Offre de remboursement

Bonjour,
je suis cliente chez vous depuis le 1er Avril et a ce jour pas de remboursement comme promis on m'a tres mal informé des demarches a suivre ,j'avais un abonnement chez Orange jusqu'au 15 aout 2009 on m'a contacté le 18 janvier pour une promotion de prendre en charge 6 mois a raison de 100£ ET le reste c'est a dire 1mois et 15 jours a ma charge je n'ai pas areter de telephoner a tous les services que vous m'avez conseillé sans resultats positifs suis tres deçue , j'ai fais tout ca puisque vous avez fusionné avec neuftelecom et on m'a m'a changé mon telephone pour un Samsung 3G je voudrais aussi signaler si je peux vous ecrire a votre siège
Reclamation Offre de Remboursement
je croyais que le remboursement se ferait automatiquement on m'a bien dis que vous prniez toutes les demarches en mains ;;;
une client qui vit tres mal cette situation

Mme DE LUIGI