Probleme hp dv9610ef
kero
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kero93 Messages postés 2 Statut Membre -
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Bonjour,
j'ai acheté un ordinateur dv 9610ef a 799 € le 9 janvier 2008 je n'avais pas pu prendre de garantie suplémentaire car étant étudiant je ne disposait pas de gros moyen financier.
Voila mon probleme je l'ai fait réparer le 31 mars 2008 pour un probleme de disque dur puis le 21 novembre encore pour un probleme de disque dur et voila qu'il retombe encore en panne le 12 avril 2009 pour encore un probleme de disque dur.
j'apelle le service apres vente carrefour qui me dit que mon ordinateur aurais été prit sous garantie s'il était tombé en panne avant le 9 mars ( ??? )
je me rend en personne a un service après vente carrefour a Angers et après 45 mn passé au telephonne (avec l'aide de la personne en charge des réparation du SAV) avec plusieurs services et hp on me dit que mon ordinateur va etre prix en réparation.
je l'ai récupérer aujourd'hui le 24 avril et je me rend au carrefour qui me l'avait vendu avec une remise de 100 € a la base alors que j'allais l'acheté au prix fort ( ??? ) ou on perciste a me dire que je ne pourait me le faire remboursé ou échangé car la garantie a expiré.
je fini par rentré chez moi pour voir ce que je peut faire avec hp. J'apelle donc le service hp qui me dit que mon ordinateur n'est plus sous garantie ( ce qu'il m'avait répondu aussi a la premiere panne quand j'avais ecrit sur leur site ) et si je souhaite l'échangé ou me le faire rembourcé cela m'est impossible et que la dernière réparation aurait dut m'être facturé, ne pouvant obtenir d'arrangement je racroche au nez de mon interlocuteur et je part a la recherche de fait similaire sur les forum et je m'aperçois qu'une extension de garantie de 24 mois a été faite sur la serie des dv 9000.
alors j'en suis la je voudrai savoir ce que je peut faire s'il vous plait aidez moi je suis dégouté.
P.S. mon ordinateur a l'air de fonctionner " POUR L'INSTANT"
j'ai acheté un ordinateur dv 9610ef a 799 € le 9 janvier 2008 je n'avais pas pu prendre de garantie suplémentaire car étant étudiant je ne disposait pas de gros moyen financier.
Voila mon probleme je l'ai fait réparer le 31 mars 2008 pour un probleme de disque dur puis le 21 novembre encore pour un probleme de disque dur et voila qu'il retombe encore en panne le 12 avril 2009 pour encore un probleme de disque dur.
j'apelle le service apres vente carrefour qui me dit que mon ordinateur aurais été prit sous garantie s'il était tombé en panne avant le 9 mars ( ??? )
je me rend en personne a un service après vente carrefour a Angers et après 45 mn passé au telephonne (avec l'aide de la personne en charge des réparation du SAV) avec plusieurs services et hp on me dit que mon ordinateur va etre prix en réparation.
je l'ai récupérer aujourd'hui le 24 avril et je me rend au carrefour qui me l'avait vendu avec une remise de 100 € a la base alors que j'allais l'acheté au prix fort ( ??? ) ou on perciste a me dire que je ne pourait me le faire remboursé ou échangé car la garantie a expiré.
je fini par rentré chez moi pour voir ce que je peut faire avec hp. J'apelle donc le service hp qui me dit que mon ordinateur n'est plus sous garantie ( ce qu'il m'avait répondu aussi a la premiere panne quand j'avais ecrit sur leur site ) et si je souhaite l'échangé ou me le faire rembourcé cela m'est impossible et que la dernière réparation aurait dut m'être facturé, ne pouvant obtenir d'arrangement je racroche au nez de mon interlocuteur et je part a la recherche de fait similaire sur les forum et je m'aperçois qu'une extension de garantie de 24 mois a été faite sur la serie des dv 9000.
alors j'en suis la je voudrai savoir ce que je peut faire s'il vous plait aidez moi je suis dégouté.
P.S. mon ordinateur a l'air de fonctionner " POUR L'INSTANT"
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3 réponses
les trois pannes.
quand je démarais mon pc javais un message d'erreur me disant systàme d'exploitation introuvable
et quand je voulais tester le disque dur sous le bios j'avais un message me disant aucun péripherique ide et lors de la premiere panne le message sous bios etait erreur #10008 si je me souvient correctement.
quand je démarais mon pc javais un message d'erreur me disant systàme d'exploitation introuvable
et quand je voulais tester le disque dur sous le bios j'avais un message me disant aucun péripherique ide et lors de la premiere panne le message sous bios etait erreur #10008 si je me souvient correctement.
du nouveau pour l'instant.
je vien d'appelé le 0 969 320 446 de hp pour l'ordinateur.
donc voila je tape les numero pour dire que mon ordinateur est encore sous garantie, au bout de 5 min d'attente je tombe sur une personne qui me demande si mon ordinateur est sous garantie je lui donne ma date d'achat qui est le 9 janvier 2008 et lui dit que mon ordinateur a subit 3 panne succesives pour les probleme de disque dur précedement cité apres avoir trouvé mon dossier je lui dit que j'ai vu sur plusieur forum que la serie des dv 9000 avait bénéficier d'une extension de garantie de 12 ou 24 mois et ohhhhh miracle mon ordinateur est de nouveau considérer sous garantie elle me passe alors un technicien pour résoudre mon problème.
je declare au technicien toute les panne rencontrer sur mon pc et lui que je souhaite resoudre ce litige car dans le cas contraire ce sera le procès et les association de consomateur et il fini par crée un dossier qu'il envoie au service commerciale puis m'informe ( après 15 min d'attente ) que le service devrait me rappelé dans un délai de 48 a 72 h a partir de lundi. pour l'instant j'en suis la.
sinon l'autre de mes soucis est moin grave j'ai peur que mon nom de famille les bloc car je m'appele Surcouf comme le magasin de la rue mongallet ce qui ma deja empéché de me commander un kit de son pour ordinateur chez grobill.
je vien d'appelé le 0 969 320 446 de hp pour l'ordinateur.
donc voila je tape les numero pour dire que mon ordinateur est encore sous garantie, au bout de 5 min d'attente je tombe sur une personne qui me demande si mon ordinateur est sous garantie je lui donne ma date d'achat qui est le 9 janvier 2008 et lui dit que mon ordinateur a subit 3 panne succesives pour les probleme de disque dur précedement cité apres avoir trouvé mon dossier je lui dit que j'ai vu sur plusieur forum que la serie des dv 9000 avait bénéficier d'une extension de garantie de 12 ou 24 mois et ohhhhh miracle mon ordinateur est de nouveau considérer sous garantie elle me passe alors un technicien pour résoudre mon problème.
je declare au technicien toute les panne rencontrer sur mon pc et lui que je souhaite resoudre ce litige car dans le cas contraire ce sera le procès et les association de consomateur et il fini par crée un dossier qu'il envoie au service commerciale puis m'informe ( après 15 min d'attente ) que le service devrait me rappelé dans un délai de 48 a 72 h a partir de lundi. pour l'instant j'en suis la.
sinon l'autre de mes soucis est moin grave j'ai peur que mon nom de famille les bloc car je m'appele Surcouf comme le magasin de la rue mongallet ce qui ma deja empéché de me commander un kit de son pour ordinateur chez grobill.
