Kaspersky Internet Security 2009: probléme

FXS40 Messages postés 109 Statut Membre -  
jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité -
Bonjour à tous,

J'ai acheté Kaspersky Internet Security 2009 mais lorsque je l'installe l'installation plante...

On me dit que le panneau de configuration de l'utilisateur va s'ouvrir mais il ne s'ouvre jamais!

Après j'ai le logiciel dans ma liste des programmes mais je ne peux pas l'ouvrir: je ne peux rien faire d'ailleurs!

Pouvez vous m'aider? Merci d'avance.
A voir également:

39 réponses

FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Oui c'est ça.
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
tu as donc rentré la clé de licence et tu as un icône dans la barre des taches si tu cliques dessus et faire la mise à jour , et essais en ayant redémarrer le pc
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Non, la fenêtre pour entrer le code de licence ne s'ouvre pas
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Quand je clique droit sur un dossier j'ai Kaspersky qui me propose "Rechercher d'éventuels virus" mais je ne peux pas m'en servir. C'est écrit en gris en non en noir.
0

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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
la franchement je vois pas ce qu'il peux y avoir le mieux serai de contacter le service client de kaspersky pour savoir ce qui se passe ou déjà sur leur forum https://community.kaspersky.com/?/forum/106-protection-pour-les-particuliers/
sinon as tu suivi la procédure comme sur ce lien : http://kb.kaspersky.fr/article/homeuser/2010.html

sinon ne reste pas sans antivirus mets un gratuit en attendant
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Merci pour tout, je vais les contacter.

J'ai suivit se qu'ils ont dit mais quand je valide la premiére fenêtre du (3) la seconde fenêtre pour rentrer le code ne s'ouvre pas...
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
ton kaspersky il est sur cd ou tu la téléchargé !!
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Il est sur CD
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
bonjour, je te demandais cela car si il avais été téléchargé possible qu'il est été corrompu au téléchargement cela arrive peux tu essayer de téléchargé le même sur kaspersky et l'installer avec ta clé de licence , sinon je vois pas ce qui peux y avoir, je viens de reprende les discution et il y a cette ligne O4 - HKCU\..\Run: [seeou] c:\documents and settings\soeura\local settings\application data\seeou.exe seeou et je ne l'ai pas trouvé dans les suppressions des outils tu passes malwarebytes pour voir si il la vire sinon on la virera avec un cript pour otmoviet

Télécharge Malwarebytes' Anti-Malware: https://www.malekal.com/tutoriel-malwarebyte-anti-malware/

. sur la page cliques sur Télécharger Malwarebyte's Anti-Malware
. enregistres le sur le bureau
. Double cliques sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation.
. si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour malwarebytes, acceptes
. Il va se mettre à jour une fois faite
. rend-toi dans l'onglet, Recherche
. Sélectionnes Exécuter un examen complet
. Cliques sur Rechercher
. Le scan démarre.
. A la fin de l'analyse, un message s'affiche :
L'examen s'est terminé normalement. Cliquez sur 'Afficher les résultats' pour afficher tous les objets trouvés.
. Cliques sur Ok pour poursuivre.
. Si des malwares ont été détectés, cliques sur Afficher les résultats
. Sélectionnes tout (ou laisses cochés)

. cliques sur Supprimer la sélection

. Malwarebytes va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine.
. Malwarebytes va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse.
. redemarre le pc
. une fois redémarré double-cliques sur malwarebytes
. rends toi dans l'onglet rapport/log
. tu cliques dessus pour l'afficher une fois affiché
. tu cliques sur edition en haut du boc notes,et puis sur sélectionner tous
. tu recliques sur edition et puis sur copier et tu reviens sur le forum et dans ta réponse
. tu cliques droit dans le cadre de la reponse et coller


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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Je te rappelle que Malwarebytes ne marche pas chez moi. Même souci que Kaspersky..
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
ok tu vas passer un outil qui est relativement puissant donc pas d'inprovisation personnel , tu prends le temps de lire le tutoriel officiel de façon à savoir de quoi il s'agit , tu ferme toute tes protections , tu ne touche pas au pc pendant qu'il bosse sauf pour répondre quand il te le demande , si il te demande d'installer la console de récupération accepte cela peut permettre de réparrer windows sans formater , tu vas passer combofix , après tu essaira de passer malwarebytes mais si il est sur le pc tu le vire et tu le télécharge de nouveau



tutoriel officiel prend le temps de le lire : https://www.bleepingcomputer.com/combofix/fr/comment-utiliser-combofix

Télécharge Combofix.exe de sUBs sur ton Bureau;

http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

Déconnectes toi d'internet et désactives ton antivirus pour que Combofix puisse s'exécuter normalement.

