Arnaquée par ORANGE
JoGed
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JoGed -
JoGed -
Bonjour,
Je m'adresse a vous ce soir parce que j'en ai ras le bol de ces cons de chez ORANGE.
Résumé de l'histoire.
J'habitais à X et j'avais une offre dégroupée internet + TV + telephone chez orange avec un engagement jusqu'en septembre 2008.
ma maman est décédée au mois d'aout et j'ai déménagé dans sa maison pour être avec ma petite soeur.
J'ai appelé orange le 17 septembre pour signaler le décès et ma volonté de résilier les abonnements.
On m'a conseillé de résilier celui de ma maman et de faire une procédure de déménagement pour mon abonnement et que je n'ai rien a faire tout est noté dans mon dossier et tout se règle tout seul. Je précise bien que je veux juste internet et d'un faible débit parce que la ligne ici est naze donc il me faut du 1 mega. On mepropose l'offre découverte a 27€ par mois!
Un mois après, je n'ai pas de nouvelles et je rappelle.
Nouveau discours, rien n'est enregistré.
On retrouve finalement mon appel mais ma fiche est bloquée parce qu'il manque un renseignement que je fournis immédiatement.
Deux semaines plus tard toujours sans nouvelle, je rappelle.
C'est en cours mais il manque des justificatifs (qu'on ne m'a jamais demandé).
j'envoie le tout en lettre recommandée et on est au mois de novembre!
décembre : toujours rien
je rappelle le 16 décembre, ca a l'air d'avancer, l'abonnement de ma maman est résilié et j'aurais un remboursement.
Mais pendant ce temps je paye toujours mon abonnement pour mon ancien domicile (soit 42€ au lieu de 27€)
au mois de janvier : bonne nouvelle les choses évoluent. je ne paye plus 42€ mais 32€. c'est pas encore le bon prix mais au moins ca avance. J'appelle a nouveau orange.
ils m'ont collé le telephone en plus soit 5€ de plus par mois alors que je ne le veux pas.
la demoiselle que j'ai en ligne me fait rappeler un autre service après m'avoir annoncé que je serais remboursé de 49.89€.
je fais ce qu'on me dit de faire et suis soulagée : ca y est c'est bon!
COUP DE THEATRE le lendemain : je recois un mail pour me dire que mon téléphone d'internet est remis en service! et un autre pour me dire que je serais remboursée seulement de 40€ (alors qu'ils m'en doivent 50€)
je rappelle et un monsieur fort sympathique m'assure qu'il va tout faire pour rêgler le problème.
aujourd'hui samedi 7 fevrier, je recois un mail m'annoncant que je n'aurais que 40€ (calculs effectués dans le cadre d'une étude sur le préjudice subit) et que je n'avais qu'à pas souscrire l'offre internet 18 mega + telephone et que si je voulais changer d'offre je devais payer 10 mois d'abonnement parce que je suis engager 10 mois!
mais c'est quoi ce cirque?
je fais quoi maitenant pour qu'ils arrêtent de me prendre pour une conne?? je suis a bout de nerfs!
je peux porter plainte ou déposer une main courante pour arnaque ou un truc du genre? mais surtout est ce que ca va servir a quelque chose?
je ne comprends pas pourquoi ils magouillent a ce point.
avez vous des idées?
avez vous deja subit une telle situation?
merci de votre aide
Je m'adresse a vous ce soir parce que j'en ai ras le bol de ces cons de chez ORANGE.
Résumé de l'histoire.
J'habitais à X et j'avais une offre dégroupée internet + TV + telephone chez orange avec un engagement jusqu'en septembre 2008.
ma maman est décédée au mois d'aout et j'ai déménagé dans sa maison pour être avec ma petite soeur.
J'ai appelé orange le 17 septembre pour signaler le décès et ma volonté de résilier les abonnements.
