Reformatage

Bonjour,
voila mon problème, je désirai reformater mon ordinateur, tout se passe très bien mais lorsque je dois taper dans la rubrique"personnalisez votre logiciel" impossible de taper, comme si le clavier ne marchait pas, pourtant dans l'étape précédente quand je doit accepeter le contrat de licence, je peux l'accepter avec la souris, et faire défiler le contrat avec les flèches.