Doubles clique sur Combofix.exe
Mets le en langue française F
Tape sur la touche 1 (Yes) pour démarrer le scan.

tu Ne touches à rien tant que le scan n'est pas terminé.

En fin de scan, il est possible que ComboFix ait besoin de redémarrer le PC pour finaliser la désinfection, laisse-le faire.


Une fois le scan achevé, un rapport va s'afficher : Poste son contenu et un nouveau rapport HijackThis

Réactives la protection en temps réel de ton Antivirus et de tes Antispywares, avant de te reconnecter à Internet.

Note : Le rapport se trouve également là : C:\Combofix.txt

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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
J'ai l'impression que ça à fait pas mal de boulot!

Rapport ComboFix

ComboFix 09-05-31.06 - soeura 02/06/2009 13:21.1 - NTFSx86
Microsoft Windows XP Édition familiale 5.1.2600.2.1252.33.1036.18.511.327 [GMT 2:00]
Lancé depuis: c:\documents and settings\soeura\Bureau\ComboFix.exe
.

(((((((((((((((((((((((((((((((((((( Autres suppressions ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
.

c:\documents and settings\soeura\Application Data\rhcg9lj0eea7
c:\documents and settings\soeura\Local Settings\Application Data\aukik.dat
c:\documents and settings\soeura\Local Settings\Application Data\aukik_nav.dat
c:\documents and settings\soeura\Local Settings\Application Data\aukik_navps.dat
c:\documents and settings\soeura\Local Settings\Application Data\seeou.dat
c:\documents and settings\soeura\Local Settings\Application Data\seeou_nav.dat
c:\documents and settings\soeura\Local Settings\Application Data\seeou_navps.dat
c:\windows\rs.txt
c:\windows\system32\404Fix.exe
c:\windows\system32\Agent.OMZ.Fix.exe
c:\windows\system32\drivers\gxvxcxmpfmuspppyvibitlwknjejxubldnqqf.sys
c:\windows\system32\dumphive.exe
c:\windows\system32\gxvxcbrqnmbfhowwmivkltkqqjevpylsixnwm.dll
c:\windows\system32\gxvxccounter
c:\windows\system32\IEDFix.C.exe
c:\windows\system32\IEDFix.exe
c:\windows\system32\nvs2.inf
c:\windows\system32\o4Patch.exe
c:\windows\system32\Process.exe
c:\windows\system32\SrchSTS.exe
c:\windows\system32\tmp.reg
c:\windows\system32\VACFix.exe
c:\windows\system32\VCCLSID.exe
c:\windows\system32\WS2Fix.exe

.
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( Pilotes/Services )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
.

-------\Service_GXVXCSERV.SYS
-------\Legacy_BOONTY_GAMES
-------\Service_Boonty Games


((((((((((((((((((((((((((((( Fichiers créés du 2009-05-02 au 2009-06-02 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))
.

2009-05-31 12:35 . 2009-05-31 12:35 -------- d-----w- c:\program files\CCleaner
2009-05-31 10:35 . 2009-05-31 10:35 -------- d-----w- C:\rsit
2009-05-31 10:35 . 2009-05-31 10:35 -------- d-----w- c:\program files\trend micro
2009-05-24 09:53 . 2009-05-24 09:53 -------- d-----w- c:\program files\VirtualDubMOD
2009-05-22 18:44 . 2009-05-22 18:44 48 ---ha-w- c:\windows\system32\ezsidmv.dat
2009-05-22 18:44 . 2009-05-23 09:27 -------- d-----w- c:\documents and settings\soeura\Application Data\skypePM
2009-05-22 18:12 . 2009-05-23 09:28 -------- d-----w- c:\documents and settings\soeura\Application Data\Skype
2009-05-22 18:12 . 2009-05-22 18:12 -------- d-----w- c:\program files\Fichiers communs\Skype
2009-05-22 18:11 . 2009-05-22 18:12 -------- d-----r- c:\program files\Skype
2009-05-22 18:11 . 2009-05-22 18:12 -------- d-----w- c:\documents and settings\All Users\Application Data\Skype
2009-05-17 19:41 . 2009-05-20 17:45 -------- d-----w- c:\documents and settings\soeura\Application Data\Wormux
2009-05-17 19:41 . 2009-05-17 19:42 -------- d-----w- c:\program files\Wormux
2009-05-14 09:59 . 2009-03-26 15:04 110592 ----a-w- c:\documents and settings\soeura\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\66dxr10e.default\extensions\{81BF1D23-5F17-408D-AC6B-BD6DF7CAF670}\components\XpcomOpusConnector.dll