On m'a conseillé de résilier celui de ma maman et de faire une procédure de déménagement pour mon abonnement et que je n'ai rien a faire tout est noté dans mon dossier et tout se règle tout seul. Je précise bien que je veux juste internet et d'un faible débit parce que la ligne ici est naze donc il me faut du 1 mega. On mepropose l'offre découverte a 27€ par mois!
Un mois après, je n'ai pas de nouvelles et je rappelle.
Nouveau discours, rien n'est enregistré.
On retrouve finalement mon appel mais ma fiche est bloquée parce qu'il manque un renseignement que je fournis immédiatement.
Deux semaines plus tard toujours sans nouvelle, je rappelle.
C'est en cours mais il manque des justificatifs (qu'on ne m'a jamais demandé).
j'envoie le tout en lettre recommandée et on est au mois de novembre!
décembre : toujours rien
je rappelle le 16 décembre, ca a l'air d'avancer, l'abonnement de ma maman est résilié et j'aurais un remboursement.
Mais pendant ce temps je paye toujours mon abonnement pour mon ancien domicile (soit 42€ au lieu de 27€)
au mois de janvier : bonne nouvelle les choses évoluent. je ne paye plus 42€ mais 32€. c'est pas encore le bon prix mais au moins ca avance. J'appelle a nouveau orange.
ils m'ont collé le telephone en plus soit 5€ de plus par mois alors que je ne le veux pas.
la demoiselle que j'ai en ligne me fait rappeler un autre service après m'avoir annoncé que je serais remboursé de 49.89€.
je fais ce qu'on me dit de faire et suis soulagée : ca y est c'est bon!
COUP DE THEATRE le lendemain : je recois un mail pour me dire que mon téléphone d'internet est remis en service! et un autre pour me dire que je serais remboursée seulement de 40€ (alors qu'ils m'en doivent 50€)
je rappelle et un monsieur fort sympathique m'assure qu'il va tout faire pour rêgler le problème.
aujourd'hui samedi 7 fevrier, je recois un mail m'annoncant que je n'aurais que 40€ (calculs effectués dans le cadre d'une étude sur le préjudice subit) et que je n'avais qu'à pas souscrire l'offre internet 18 mega + telephone et que si je voulais changer d'offre je devais payer 10 mois d'abonnement parce que je suis engager 10 mois!
mais c'est quoi ce cirque?
je fais quoi maitenant pour qu'ils arrêtent de me prendre pour une conne?? je suis a bout de nerfs!
je peux porter plainte ou déposer une main courante pour arnaque ou un truc du genre? mais surtout est ce que ca va servir a quelque chose?
je ne comprends pas pourquoi ils magouillent a ce point.
avez vous des idées?
avez vous deja subit une telle situation?
merci de votre aide
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3 réponses
bonjour
moi j'ai resilié orange internet pour neuf telecom
et j'ai recu des fausses factures et avis de payement 1 an apres resiliation
apres 3 mois de recommandé j'ai ecris a orange consommateur ,orange internet et remis tout mes courriers a mon avocat ,la procedure a cesser de suite comme par enchantement avant d'aller en justice .
orange mobile c'est plus serieux qu'orange internet ,il parait c'est le foutoir dans leur bureau personne ne recoit vos recommandés ou bien ils oublient de les transmettre au bon service
orange internet plus jamais pour moi je ne parle meme pas des panne live box adsl 3 jours de depannage 80 euro de tel en frais
avec neuf jamais de panne je suis tres satisfait
moi j'ai resilié orange internet pour neuf telecom
et j'ai recu des fausses factures et avis de payement 1 an apres resiliation
apres 3 mois de recommandé j'ai ecris a orange consommateur ,orange internet et remis tout mes courriers a mon avocat ,la procedure a cesser de suite comme par enchantement avant d'aller en justice .
