Probleme de connexion Club-Internet
dyphilla
-
zig -
zig -
Bonjour,
Le vendredi 12 decembre, sans aucun avertissement, ma connexion a été coupée. Plus de téléphone, plus d’internet.
A l’appel du service clients ce même jour, on m’informe de travaux sur la ligne, pour le passage des réseaux de Club-Internet à SFR.
Or, personne ne m'a prévenu de cette coupure !
On m’annonce un délai de 48h maximum (pour une coupure un vendredi soir, je me doute déjà que ce délai est plus qe fictif avec le week end arrivant.)
Cela fait maintenant 1 mois, et la connexion n’a toujours pas été rétablie !
Je vois maintenant sur le site (depuis mon travail où je me connecte, ce qui est plus que limite) l’état d’avancement de l’intervention technique : Le statut est fermé ! Et le problème est noté comme « résolu » !
Or, nous n’avons toujours pas récuperé de connexion !
L’opérateur de la hotline me demande d’attendre un sms m’indiquant que le problème est résolu. Mais, j’ai deja reçu ce sms il y a 2 semaines, pourtant rien n’a changé ! Toujours rien, et maintenant, impossible de savoir si les techniciens continuent de travailler sur le dossier !
La hotline est incapable de me dire si quelqu’un s’occupe de notre problème, et c’est le seul contact technique que je puisse obtenir !
J'ai envoyé un courrier avec accusé de reception au service clients, qui accuse sa bonne reception, depuis le 24 décembre, mais aucune nouvelle! Et le statut de ce courrier dans le suivi des interventions est noté "fermé"!
N’ayant plus de telephone, j’ai dépassé de plus de 40€ mon forfait mobile, mon mari qui a un compte bloqué ne peux plus appeller car plus de forfait, pour appeller régulièrement la hotline, qui ne sait me donner aucune réponse et « [m’]invite à patienter encore quelques jours » !!!!
J’ai besoin d’Internet dans mon travail, dans l’achat de cadeaux de Noel qui n’ont du coup pas pu se faire, j’attendais des coups de téléphone que je n’ai jamais pu honorer...
Je ne sais absolument plus quoi faire pour que quelqu'un s'occupe enfin de mon cas!!!
Je n'ai jamais été informée d'une quelconque intervention, et n'ai jamis été contactée pour une migration vers sfr
Quelqu'un peut-il m'apporter quelques eclaircissements?
Merci!!
Le vendredi 12 decembre, sans aucun avertissement, ma connexion a été coupée. Plus de téléphone, plus d’internet.
A l’appel du service clients ce même jour, on m’informe de travaux sur la ligne, pour le passage des réseaux de Club-Internet à SFR.
Or, personne ne m'a prévenu de cette coupure !
On m’annonce un délai de 48h maximum (pour une coupure un vendredi soir, je me doute déjà que ce délai est plus qe fictif avec le week end arrivant.)
Cela fait maintenant 1 mois, et la connexion n’a toujours pas été rétablie !
Je vois maintenant sur le site (depuis mon travail où je me connecte, ce qui est plus que limite) l’état d’avancement de l’intervention technique : Le statut est fermé ! Et le problème est noté comme « résolu » !
Or, nous n’avons toujours pas récuperé de connexion !
L’opérateur de la hotline me demande d’attendre un sms m’indiquant que le problème est résolu. Mais, j’ai deja reçu ce sms il y a 2 semaines, pourtant rien n’a changé ! Toujours rien, et maintenant, impossible de savoir si les techniciens continuent de travailler sur le dossier !
La hotline est incapable de me dire si quelqu’un s’occupe de notre problème, et c’est le seul contact technique que je puisse obtenir !
J'ai envoyé un courrier avec accusé de reception au service clients, qui accuse sa bonne reception, depuis le 24 décembre, mais aucune nouvelle! Et le statut de ce courrier dans le suivi des interventions est noté "fermé"!
N’ayant plus de telephone, j’ai dépassé de plus de 40€ mon forfait mobile, mon mari qui a un compte bloqué ne peux plus appeller car plus de forfait, pour appeller régulièrement la hotline, qui ne sait me donner aucune réponse et « [m’]invite à patienter encore quelques jours » !!!!