.
(((((((((((((((((((((((((((((((((( Compte-rendu de Find3M ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
.
2009-06-02 11:28 . 2008-02-10 18:55 -------- d-----w- c:\program files\DNA
2009-06-02 11:28 . 2008-02-10 18:55 -------- d-----w- c:\documents and settings\soeura\Application Data\DNA
2009-05-30 16:19 . 2007-12-24 20:00 81984 ----a-w- c:\windows\system32\bdod.bin
2009-05-30 16:13 . 2008-12-25 18:50 -------- d-----w- c:\program files\Fichiers communs\Apple
2009-05-30 16:11 . 2008-09-28 09:18 -------- d-----w- c:\program files\BoontyGames
2009-05-30 11:08 . 2008-06-18 10:34 664 ----a-w- c:\windows\system32\d3d9caps.dat
2009-05-24 16:24 . 2007-12-25 09:26 -------- d-----w- c:\program files\Google
2009-05-24 15:45 . 2008-12-31 17:33 -------- d-----w- c:\program files\Net_Games
2009-05-24 09:39 . 2009-04-28 14:38 -------- d-----w- c:\program files\Free Video Converter
2009-05-11 10:14 . 2008-01-27 17:20 -------- d-----w- c:\documents and settings\All Users\Application Data\Microsoft Help
2009-04-18 07:43 . 2008-03-03 13:13 -------- d---a-w- c:\documents and settings\All Users\Application Data\TEMP
2009-04-17 17:33 . 2003-07-22 16:49 504102 ----a-w- c:\windows\system32\perfh00C.dat
2009-04-17 17:33 . 2003-07-22 16:49 81248 ----a-w- c:\windows\system32\perfc00C.dat
2009-04-15 14:09 . 2008-12-28 11:16 -------- d-----w- c:\program files\Fichiers communs\AVSMedia
2009-04-15 10:43 . 2008-12-28 11:17 -------- d-----w- c:\documents and settings\soeura\Application Data\AVS4YOU
2009-04-06 11:39 . 2008-12-24 17:20 -------- d-----w- c:\documents and settings\soeura\Application Data\U3
2009-04-04 17:48 . 2008-12-25 18:53 -------- d-----w- c:\program files\iTunes
2009-04-04 17:48 . 2009-04-04 17:48 -------- d-----w- c:\program files\iPod
2009-04-04 17:23 . 2009-04-04 17:23 75048 ----a-w- c:\documents and settings\All Users\Application Data\Apple Computer\Installer Cache\iTunes 8.1.0.52\SetupAdmin.exe
2009-03-06 14:46 . 2003-07-22 16:49 286208 ----a-w- c:\windows\system32\pdh.dll
.

((((((((((((((((((((((((((((((((( Points de chargement Reg ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
.
.
*Note* les éléments vides & les éléments initiaux légitimes ne sont pas listés
REGEDIT4

[HKEY_LOCAL_MACHINE\~\Browser Helper Objects\{8a6264b5-a8f2-494b-8f37-cf898a763e42}]
2009-05-24 15:46 2094616 ----a-w- c:\program files\Net_Games\tbNet0.dll

