Enquête Paypal sans litige

Bonjour,

J’utilise Paypal pour vendre en ligne. Je suis un professionnel en règle (N° siret, N° TVA intracommunautaire, etc...). Mes clients sont aussi des professionnels.

Récemment j’ai eu une « enquête » de Paypal sur une de mes ventes alors que le client ne s’est pas plaint. J’ai des informations différentes.

Le client me dit avoir payé sans compte Paypal (il ne peut donc pas se plaindre) donc directement par carte de crédit ce que Paypal appelle un « paiement immédiat ». Il a reçu le produit et est satisfait.

Paypal m’a envoyé un « Avis de réception de paiement » où ce paiement figure bien comme un paiement immédiat.

Ensuite j’ai reçu un E-mail me disant qu’une enquête était ouverte : Il me demande de prouver que j’ai envoyé l’objet et dans l’attente de ne pas envoyer l’objet.... Alors là, il faut que quelqu’un m’explique comment faire. Ils ne doivent pas relire les conneries qu’ils écrivent dans cette entreprise.

Bon, j’ai fourni la preuve d’envoi et le mail de confirmation de mon client. Mais rien ne bouge chez Paypal.

J’ai téléphoné. La dame me dit que c’est un problème avec le compte Paypal de l’acheteur et qu’il doit leur fournir des informations sinon je ne serai pas payé. Hors le client m’affirme qu’il n’a pas de compte Paypal, ce que dit également l’avis de paiement Paypal.

Quelqu’un a-t-il une idée ? une expérience ?
Il ne s'agit pas de phishing j'ai bien vérifié.

Merci de ne pas me répondre « Paypal s’est de la merde » cela ne fera pas avancer mon problème.