le service apres vente acer est nul Fermé

Question

salut depuis le 18 octobre j ai envoyer mon pc en reparation un portable 1353LM POUR UNE TOUCHE ET LE LECTEUR DE DVDQUI NE NE FONCTIONNE PLUS CA FAIT LA DEUXIEME FOIS QU IL PART EN REPARATION JE TROUVE CA SCANDALEUX MERCI

José · Accepted Answer

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse email du service aprés vente ACER que je n'arrive pas à contacter pour un ennui sur l'ecan de mon ordinateur qui subitement est devenu rose et bleu. Avez-vous deja eu ce probléme ? Je suis tres mécontente moi aussi de voir la facon dont on traite les clients de cette marque, également au telephone ou on vous donne de fausses informations.
Merci d'avoir la gentillesse de me répondre. 
Cordialement.

caro · Answer

Quasi même problème. Un DVD neuf qui n'a jamais été utilisé parti en réparation. Apres 1 mois d'attente retour non satisfaisant ne marche toujours pas ! Quelle affaire !

ON3ODS · Answer

j'ai un problème avec un 5100 erreur gravure 1014 je leur ais envoyer le lock 
voici la réponse 

Il n'y a pas de problème avec le lecteur dvd mais le problème est dans la programmation du logiciel de gravure preload de chez nous. 
Le programme Erecovery est defectueux pour créer les dvd.

Voiçi leurs solution 
Suite à votre demande, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pourrons vous envoyer les cd gratuitement. 

Le service de réintégration des cd a un cout de 50 euros par carte de crédit. 

Veuillez trouver ci-dessous le formulaire qui vous permettra des les commander


le pc est nouveaux   belle politique

si quelqu'un à une solution

ERCLDS · Answer

PROBLEME SUR ACER TRAVEL MATE DE TEMPS EN TEMPS LE LECTEUR DVD N'EST PAS RECONNU, PUIS EN REDEMARRANT IL EST DE NOUVEAU RECONNU !!!! A MON AVIS PROBLEME DE LOGICIELS ACER SUR WINDOWS ? LE SUPPORT MAIL DONNE PRATIQUEMENT PAS D AIDE !!! AVEZ VOUS SOLUTIONS LE MATERIEL EST ENCORE SOUS GARANTIE

jizye · Answer

Bonjour, 
mon acer s'étaint toute seule, a cause de rien, plusier fois par jour. il est resté 60 JOURS!!!! pour reparation, et est revenue avec le même probleme. Je ne sais pas quoi faire!
Le pire c'est que quand il est dans le repareur, ils disent qu'il n'y a pas de problème.

liloub87 · Answer

Ah et bien ça me rassure .... :( (ironie)car mon portable est parti au service après vente depuis 100 jours pour un graveur qui ne fonctionne pas.
Et en plus ils sont incapables de me donner un délai de réexpédition...! et voilà maintenant que j'apprends que les ordis revenant du service après vente ne fonctionnent pas forcement.
J'en ai marre....snif

goldtiger · Answer

J'en ai marre!!!ça fait 2 mois que j'ai envoyé mon pc portable à réparer au sav acer Paris. (il a claqué 4 mois après son achat...) je ne l'ai toujours pas reçu sachant qu'ils me l'avaient envoyer déjà une fois à mon ancienne adresse (se situant en corse). J'ai fait le nécessaire pour actualiser ma nouvelle adresse sur le site d'achat (je l'avais déjà modifiée mais je ne savais pas à ce moment là qu'il fallait faire un achat pour la valider!) Après être resté deux semaines à Chronopost à Ajaccio, Chronopost à renvoyer le pc au dépôt sav. Ca fait maintenant plus de 3 semaines que j'appel tous les jours le centre "acer" pour savoir où ils en sont, ils me ressortent toujours l'ancien dossier avec mon ancienne adresse, je suis toujours obligée de leur expliquer qu'ils ne l'avaient pas envoyés à la bonne destination et à ce jours ils n’ont toujours pas actualisé le dossier. Ils me disent qu’ils font une relance pour valider son envoi (5ème relance début de cette semaine... Et toujours pas d'ordinateur...Ca commence à faire long...ils sont très incompétents dans leurs service téléphonique, (une employée m’a même raccroché au nez après m’avoir mal parlé), ils renseignent mal, la durée d'attente est très longue et il n'y a pas une personne dans cette société qui sache me renseigner convenablement et me dire la date exacte de l'envoi de mon pc portable!! Je ne sais pas pourquoi ils mettent tant de temps à le renvoyer sachant qu'il est déjà réparé et que je sais qu'il est dans leur dépôt!
Je suis très déçue!!

