Colis de 30 kilos perdu. Aucune indemnisation

1. Un service livraison catastrophique
J'ai envoyé 5 colis de France en Irlande pour un montant de 227,27€ en Mars 2009. Une valise rigide est arrivée tres endommagée (un des 2 cadenas ne peut plus fermer) et un colis de 30 kilos n'est JAMAIS arrivé et à été déclaré perdu par UPS.

2. Un service clientèle inefficace
Il est très difficile d'effectuer une réclamation en ligne. J'ai tenté d'en faire une, le site web m'a confirmé ma réclamation ... qui n'ai jamais arrivée au service concerné. J'ai donc dû contacter le service clientèle à plusieurs reprises
De plus, UPS a toujours envoyé ses courriers à mon ancienne adresse en France (où je n'habite plus), alors que je leur ai indiqué à plusieurs reprises ma nouvelle addresse en Irlande.
Après une dizaine de relances et 3 mois plus tard, AUCUNE indemnisation de la part d'UPS.

Qu'en pensez-vous? Avez-vous deja eu le meme type d'experience avec UPS?