Prélèvement facture orange sans mon accord

Bonjour,
Après bien des péripéties, j'ai enfin été connecté à internet via une livebox orange. J'avais transmis mes coordonnées bancaires à seul fin de régler le montant de la caution pour le décodeur tv et la livraison des appareils à mon domicile.
Somme prélevée dans les 3 jours après l'appel soit un jour avant la date de livraison (?)
Ma connexion a été effectué 1 mois plus tard car le technicien avait mal fait la connexion de ma prise.
En général, il y a une dizaine de jours dans le mois où me connecter est impossible ou très difficile (dû à l'état de l'architecture de la ligne france télécom dixit le technicien).
Mais voilà que je ne reçois aucune facture papier, que je ne suis pas prévenue par mail de ma facture est disponible sur mon compte, et qu'en plus je vois mon compte prélevé alors que je n'ai signé ni renvoyé aucun document autorisant le prélèvement automatique.
J'ai déjà fait un courrier en recommandé au 1er décembre (reçu par le service le 2 décembre). Je n'ai eu aucune réponse.
Ma banque autorise se prélèvement alors qu'elle n'a pas, à priori, aucun document l'en autorisant, et me propose de faire opposition moyennant 18€.
J'ai l'impression que mes droits ont été bafoués aussi bien par Orange que par ma banque.
Si quelqu'un peut me donner une solution pour arrêter ce processus sans que ce soit moi qui paye la fraude qui s'effectue sous mon nez !
Merci par avance