IPhone 3G cassé, engagement 24 mois Orange

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Bonjour,
Mon iPhone 3G est complètement brisé. Je suis engagé depuis juillet 08 sur un forfait Origami Star 3h pour 24 mois chez Orange. Je n'ai pas souscrit à l'assurance casse/vol à 9 euros.

Je souhaiterais récupérer un terminal quitte à me réengager. J'hésite à aller en agence en leur expliquant mon histoire pour leur demander si je ne peux pas récupérer un iPhone en me réengageant 24 mois supplémentaires. Je ne suis pas du tout sûr que ça marche.
Sinon, je peux aussi souscrire à l'assurance à 9 euros puis déclarer un vol dans 2 mois, mais c'est un peu gros d'arnaquer Orange comme ça et en plus il semble que l'assurance ne fonctionne quasiment jamais...

Un conseil ?
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18 réponses

l'assurance orange est une escroquerie ,et j'en sais quelque chose ,je viens de briser l'ecran de mon nokia n95 ,j'avais souscrit en 2006 ,une assurance ,en 2008 au renouvellement de mon forfait j'ai fait l'aquisition du N95 ,gros blabla du vendeur chez france telecomme pour que je renouvelle l'assurance " CASSE?VOL?AGRESSION ETC..aujourd'hui le resultat est que le mobile cassé c'est pour ma pomme,chez orange il invoque une négligence, quand on parle d'arnaque à la télé ,il ferait mieux de signaler ORANGE
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effectivement il ne sert à rien de souscrire une assurance car dès qu'il y a le moindre problème l'assurance d'orange nous explique gentiment que c'est une mauvaise manipulation qui est l'origine du problème et donc que l'assurance ne peut pas prendre en compte.
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mardi 18 octobre 2011
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Bonjour bilou69,

Ce n'est pas seulement le cas chez Orange (j'avais entendu parler de ces histoires, c'est pour cette raison que j'ai cherché un autre assureur, plus honnête). Mais je me suis quand même fait avoir avec BNP Paribas et l'offre Mobileo+ (produit SPB).

L'offre Mobileo + de BNP Paribas est une arnaque, même si elle semble magnifique sur le papier. La notion de "Bris accidentel" est volontairement ambiguë dans la brochure :

Garantie "Dommages matériels accidentels" :
Devis de réparation.
L'appareil endommagé (frais de récupération à la charge de l'assureur) lorsque les réparations excèdent la valeur de remplacement.

Il n'est nulle part précisé qu'il faut que le bris accidentel soit imputable à autrui pour qu'un bris accidentel soit pris en charge par l'assurance. Pour trouver cette clause, il faut aller lire les petites lignes du contrat qui ne sont bien évidemment pas mentionnées lors de l'échange commerciale.

J'ai brisé accidentellement mon iPhone 3GS, et comme j'ai raconté la vérité à ces escrocs, rien n'est pris en charge.

La cotisation de 48 euros par an ne sert donc à rien.

Je vais donc fermer tous mes produits de la BNP. Je regrette que cela se termine comme cela, mais lorsque le discours commercial devient un abus de confiance, il est impossible d'avoir "L'esprit Libre".

Merci BNP Paribas, Merci Mobileo Plus, Merci SPB qui gère ce produit d'assurance toxique.

