Problème avec orange

Bonjour,
j'ai un gros problème avec l'opérateur orange.
Je m'explique:
j'ai fais une demande de résiliation de mon abonnement internet en envoyant la livebox + la lettre de résiliation ds le meme colis.
Quelques jours plus tard,une opératrice du service client m'appelle me confirmant que la résiliation était prise en compte.
Puis je reçois l'accusé de réception.
Ayant eu confirmation de la résiliation; je jette l'accusé de récéption.
Et aujourd'hui, en consultant mes compte bancaires, je m'apercois que 100 euros m'ont été prélevé car la live box n'a pas été rendue.
Que dois-je faire car de toutes manières qui soient l'AR n'indiquent pas le contenu du colis.
Merci de vos réponses