Dysfonctionnements Asus 901 16 GO- XP Fermé

Question

Bonjour,
Cet appareil a été acheté le 7 décembre 2008 et offert le 24 décembre 2008.
Je l'ai utilisé en Janvier 2009 uniquement pendant 3 heures, car dysfonctionnements graves (messages d'erreurs en série, pc bloqué). 
Le 17 janvier 2009, j'ai rapporté l'appareil à la Fnac qui l'a envoyé en réparation dans les locaux d'Asus a Troyes.
15 jours d'immobilisation. 
Le 3 février 2009, retour de l'appareil. Réparé (en principe) car : 
Le 4 février 2009, après 2 ou 3 heures d'utilisation, les mêmes dysfonctionnements (panne en tout point identique a la première) réapparaissent.
Retour ce jour (5 février 2009) au service de réparation de la Fnac qui va pour la seconde fois envoyer le pc chez Asus à Troyes.
Immobilisation prévue : 15 jours....

J'ignore si la réparation a été mal faite ou si l'appareil comporte un vice de fabrication.
 ps : la Fnac se débarrasse du problème en renvoyant le pc (et la faute) à Asus et refuse l'échange. Pourquoi acheter  la Fnac ?
Voilà, c'était juste un petit témoignage pour vous dire toute ma déconvenue concernant cet appareil (et surtout les service après-vente de la Fnac).
Cordialement.

Engo · Answer

J'ai déjà eu un roblème de panne à répétition identique sur un téléphone.
Les boites (FNAC y compris) attendent que l'appareil soit allé trois fois en réparation avant de vous proposer quelquechose.
Donc, si vous y retournez une troisième fois pour le meme problème, évoquez le vice caché et demandez l'écange de l'appareil (notez le numéro de serie du votre pour etre sur d'en avoir un autre après).

Dominique · Answer

Merci à vous, Engo. C'est en effet ce que j'ai cru comprendre des explications de la part des vendeurs Fnac. Explications toutefois embrouillées. L'un m'a dit que c'était a moi de faire la demande d'échange auprès d'Asus, (si tel est le cas, c'est proprement sidérant), un autre, voyant surement ma déconvenue (et ma rogne rentrée, car je suis restée courtoise...) qu'ils pourraient - éventuellement - me faire une fleur : un "avoir" après la 2eme réparation. 
Cordialement
Dominique

Dominique · Answer

C'est bien ce que j'ai répondu : "Moi, Asus, je ne connais pas . Je ne connais que, vous, la Fnac qui avez vendu cet appareil". Et dans 15 jours (+ 48 heures, si troisième même panne), je suis bien décidée cette fois à être moins "gentille", car aller au rayon informatique, son pc en rade sous le bras quand on est une femme, n'est souvent pas une mince affaire. Le ton général est très condescendant, genre" Ma p'te dame,  etc...". Je ne suis pas un as de l'informatique, mais je ne me débrouille tout de même pas si mal. Bien sur, loin de moi l'idée de faire d'amalgame : tous les vendeurs de la Fnac n'agissent pas ainsi. Je ne veux pas non plus monopoliser ce forum avec "mon" problème. :-)
Merci encore à vous, Engo. 
Cordialement, Dominique

Dysfonctionnements Asus 901 16 GO- XP

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