Clef nonidentifiée

Bonjour,
j'ai acquis il environs 2 ans l'ensemble window familiale média center . le reformatage de disque a echoué certaine données avaient disparues apres d'infructueuses recherches on m'a depanné avec un disque commpte tour installé près de l'lhorloge pour m'indiquer le nombre de jour qu'il me reste avant coupure d'internet 30 j environs on me propose des clefs provisoires par tel payant. Or au depart j'avais tout sauf un cd original gratuis normalement puisqu'il a ete payé une iere fois
Je n'avais aucune notion de ce que j'achetais mais le vendeur de chez Boulanger fait le sourd et me renvoit la balle cette clef reste introuvable et deviens un véritable problème pour moi. Il se peut que ma méconnaissance du sujet ne m'aide pas non plus je m'y suis pris un peu tard mais quand même
Mon problème c'est etre reconnu en temps qu'utilisateur et pouvoir surfer san être menacé sans arret : COMMENT FAIRE?...Merci