ON3ODS · Answer

Bonjour 

apparament le problème de gravure est courant avec les pc portable de acer sous vista  en tout cas en ce qui me concerne j'en ais deux et se seront les  derniers de cette marque à moins qu'il fasse un fameux néttoyage dans leurs services que ce soit au niveaux de la direction qu'au service après vente 
en ce qui concerne mon problème j'ai viré quequ'uns de leur programme et j'ai installé Nero la dernière version et miracle tout fonctionne 


ps pour les responsables d'acer si vous chercher un bon management motivé  pour votre boite  en Belgique contacter moi on pourras négocier cela car quand je vois comment sont traité les clients votre responsable du personnel doit etres un fameux fainéant  qui n'ens as rien a foutre de l'avenir d'acer  Voulez vous devenir le N°1  il faudrat changer votre vision vis as vis des clients

MINOU · Answer

2 touche de mon pc son enlever et je sas pas ci acer pouras les reparer

francois · Answer

j n'ariv pa installer msn

mickael · Answer

je narriv pas a installer ma clef u3 et je narriv pas a graver sous nero sur mon 5100

s' acer a rien · Answer

ca fé 10 moi ke mon pc est perdu ché acer les voleurs grave avek mon aceradvantage
kan jsonne a acer , ils disent keu la garantie n'est plus valide et se refuz de me renvoyer l'appareil alor kejesuisou garanti!

scandale sans non !

sav acer = asile de fous

saquourra · Answer

Bonjour tous le monde.

Vos messages me font un peu peur.
En juin j'ai acheté un pc portable et depuis lundi impossible de le rallumé, panne seche quoi....
Le soucis c'est que je ne retrouve plus ma notice, je ne sais donc pas comment faire pour les contacter.
Si une bonne ame pouver m'aider svp, je commence a en avoir marre la.
Merci

Sophia · Answer

Ah ben je comprends mieux ! Moi qui pensais avoir la poisse, mais non ! C'est Acer en fait ! 
Alors voilà moi j'achète un portable et le lecteur dvd ne marche pas ( l'image est saccadée) , super !!!! 
Je l'envoie au service après vente et ... il me revient pareil ! Rebelotte, je demande cette fois de l'envoyer chez acer et ... il me revient PAREIL ! L'image est toujours saccadée sur grand écran . 
Acer, c'est pourri, c'est scandaleux d'acheter un produit déficient, surtout quand on doit l'envoyer 3 fois au service après vente !!! 
Donc SOS, si quelqu'un connait le problème ou si quelqu'un a une idée ???!!!
Merciiii !

Sophia · Answer

Et il marche maintenant ton lecteur dvd après 3 allers retour au service après vente ???

jean francois · Answer

bonjours j'ai un petit sousie avec mon lecteur il sais déboiter est je ne peut plus le sortir normalement mon ordinateur est sous garantie je lais acheter le 1 04 2008 je ne sais pas trop quoi faire est quelle sont les démarche a faire pour réparer se si le magasin surcouf de strasbourg ma dit de comptacter acer pour la réparation il y a t'il des frais pour la réparation ou de peut étre changer le lecteur de ma tour merci de me répondre

Anelena · Answer

J'ai également acheté un pc chez ACER comme bon nombre de mes amis lors des offres promotionnels en septembre 2005. Rapidement j'ai compris que la batterie ne fonctionnerait jamais plus de 15 min et je me suis résignée. Hier soir mon pc a littéralement planté et ne veut plus redémarrer. Pour la première fois, j'ai voulu utiliser les CD de réinstallation QUI NE FONCTIONNENT PAS, ACER veut maintenant me faire payer 60€ pour obtenir un kit de réinstallation ... apparemment ce serait de ma faute : mauvaise conservation des CDs (dans leur pochette dans une pièce de vie) et j'aurais du les essayer plus tôt qd le pc fonctionnait correctement..... GRRRR

mimie · Answer

j'ai acheter il y a deux mois et demi un pc de bureau acer aspire M1100 depuis une semaine il me fait page bleu je ne compends ce qu'il a et le pire c'est que je l'ai emmener dans un magasin informatique pour qu'il me dise la solution le reparateur ne ve pas y toucher car l ordinateur que j'ai acheter neuf a deja ete ouvert ( je me suis trouver con) je pense  que acer ma vendu un ordinateur d occassion pour le prix d'un neuf.j espere avoir une reponse .

