Problem avec telecom

bonjour a tous alrs moi jaimerais savoir si je peut porte plainte contre une compagnie de
tel telecom .
le probleme est que sa vaut plus 1 ans que jai pris un telephone fix qui na jamais marche
juste 1 mois de fonctionement et apers rien or on me fait parvenir des facture tout les 2 moi
minimum 189 que jai toujour payer regulierment bon le probleme est que jai urgentment besoin
de linternet pour etudier que jai pas et kan je les apels elle me dit toujour que ma demande est ouvrete
or on na besoin que de change le box de dehor qui est sature plus de place or le premier moi sa ha marche
le tel et linternet bon moi je sai plus maintenan que faire je peut pas change de compagnie car toute les autre travaille avec eux donc aide svp si je doit poser plainte ou autre merci..