Neuf cegetel probleme centre d'appel

neuf cegetel - SFR sont des incompétents surtout leurs centres d'appel qui se fout de la gueule du monde :
je m'explique après avoir rendu le matériel / modem et décodeur , ces derniers mon prélevé le montant de ces deux objets sur mon compte bancaire .
maintenant je suis dans une galère pour récupérer mon argent , ils m'ont envoyés un courrier disant que j'ai bien rendu tout le matériel , et maintenant ils se plaignent d'un non retour d'un des deux objets .

parler a ce call center délocalisé dans un pays du Maghreb est un véritable casse tête , les gens comprennent rien alors que je parle aussi l'arabe ;) . et une bande d'incompétents que j'ai au téléphone depuis bientôt 3 mois m'expliquent que mon dossier est irrecevable .

comment faire pour avoir un pôle réclamation chez neuf cegetel / sfr .... je sens que je vais m'amuser a référencer une mauvaise image de leurs services !

préférer plutôt bouygues ou Orange qui ont pignon sur rue !!!!