mich · Answer

bonjour à tous,j'ai un petit soucis je n'arrive pas à mettre la prise net dans le portable.la prise ne clip pas me donne l'impression que l'orifice n'est assez long.je suis allé voir un technicien informatique lui même ne trouve pas le problème.il me propose une prise extérieure via petit tiroir à l'ordi.dois je passer par là ou avez vous une solution à me soumettre.merci à vous de me répondre

Alex · Answer

Moi la meme chose mon pc s'eteint tout seul mais sa va barder au telephone avec acer sa jvou di!!!!Je lai envoyer a reparer une fois pi il mont di si vs voulez le reparer payer 200francs (suisse) et kelke et si vous voulez qu'on vous le renvoie payer 160 fr!!!!Moi qui croyait etre seul avec mon pc qui me fait chier c'est vraiment scandaleux!!!!!!!!!!!!

Alex · Answer

C'est bon trouver!!!Ouvrez votre pc et enleve la poussiere qui a a coter de votre ventilo.

enrico · Answer

Eh ben, cela me rassure de savoir que je ne suis pas le seul à avoir des emmerdes avec un portable Acer. Connexion aléatoire au Wi-Fi -----> d'abord attendu la confirmation de la garantie étendue (payante) qui promet la réparation sous 5 jours, puis ------> renvoi de l'engin, puis -------------> attente, attente. Je pense que j'ai déjà acheté 2x chez Acer : pour la première et pour la dernière .................

papounette · Answer

Pas mieux. Acheté un acer aspire one 150 le 4 octobre 2008, linpus-linux.

Tombé en panne hier soir: plus rien. Tu allumes l'ordi, tu entends juste une espèce de sifflement intèrieur et c'est tout.
Black-out total. Ecran noir de chez noir. Rien. La mort.
Ramené au SAV du magasin là où je l'ai acheté (avec 2 années de garantie, ouf) et maitenant attente jusqu'au 13 janvier 2008 minimum. Sympa comme cadeau de Noël, moi qui pensait pouvoir m'en servir un peu pendant les fêtes c'est râpé.
Enfin...  au pire je le récupère réparé, au mieux on me le rembourse. Rien à fiche de ACER je ne traite que avec le vendeur, telle est la loi... c'est le vendeur qui reste responsable. Tu achètes une voiture qui tombe en panne sous garantie, on va pas t'envoyer à l'usique qui la fabrique! Non, c'est le garage qui te l'a vendue qui doit assumer. Eh bien pareil pour un ordi. Bien insister lors de l'achat pour cette clause, SEUL LE VENDEUR EST RESPONSABLE POUR LE SAV.

Joey · Answer

salu a tous jai un acer 5520G et ke des couille avec il a deja fai deux allé retoure pour le lecteur dvd ki marche pa les bouton ki apui tt seul et limpossibiliter total de regarder une video san ke sa coupe tou donc voila juste pour dire ke acer c vraimen une dobe pa croyable car a chaque foi il me le revoi avec toujour les meme default. aparamen sa serai une inconpatibiliter total de acer avec windows vista

Yeff · Answer

Et encore quand il le rendent avec toutes les pieces... j'ai envoyer mon pc pour 3 problèmes, dont un avec le disque dur, ils me le renvoi, avec tous les problèmes, et en prime le disque dur manquant (et un papier personnel d'une dame...) ironiquement je pourrais dire qu'au moin ils l'on ouvert...

stefy 53 · Answer

BONJOUR 
voila moi j ai achete un ordi acer 1641 et on a aussi des problemes avec
le premier etait sur l ecran on a du le renvoyer
ensuite voila que depuis une semaine le lecteur cd ne fonctionne plus il ne veut plus rien lire
j ai appellle le service apres vente qui m a dit de faire une retauration du systeme
chose faite ca remarche 
et la le lendemain je veux mettre un cd et la rien il ne me les lit plus de nouveau 
que faire 
en core renvoyer l ordi mais on en a besoin 
en fait quand on met le cd on a l impression qu il va partir mais rien
au secours 
merci d avance pour ceux qui pourront peut etre m aider

