Problème JAVA

je me suis inscrite dans l'espace jeux en ligne de la francaise des jeux mais lorsque je veux jouer il vérifie mon installation (navigateur) et il me met "l'espage jeux en ligne est incompatible avec la machine virtuelle JAVA SUN"

j'ai tel à leur service technique (francaise des jeux)et ils m'ont fait vérifier mes options internet dans AVANCE et ct bon , on m'a fait télécharger aussi un fichier qui est apparemment microsoft VM, je l'ai installé mais ca marche pas.

j'ai tjr ce meme message d'erreur et eux disent meme que si ca marche pas c'est que c'est pas installé...

comment rerégler tt ca pour y avoir accès??????