Degroupage total qqn pour m expliquer

Bonjour,
voila je suis chez club internet en degroupage total ( selon ce qui est ecrit sur ma facture)...
j ai ignorer jusqu a present toutes les offres sfr box. recement j 'ai recu un courrier me disant qu en mai je n'aurai plus la tv... donc aujourd hui je craque j appelle sfr pour souscrire a leur box... je m apercois dans le mail de confirmation que je vais payer 34,90 au lieu de 23.90 comme on me disait dans le courrier. je rappelle sfr on me dit que je suis en zone non degroupée... pour moi c du chinois je raccroche... en surfant sur le net je me rend compte qu en zone non degroupé je n'ai pas la tv... donc je suis en colere car on ne ma rien dit par telephone...
alors je comprends plus rien... comment se fait il que je sois degroupé avec club internet et qu avec sfr je suis en zone non degroupée?
AUTRE QUESTION que dois je faire pour avoir la tv internet et telephone?