orange mobile c'est plus serieux qu'orange internet ,il parait c'est le foutoir dans leur bureau personne ne recoit vos recommandés ou bien ils oublient de les transmettre au bon service
orange internet plus jamais pour moi je ne parle meme pas des panne live box adsl 3 jours de depannage 80 euro de tel en frais
avec neuf jamais de panne je suis tres satisfait
Bonjour ,
je n'ai surement pas bien tout compris , par contre ce qu'il en ressort dans ce que j'ai lu , c'est qu'ils ont essayer de te faire transferer ta ligne adsl de chez toi vers celle de ta mère mais que toi tu avais bien préciser ton désire de n'avoir que 1 méga sans téléphone ,
c'est la qu'on t'a proposé l'offre découverte 1 méga a 24,90€/mois ( + j'imagine 3 € de location de livebox )
je précise que l'offre découverte est forcément une offre internet sans AUCUN engagement , ni frais de résiliation ,
donc si eux de leur coté ont merdé et ton basculer sur une formule Dual play a 29,90€/mois internet 18méga ( mais en faite il mette juste le débit maximum possible de ta ligne) + téléphone illimité avec engagement 12mois sans réellement t'avoir prévenu et que tu n'as jamais signé de contrat stipulant une offre a 29,90€/mois avec engagement 12 mois ,
dans ce cas la tu es totalement dans ton bon droit car tu avais bien comme première requete une offre Découverte sans engagement de durée donc on ne dois pas te demander de payer un engagement qui n'a pas lieu et surtout si tu n'as jamais signé aucun réel contrat stipulant une offre a engagement
donc je répete si tu n'as jamais signé de contrat stipulant une offre Internet + téléphone avec engagement , je t'invite à continuer de te plaindre à leur service téléphonique qui n'est pas surtaxé et si je me rappelle bien le service recouvrement a toute les conversation d'enregistré
je n'ai surement pas bien tout compris , par contre ce qu'il en ressort dans ce que j'ai lu , c'est qu'ils ont essayer de te faire transferer ta ligne adsl de chez toi vers celle de ta mère mais que toi tu avais bien préciser ton désire de n'avoir que 1 méga sans téléphone ,
c'est la qu'on t'a proposé l'offre découverte 1 méga a 24,90€/mois ( + j'imagine 3 € de location de livebox )
je précise que l'offre découverte est forcément une offre internet sans AUCUN engagement , ni frais de résiliation ,
donc si eux de leur coté ont merdé et ton basculer sur une formule Dual play a 29,90€/mois internet 18méga ( mais en faite il mette juste le débit maximum possible de ta ligne) + téléphone illimité avec engagement 12mois sans réellement t'avoir prévenu et que tu n'as jamais signé de contrat stipulant une offre a 29,90€/mois avec engagement 12 mois ,
dans ce cas la tu es totalement dans ton bon droit car tu avais bien comme première requete une offre Découverte sans engagement de durée donc on ne dois pas te demander de payer un engagement qui n'a pas lieu et surtout si tu n'as jamais signé aucun réel contrat stipulant une offre a engagement
donc je répete si tu n'as jamais signé de contrat stipulant une offre Internet + téléphone avec engagement , je t'invite à continuer de te plaindre à leur service téléphonique qui n'est pas surtaxé et si je me rappelle bien le service recouvrement a toute les conversation d'enregistré
Merci beaucoup de vos réponses, ca me conforte dans mes convictions.
Je n'ai effectivement signé aucun contrat, d'ou mon étonnement de l'engagement de 10 mois.
Je vais bien évidemment me battre mais il est certain que orange et moi c'est fini. J'ai deja resilié mon offre mobile parce qu'il se foutait de moi.
Donc orange prends garde a toi, je lance l'assaut (oups je m'emballe)
En tout cas merci de m'avoir "reconfortée" j'appelle immédiatement
Je n'ai effectivement signé aucun contrat, d'ou mon étonnement de l'engagement de 10 mois.
Je vais bien évidemment me battre mais il est certain que orange et moi c'est fini. J'ai deja resilié mon offre mobile parce qu'il se foutait de moi.
Donc orange prends garde a toi, je lance l'assaut (oups je m'emballe)
En tout cas merci de m'avoir "reconfortée" j'appelle immédiatement
