Courrier et facture

Bonjour,
mes factures sont exagérées soit disant rajout d un pack sécurité que j ai demande ? ce qui est faux
j ai demande que l on m envoie par courrier postal cette demande. Le neuf ne veut pas. impossible de rentrer dans mon compte pour voir mes factures que je ne recois jamais. Prélèvement bancaire toujours. Et toujours fausse. (en faveur du neuf bien sur). Avoir une adresse pour réclamation pas moyen. SI..... ADRESSE E-MAIL BIEN SUR. Il m envoie des courriers dans ma messagerie soi disant mais je n ai rien recu. Je n ai toujours rien en main pas de courrier rien. Comment dois je faire pour qu'il m envoie par écrit (et excusez moi mais par les PTT )les preuves de leur dire.