S.A.V Auchan

Bonjour,
j'ai pris un forfait avec le samsung 900i a auchan et il est garantie 1 ans. le portable est tomber et c'est casser alors je suis aller au S.A.V a auchan et il m'ont dit que si l'ecran a était toucher, samsung ne prend pas la garantie. et 2 jours plus tard j'appelle le S.A.V pour demander ou en n'est mon portable il me disent qu'il et en reparation mais que si la panne vient d'un accident (si il tombe) il ne prenne plus la garantie. qui je doit croire? merci d'avance.