AL · Answer

Allez hop mon rétro éclairage à claqué à gauche et à droite ça vas pas tarder il fait du bruit, écran 24" marque acer de début 2007 (la dalle elle est parfaite, samsung)... et pour les lampes à décharge donné à 60 000 heures juste 14 000 ça fait juste là quand même, merci de mettre des pièces "consommable" de merde que je vais devoir changer moi même car je peut pas attendre plus de 2 jours sans écran, et sympa le LOCK au dos qui tiens le capot mémé en retirant toutes les vis, j'attendrais pas leurs DOC de montage qu'il m'enverrons surement jamais haha...

catherine · Answer

Bonjour je vois que c'est un probleme recurant le pc portable portable de ma fille est deja retourner trois fois en reparation et toujours le meme probleme.Probleme d'alimentation il ne charge plus deja telephoner chez acer  promesse d'envoyer un mail mais recu a ce jour.Et la je commence a en avoir assez.C'est inadmissible au prix ou ils sont.

sev1971 · Answer

bonjour 
je suis dans la meme galer que vous j'ai acheter une tour acer mois de juin 2009 remis en reparation au mois d'aout 2009 delais de reparation 3 mois 
j'ai donc telephoner a a cer mais evidement vous tomber sur une plateforme qui ne peut vous donner les reneignement alors j'ai contacter la maison mere a roissy chare de gaulle au 01.48.63.51.51
qui mas dit de faire une lettre de reclamamtion car le sav est a anger si quelqu'un connait l'adresse merci

frigoriste · Answer

Bonjour,
Certe le S.A.V. de ACER n'est pas des plus performants!!!!,j'ai moi même travaillé dans pour un S.A.V. comme technicien et ma devise était de satisfaire au maximum le client afin qu'il concerve une bonne opinion de la marque du produit(allemand). 

Automatiquement celà se répercutait d'une maniére positive sur la vente  des appareils.

Maintenant si je peux donner un conseil  si vous rencontrez un probléme c'est de faire pression auprés de votre vendeur qui normalement peut s'adresser aux personnes adéquates pour qu'ils examinent le probléme.

J'attendais depuis trois semaines des D V D de restauration et suite à l'intervention de CARREFOUR,2 jours aprés les dvd étaient à ma porte!!!!!

Et à mon avis celà ne sert à rien de "gueuler" sur les téléphonistes qui eux finalement n'en peuvent rien.

Acer DOIT absolument avoir un suivi du client ...................indispensable !!

bonne chance à tous  jjacques

eric · Answer

JE n'ai jamais vu de ma vie un tel SAV!!!!!!!!!!!!!!!!!
Le mieux boycoter cette marque aussi nul

sw33tysev · Answer

Voici enfin un avis positif, j'ai eu un problème au disque dur de mon acer aspire one donc j'ai appelé le SAV qui a d'abord essayé de régler le problème par téléphone.  Sans succès ils m'ont envoyé un formulaire à remplir par email où je devais joindre une copie de ma carte d'identité et la copie de la facture.  Suite à cela ils m'ont renvoyé une étiquette UPS et j'ai dû emballer le pc dans la boîte d'origine (ou autre si je ne l'avais plus).
UPS est passé le lundi chercher le PC (ça ça été plus compliqué par contre parce qu'UPS ne sont vraiment pas sérieux!!!).  Le lendemain j'avais un email d'acer comme quoi mon pc était bien arrivé, le lendemain un email disant qu'ils commençaient les réparations et le vendredi UPS me ramenait mon PC correctement réparé (nouveau disque dur et réinstallations).

Je suis vraiment contente de la rapidité et la sympathie des personnes que j'ai eu au téléphone!

pheno43 · Answer

eh bien pour moi, acer aspire x1700, retour atelier, pb disque dur repéré, et renvoi ultrarapide... mais l'ordi ne fonctionne plus ! L'alim, le ventilo, oui, mais la diode du hd ne s'allume pas et rien sur le moniteur... 2è fois que cet ordi revient en panne de chez acer...

kikouyou · Answer

le sav darty est archi nul et tout cela est scandaleux,il va falloir que cette grosse arnaque s'arrete

Le service apres vente acer est nul

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