Est-ce que quelqu'un connaîtrait une bonne assurance contre le vrai "Bris accidentel" ? Je doute comme valfleury que cela existe vraiment...
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assurance orange 9 euros par mois est quand on a besions d eux on te dis non ce n est pas pris en compte reliser votre contrat j ai fais la betise d etre honette avec en disans que mon Iphone 3gs m avais quitte des main et il fallait leur dire que on m avais bousculer pfff etre un menteur comme les assurances pour avoir quelque chose
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Je suis moi mm chez orange, et il y a une quinzaine de jrs, mon écran d'iphone 4 sest retrouvé brisé a cause de quelqun qui ma bousculé dans la rue et biensur cette personne ne sest pas arrêtée. Bref, ayant une assurance orange de 6€ avec mon iphone j'ai donc contacté le service. On m'a alors dit de renvoyer mon téléphone ne colissimo et qu'il serai réparé ou échangé dans un délai de jrs maximum et retourner à mon adresse. J'ai dû donc payer uniquement l'envoi par la poste et je dois recevoir mon téléphone dans quelques jours.
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une grosse anarque l option securite de 6e orange on vole mon portable aucun remplacement
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Bonjour,
je viens de faire tomber mon iphone aujourd'hui, il était dans la pochette et il a glissé accidentellement car je la tenais a l'envers, et il est tonbé sur l'écran, donc écran completement cassé mais le tactile fonctionne toujours.
Je voudrais savoir si je peux faire marcher l'assurance orange ou si il vaudrait mieux que je fasse remplacer l'écran par un spécialiste ?
je suis abonné chez orange avec un forfait origami jet pour iphone à 156 €, je vois qu'il est inscrit que j'ai la garantie en cas de vol, le SAV échange express en 24h, pendant 24 mois, l'assurance du mobile, et aussi les services Orange Premier (protection en cas de vol, casse ou perte de votre mobile, carte SIM de secours incluse).
Si je fais marcher l'assurance, il vaut mieux que je dise qu'il à l'écran cassé ou que je l'ai perdu ? si je le déclare perdu, est ce que je risque qu'il bloque mon iphone, ou est ce qu'il m'en reverront un autre et dans ce cas je pourrais faire réparer mon iphone ? Merci de m'éclairer à ce sujet :)
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Pourquoi tu ne fait pas marche ton assurance responsabilité civil c,est même Apple qui me la conseille car normalemen ils assure même si tu la fait tomber ou alor tu peut le fair répare car moi j,ai l,écran en verre de mon iPhone qui est casse mai si nn il fonctionne tres bien.Après cela depent si c,est l,écran en verre et l,écran LCD .
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Bonjour, je travaille dans les assurance et à moins de prendre une extension de garantie payante pour votre téléphone en cas de chute. La responsabilité ne fonctionne absolument pas, car la définition de la responsabilité civile est de vous assurer pour tous les dommages que VOUS occasionnez à un TIERS ou au bien d'un TIERS;
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Bien sur le mieux est de faire marcher la concurrence, tu leur expliques que t'as cassé ton iPhone et que tu veux en récupéré un, si la réponse te convient tant mieux sinon tu leur dis que t'es client chez eux (apres ca dépend du nbre d'années que tu es chez eux) et autrement tu leur dit que sinon tu cesses ton abonnement chez eux grace a la loi Chatel et que tu iras voir un de leur concurrent qui sera ravi de te faire une proposition pour récupéré un client.