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]
"ctfmon.exe"="c:\windows\system32\ctfmon.exe" [2004-08-19 15360]
"swg"="c:\program files\Google\GoogleToolbarNotifier\GoogleToolbarNotifier.exe" [2007-12-25 68856]
"BitTorrent DNA"="c:\program files\DNA\btdna.exe" [2009-01-02 342848]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]
"diagent"="c:\program files\Creative\SBLive\Diagnostics\diagent.exe" [2002-04-03 135264]
"UpdReg"="c:\windows\UpdReg.EXE" [2000-05-11 90112]
"ATIPTA"="c:\program files\ATI Technologies\ATI Control Panel\atiptaxx.exe" [2004-08-03 339968]
"GrooveMonitor"="c:\program files\Microsoft Office\Office12\GrooveMonitor.exe" [2007-08-24 33648]
"Adobe Reader Speed Launcher"="c:\program files\Adobe\Reader 8.0\Reader\Reader_sl.exe" [2008-01-11 39792]
"Dell AIO Printer A940"="c:\program files\Dell AIO Printer A940\dlbabmgr.exe" [2003-06-25 294997]
"QuickTime Task"="c:\program files\QuickTime\QTTask.exe" [2009-01-05 413696]
"iTunesHelper"="c:\program files\iTunes\iTunesHelper.exe" [2009-03-12 342312]

[HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]
"CTFMON.EXE"="c:\windows\System32\CTFMON.EXE" [2004-08-19 15360]

c:\documents and settings\soeura\Menu D‚marrer\Programmes\D‚marrage\
OneNote 2007 - Capture d'‚cran et lancement.lnk - c:\program files\Microsoft Office\Office12\ONENOTEM.EXE [2007-12-7 101440]

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\microsoft\windows nt\currentversion\drivers32
"wave1"= serwvdrv.dll

[HKLM\~\services\sharedaccess\parameters\firewallpolicy\standardprofile\AuthorizedApplications\List]
"%windir%\\system32\\sessmgr.exe"=
"%windir%\\Network Diagnostic\\xpnetdiag.exe"=
"c:\\Program Files\\Microsoft Office\\Office12\\OUTLOOK.EXE"=
"c:\\Program Files\\Microsoft Office\\Office12\\GROOVE.EXE"=
"c:\\Program Files\\Microsoft Office\\Office12\\ONENOTE.EXE"=
"c:\\Program Files\\DNA\\btdna.exe"=
"c:\\Program Files\\Windows Live\\Messenger\\msnmsgr.exe"=
"c:\\Program Files\\Windows Live\\Messenger\\livecall.exe"=
"c:\\BMW M3 Challenge\\BMW.exe"=
"c:\\Program Files\\Wormux\\wormux.exe"=
"c:\\Program Files\\Skype\\Phone\\Skype.exe"=
"c:\\Program Files\\iTunes\\iTunes.exe"=

.
Contenu du dossier 'Tâches planifiées'

2009-05-27 c:\windows\Tasks\AppleSoftwareUpdate.job
- c:\program files\Apple Software Update\SoftwareUpdate.exe [2008-07-30 11:34]

2009-06-02 c:\windows\Tasks\Vérifier les mises à jour de Windows Live Toolbar.job
- c:\program files\Windows Live Toolbar\MSNTBUP.EXE [2007-10-19 09:20]
.
- - - - ORPHELINS SUPPRIMES - - - -

SafeBoot-procexp90.Sys


.
------- Examen supplémentaire -------
.
uSearch Page = hxxp://www.google.com
uSearch Bar = hxxp://www.google.com/ie
uSearchURL,(Default) = hxxp://www.google.com/search?q=%s
IE: &Windows Live Search - c:\program files\Windows Live Toolbar\msntb.dll/search.htm
IE: Add to Windows &Live Favorites - https://onedrive.live.com/?id=favorites
IE: E&xporter vers Microsoft Excel - c:\progra~1\MICROS~2\Office12\EXCEL.EXE/3000
IE: Télécharger avec &BitSpirit - c:\program files\BitSpirit\bsurl.htm
Filter: x-sdch - {B1759355-3EEC-4C1E-B0F1-B719FE26E377} - c:\program files\Google\Google Toolbar\Component\fastsearch_A8904FB862BD9564.dll
FF - ProfilePath - c:\documents and settings\soeura\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\66dxr10e.default\
FF - prefs.js: browser.startup.homepage - hxxp://www.google.fr/
FF - component: c:\documents and settings\soeura\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\66dxr10e.default\extensions\{81BF1D23-5F17-408D-AC6B-BD6DF7CAF670}\components\XpcomOpusConnector.dll
FF - plugin: c:\program files\QuickTime\Plugins\npqtplugin8.dll
FF - plugin: c:\program files\Unity\WebPlayer\loader\npUnity3D32.dll
FF - plugin: c:\program files\Virtools\3D Life Player\npvirtools.dll
.

