimante HP 815 C , elle imprime avec tous les programmes sauf word où elle imprime mais elle saute des lignes et qui sont très pale ou mal imprimé, j'ai changé de cartouche , le problème est le même, à nouveau merci de votre aide .cordialement