Autrement et je m'adresse a tout le monde, en cas de casse de téléphone il vaut mieux dire par exemple qu'on téléphonait dans la rue et que quelqu'un t'as bousculé et t'as fait tombé ton téléphone, ainsi ce n'est pas sa propre responsabilité qui est mis en cause. J'ai deja récupéré un D500 que j'avais cassé de cette manière.
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Bonjour
bienvenue au club des arnaqués de l'assurance orange!
mon téléphone est tombé et s'est cassé, lorsque j'ai fait la déclaration par téléphone, l'hotesse m'a demandé si ce jour là il pleuvait, ce qui était le cas, donc pas d'assurance car le téléphone avait pris l'humidité soit disant, alors qu'il était visiblement brisé par la chute, donc rejet de prise en charge, et depuis j'ai voulu supprimé l'assura,ce, mais le service est quasi injoingnable et l'option ne peut pas être supprimée par internet, seulement par téléphone avec un n° QUI NE REPOND JAMAIS, d'ailleurs je continue de payer faute d'avoir pu les joindre, si quelqu'un a l'adresse où on peut écrire pour rèsilier cette assurance, je suis preneuse,
merci
de toute façon, à 9 euros par mois, ça fait déjà 90 € sur 10 mois, soit le prix d'un téléphone
Sims73
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l'option Séurité 9€ est une option qui se supprime via le 700 avec un conseiller
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fait oposition a ta banque et la il tappelerons !!
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pour supprimer l'option sécurité c'est au 740 par le serveur vocal, y'a rien de plus simple c'est fait en 1 min
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mais je trouve pas ou il faut aller quand on appel au 740 j'ai tout essaye je c'est pas du tout comment on fait pour supprimer l'option sécurité
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aidez-moi svp
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l'assurance après la casse ça marche,
la 1ère année on peut la prendre et l'arréter comme on veut.
ce qu'il faut faire c'est souscrire à l'assurance, continuer d'utiliser le tèl pendant 1 mois et déclarer ensuite ( et bousiller le téléphone), en effet la vérification du service, consiste à voir si des appel ou message ont été émis après la mise en route de l'assurance (donc que ca fonctionne)
après il faut déclarer que le téléphone c'est casser parce queon vous a bousculer et vous êtes tomber dessus( ca m'es arrivé pour de vrai au ski il est mort dans ma poche) si il n'as pas pris l'eau, c'est bon ce n'est pas de la négligence .
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Bonsoir,
Bousculé par un coll?gue, mon iPhone est tombé. Résultat écran fendu et retroeclairage hs. Appel auprès d' orange pour signaler le sinistre. Envoi du téléphone À spb et 10 jours plus tard ils m ont remboursé le téléphone.
Lisez bien les clauses du contrat d' assurance....
Pour moi ils ont fait leur boulot.

Cordialement
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bonjours juste un renseignement ,tu as dit quoi a ton assurance? que tu avais casser ton telephone comment?
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Bonjour,

Cliente chez orange depuis très longtemps, j'ai aussi eu des soucis avec mon iphone que j'ai cassé déjà 2x!
J'ai l'option assurance à 6€ qui fonctionne très bien en fonction de ce qu'on dit quand on appelle bien sur!!

La première fois, j'ai fait tombé mon iphone 3gs et la vitre était totalement brisée, pas de soucis avec l'assurance quand on dit qu'il y a eu bousculade et que du coup le tel est tombé. J'ai été remboursé de la valeur actuelle de l'iphone neuf.

A présent j'ai un iphone 4. Il est aussi tombé, à plat donc la vitre arrière totalement cassé.
Je me dis, pas de soucis avec mon assurance, je ressort la même situation : bousculade et donc l'iphone tombe et la vitre arrière est cassée. pas d'autres dégradations à signaler... et là grosse erreur de ma part : la destruction de la vitre arrière du téléphone n'empêche pas le bon fonctionnement du téléphone, ce n'est donc pas pris en charge par l'assurance...
Bref, pour pouvoir bénéficier de l'assurance il faut bien faire attention à tout ce qu'on dit et bien lire toutes closes du contrat.

Je compte rappeler dans qlq temps pour dire que mon tel est complètement hors d'usages suite à un sinistre (que je n'ai pas encore inventé :) )
Est ce que quelqu'un a déjà rappelé après avoir déclaré un premier problème? est ce que ça risque de poser problème?
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1/ tu peux effectivement te rendre dans un point de vente pour renouveler ton mobile avec tes points et ainsi te réengager sans changer ton forfait
2/ je te déconseille fortement de souscrire à l'assurance à 9€ et déclarer le vol du mobile car d'une, c'est une fraude à l'assurance, et de deux, cela ne marchera pas car le service assurance aura une trace du mobile utilisé dans les mois où le mobile est supposé avoir été utilisé
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Je pense aussi que le plan de souscrire à l'assurance risque d'échouer lamentablement (mais je précise que je peux quant même réussir à envoyer des textos avec l'iPhone malgré le reste de l'écran détruit... donc Orange ne pourrais pas me reprocher de ne pas avoir utilisé le téléphone depuis la souscription jusqu'à ma déclaration...). Mais de toute façon c'est bancal.

Quant à l'autre solution, ça implique un réengagement, mais je suppose que je devrais aussi repayer l'iPhone au prix fort, genre 580euros avec "changer de mobile"... Donc c'est pas top non plus...
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> brainemplissage
Bonjour,

Dans quel état est votre iphone ?, je peux le racheter à un tarif raisonnable.