**************************************************************************

catchme 0.3.1398 W2K/XP/Vista - rootkit/stealth malware detector by Gmer, http://www.gmer.net
Rootkit scan 2009-06-02 13:28
Windows 5.1.2600 Service Pack 2 NTFS

Recherche de processus cachés ...

Recherche d'éléments en démarrage automatique cachés ...

Recherche de fichiers cachés ...

Scan terminé avec succès
Fichiers cachés: 0

**************************************************************************
.
--------------------- DLLs chargées dans les processus actifs ---------------------

- - - - - - - > 'winlogon.exe'(632)
c:\windows\system32\Ati2evxx.dll

- - - - - - - > 'explorer.exe'(2924)
c:\windows\system32\WPDShServiceObj.dll
c:\windows\system32\PortableDeviceTypes.dll
c:\windows\system32\PortableDeviceApi.dll
.
------------------------ Autres processus actifs ------------------------
.
c:\windows\system32\ati2evxx.exe
c:\windows\system32\LEXBCES.EXE
c:\windows\system32\LEXPPS.EXE
c:\windows\system32\ati2evxx.exe
c:\windows\system32\CTsvcCDA.EXE
c:\program files\Fichiers communs\Microsoft Shared\VS7DEBUG\MDM.EXE
c:\windows\system32\MsPMSPSv.exe
c:\program files\Dell AIO Printer A940\dlbabmon.exe
c:\program files\iPod\bin\iPodService.exe
c:\windows\system32\wscntfy.exe
.
**************************************************************************
.
Heure de fin: 2009-06-02 13:30 - La machine a redémarré
ComboFix-quarantined-files.txt 2009-06-02 11:30

Avant-CF: 27 821 666 304 octets libres
Après-CF: 32 120 860 672 octets libres

WindowsXP-KB310994-SP2-Home-BootDisk-FRA.exe
[boot loader]
timeout=2
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\WINDOWS
[operating systems]
c:\cmdcons\BOOTSECT.DAT="Microsoft Windows Recovery Console" /cmdcons
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\WINDOWS="Microsoft Windows XP dition familiale" /fastdetect /NoExecute=OptIn

186 --- E O F --- 2009-04-15 20:05
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Miracle! Malwarebites s'est lancé! Çà sent bon! Je te met le résultat juste après.
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Bon j'ai réussit à installer Kaspery. Merci pour tout Jacques c'était vraiment sympa de ta part. En plus mon ordinateur tourne mieux qu'avant!

Encore merci et à bientôt peut être.
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
bonjour, heureux our toi il y avait bien une merde sur le pc tu postes le rapport de malwarebytes dès qu'il est fini , merci
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
oups je l'ai viré depuis un moment. Je n'ai pas le temps ce soir mais je le ferai demain après midi.

Sinon je n'arrive plus à ouvrir de nouvelles fenêtres avec Mozilla, tu sais comment faire?
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
bon si tu n'as plus le rapport de malwarebytes c'est dommage mais t'avait il trouvé quelque chose ??

je comprend pas trop ce que tu me dis pour mozilla ?? tu parles pour ouvrir un nouvel onglet pour faire un nouvel recherche sans perdre celle en afficher , si c'est cela il me semble mais pas certain car je n'utilise pas mozilla tu double cliques gauche juste dans la barre en haut au niveau tu nom de ta première page pas sur le nom juste à coté si c'est cela que tu cherchais
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FXS40 Messages postés 109 Statut Membre
 
Malwarebytes m'avait viré deux virus.

Sinon par exemple quand j'ouvre mozilla une premiére fenêtre s'ouvre mais si je reclique sur mozilla une seconde ne s'ouvre pas.
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 617
 
bonjour, je comprend pas trop bien se que tu veux me dire mais si avant il le fesait et qu'il ne le fait plus il est possible qu'il est pris une claque avec les outil de désinfection c'est des chose qui arrive je te propose de le réinstaller sans le désinstaller avant ce qui le réparrera fais cela et dis moi !!!
http://www.commentcamarche.net/telecharger/telecharger 111 firefox
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