Aide pour résiliation de contrat SFR Fermé

Question

Bonjour,

Toute nouvelle sur ce site, j'espère ne pas vous importuner avec cette question peut-être déjà traitée...

Explication :
Je suis abonnée depuis 2001 chez SFR et je désire changer d'opérateur pour 2 raisons.
Raison officielle : je viens d'acheter une maison (domicile principal) et je ne capte pas ou très mal le réseau (intérieur ET extérieur) !
Raison officieuse : je suis mécontente des services proposés et je voudrais allez chez un autre opérateur où la majorité des mes contacts sont !

Me référent à un article dans les conditions générales,  j'ai envoyé un recommandé à SFR pour dire que je ne captais pas le réseau sur les lieux de mon nouveau domicile, et que je désire donc résilier mon contrat chez eux AVEC exonération des frais. Il me reste quasi 1 an à tirer chez eux car j'ai bêtement renouvelé mon portable.

Cet aprèm je reçois un TEXTO (°_°) qui dit la chose suivante : la résiliation prendra effet le 29/01/09 avec facturation de 11 mois contractuels restants. 
Comme si j'allais payer < 500 € à la fin du mois !!! Par téléphone, le service client me dit que je ne rentre pas dans la clause sous prétexte que je n'ai pas envoyé de justificatif de domicile °_° Du coup, on me dit qu'ils peuvent faire venir un technicien chez moi pour vérifer le réseau...à moins que je choisisse d'annuler ma résiliation en prenant une "zone blanche" = passer par un autre opérateur pour avoir le réseua chez moi !!

Plus tard, une personne m'appelle pour "faire le point sur mon contrat suite à mon courrier". Je ne sais pas pourquoi, mais je sens qu'elle va tenter de m'amadouer....

Quels sont vos conseils ?
MErci de votre aide !

Lazarey · Answer

Salut,

Il n'y a pas grand chose à faire. Tu t'es engagé, donc tu dois respecter cet engagement. C'est beaucoup trop facile sinon.

chili62 · Answer

insiste bien sur le fait que tu capte pas leur réseau. laisse toi pas faire sinon tu n'obtiendra pas gain de causes

chili62 · Answer

elle a dit qu'elle capter trés mal. si on capte pas on peut avoir un geste commercial ou autre chose.

de toute façon faut qu'elle tente, elle a rien a perdre

Lazarey · Answer

Relit le post, ça vrai raison c'est qu'elle en a marre de sfr.
Elle peut essayer, mais ça ne marchera pas.

Kermitou2002 · Answer

Salut !

Effectivement, je ne capte pas le réseau sur le nouveau lieu de mon domicile ET en plus je ne suis plus convaincu par ce prestataire...

Les nouveauté du jour : Le service résiliation m'a appelé ce matin pour faire ce fameux point... Je lui ai dit mon mécontentement concernant le texto de résiliation avec les frais de 11 mois de contrat à payer fin janvier ! La fille m'a répondu qu'ils envoyaient ça de base car ils ne vérifient pas !
 
Bilan :
- par précaution, j'ai suspendu ma résiliation le temps qu'une équipe technique vienne constater sur place avec des appareils (et ça peut être long pour qu'ils se déplacent !)
- pour le dérangement, la nana m'offre 1 mois d'abonnement en attendant de solutionner l'affaire.
 
Ensuite, 3 possibilité :
- soit la couverture réseau est "blanche" parce que mon village en zone rurale non couverte, et là on résilie sans frais mon contrat,
- soit ma carte SIM et/ ou mon mobile ne sont pas au point et j 'en change,
- soit il y a un souci avec l'antenne et ils réparent. 

A suivre...

cadjaray · Answer

moi j'ai le même problème que toi mais a l'inverse de toi j'en ai encore pour 2 ans .je vais trouvé un espace sfr et voir avec eux s'il peuvent faire quelques chose mais surtout ne pas les lâcher.par contre résilier un contrat ça va être dur.prendre ton mal en patiente et attendre 1 an .mais qui tente rien n'a rien.

TULLIPPES · Answer

Bonjour,


As tu depuis ton déménagement  changer ton adresse aupres de ton service client (1023)?
Depuis quand as tu déménage dans cette zone non couverte?

Répond moi pour je puisse t'aider.

Aide pour résiliation de contrat SFR

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