Cordialement
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> Vytpat
J'ai un iphone avec l'écran brisée si sa t'intéresse ???
dis moi un prix et je te le cède
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coucou moi aussi i phone cssé je te le vends...
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Les points ne vont pas te faire une grosse réduc sur le tel, et pour l'assurance, je pense que c'est trop tard.

Je serais toi, j'aurais deux solution :

- Acheter un iphone d'ocaz sans changer le forfait

-réduire le contrat au minimum et en reprendre un autre avec le tel a 99 euro... en juillet, date de ton premier anniversaire, tu résilie et orange te facture un seul quart de ce qu'il aurais tu te rester a payer (si il te reste a payer 25€X12mois, tu ne paye que 4 mois)
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Bonjour, l'écran de mon iphone s'est cassé car je l'ai fait tombé. Je suis chez orange avec un engagement de 24 mois. Il m'ont offert l'assurance casse, vol pendant un mois et je l'ai résilier ensuite. Je voulais savoir si je peux re- souscrire à l'assurance et déclarer la casse de mon iphone un mois après ou plus.?
L'iphone est en état de marche donc, je peux continuer à l'utiliser normalement donc il n'y aura pas de problème lors de la vérification du service orange.

Merci d'avance pour votre réponse.
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oui mais à 2 conditions:

1/ faire attention à ce que tu vas dire dans ta déclaration de sinistre (chaque mot compte)
2/ il te faut utiliser ton mobile pendant une certaine période avec ta ligne pendant un certain temps et ce pour éviter la fraude à l'assurance
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Moi g eu a peu près le même problème sauf que g pas cassé l'iphone mais kil s'est mis a bugger tt seul, et tt ce ke jte conseille c'est doublier l'iphone et Apple qui ne t remboursera jamais rien mon gar.....
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http://www.iphone-reparation.com/reparation-iphone/reparer-iphone-3G.html
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7 avril 2014
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Bonjour,

Orange sait avec quel téléphone tu utilises leur réseau. Si tu souscris maintenant à l'assurance et que tu déclares l'accident plus tard ils sauront que tu as tenté de les arnaquer, et tu risques gros.

Si seul l'écran est brisé, va sur internet il y a plein de société qui font des réparations pour pas trop cher, tu peux même acheter la vitre et le faire toi même si tu es bricoleur.

Sinon, va chez Apple, avec un RDV au genius bar, il m'ont changé mon 3GS sans garantie, cassé par moi-même pour 200€. Ca fait un coût, mais il était complètement HS et je suis reparti avec un téléphone neuf en 20 minutes.

T.
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6 mars 2012
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Salut

Les assurances servent à RIEN !!!
Tu as un cerveaux ? Tu sait utilisé un tournevis et une ventouse ?
Tu sait donc changé l'écran de ton iPhone toi même !
Va faire un tour sur YouTube pour les titis et sur eBay pour les pièces c'est pas compliqué juste si vous le faites avec un 3GS : quand vous sortez l'écran il faut le faire zen et doucement sa tirer comme un ouf et quand vous enlevez les connecteurs de l'écran les deux premiers dont solide mais le troisième est à manipuler délicatement ! Normalement si vous changer que l écran le sav devrait même pas le remarque

Bonne chance !!
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4 juillet 2014
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Salut,

Normalement avec ton forfait, tu as des points et avec ces points, tu as des réduc sur les phones.

Va voir sur le site orange et en plus, il t'offre des points en plus.

Sinon dernière solution, appele le service client orange et tu leur explique. Ma belle soeur a reussi à négocier un nouveau téléphone pour 1€ en expliquant qu'elle était bonne client depuis longtemps.

@+
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chuis comme toi ,je viens abonner mon iphone av orange,,et on m a vole, jai soucrit la securite apre le vole ,et y a une conseiller ma dit que la securite fonctionne des la suscription ,cest vrai???
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26 novembre 2009

achete un iphone ou un nouveau tel en attandent car ton abo continue !!!LOL
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