Prélevement abusif d'alice

Bonjour,
J'ai résilier mon contrat avec Alice au mois de Novembre car j'allais habiter chez mes parents qui ont déjà Alice.
On m'avait dit que je devrai recevoir des boîte pour leur renvoyer le modem, or je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part. Et hier je vois qu'il m'ont prélever 298e. Je les ai appelé au seul numéro que je possède, le 1033, et après 2h d'attente et de passage de conseillé on me dit que ma résiliation a bien été pris en compte mais que je n'ai pas renvoyé mon modem dans les temps donc je ne serais pas remboursée et je dois renvoyer le modem à mes frais.
Que dois-je faire?