SFR : mise en demeure indue!!

Bonjour
Je poste pour une amie qui n'a pas internet. Mise en demeure pour une somme de 46,60 euros, alors que pour la période concernée, elle a payé un peu plus de 60 euros et que chez sfr on lui affirme qu'elle est à jour ce qui est confirmé par ses relevés bancaires. Sur l'entête en haut à gauche, il n'y a que le logo sfr et non sfr et neuf. Alors, un faux ??? Elle a appelé 2 fois, on lui dit qu'on ne voit pas à quoi correspond cette facture, elle attend qu'on la rappelle comme promis.