J’ai besoin d’Internet dans mon travail, dans l’achat de cadeaux de Noel qui n’ont du coup pas pu se faire, j’attendais des coups de téléphone que je n’ai jamais pu honorer...
Je ne sais absolument plus quoi faire pour que quelqu'un s'occupe enfin de mon cas!!!
Je n'ai jamais été informée d'une quelconque intervention, et n'ai jamis été contactée pour une migration vers sfr
Quelqu'un peut-il m'apporter quelques eclaircissements?
Merci!!
A voir également:
- Probleme de connexion Club-Internet
- Gmail connexion - Guide
- D'où peut venir un problème de connexion internet sur un ordinateur ? - Guide
- Arcep ma connexion internet - Accueil - Box & Connexion Internet
- Comment savoir si quelqu'un utilise ma connexion internet - Guide
- Gps sans internet - Guide
1 réponse
Bonjour,
avez-vous récupéré votre ligne finalement ?
Car je suis dans la même situation, depuis le 7 Janvier, ou presque.
En effet ils ne m'ont jamais dit qu'ils faisaient des modifications techniques sur ma ligne.
Par contre je me fais mener en bateau de la même façon, depuis bientôt trois semaines. Seuls messages de la hotline : il faut patienter encore quelques jours ... ou alors il recommencent à me débiter leur script qui consiste à vérifier mon modem, le réinstaller, vérifier mes filtres ... bref des trucs faits depuis des jours et qui pour la plupart n'ont rien à voir avec le problème de base : pas d'accroche du Modem.
Merci,
Michel.
avez-vous récupéré votre ligne finalement ?
Car je suis dans la même situation, depuis le 7 Janvier, ou presque.
En effet ils ne m'ont jamais dit qu'ils faisaient des modifications techniques sur ma ligne.
Par contre je me fais mener en bateau de la même façon, depuis bientôt trois semaines. Seuls messages de la hotline : il faut patienter encore quelques jours ... ou alors il recommencent à me débiter leur script qui consiste à vérifier mon modem, le réinstaller, vérifier mes filtres ... bref des trucs faits depuis des jours et qui pour la plupart n'ont rien à voir avec le problème de base : pas d'accroche du Modem.
Merci,
Michel.
J'ai finalement récuperé Internet hier, après un dernier appel desesperé à la hotline, où j'ai littéralement incendié le technicien, qui ne repondait à mes questions que par du silence et par "alors... Nous allons proceder à quelques verifications"! Tres énervant! "Qu'allez vous faire comme reglage? Je ne suis pas d'accord, j'ai deja fait 15 fois les memes reglages!" reponse "...Alors...Nous allons proceder à quelques verifications" Bref, aucune réponse, et discussion d'ordinateur...
Finalement, le technicien insistait tres lourdement, il m'a meme rappellé pour ne pas que je paie ENCORE une communication, et à été directement sur le probleme, ce qui me laisse à penser qu'il voyait que la connexion etait rétablie! Mais PERSONNE, meme avec tous les precedents appels, et un courrier en recommandé n'y a fait avant! J'aurais pu rester des mois comme cela si je n'avais pas rappellé une fois de plus!
Le reglage a été le suivant:
Dans la page du modem 192.168.1.1
Profil hotline, puis Reseau distant (WAN)
Editer la 2e ligne
Passer en protocole PPoE
Renseigner login et mot de passer, et sauver/redemarrer le modem
Et c'est tout!
Le technicien m'affirme qu'il s'agissait d'une erreur de configuration de modem dûe à la migration vers le reseau SFR...
En tout cas, de la perseverance, si cela ne fonctionne pas pour vous.
Il ne faut surtout pas croire qu'en ouvrant une intervention ou en envoyant des recommandés, ils prennent le probleme en compte. Tout ceci est mis direct au tiroir!!!!!
Bon courage!!
merci d'avoir répondu. En effet Club Internet marche sur le protocole PPPoA d'où votre configuration je pense.
J'ai encore appelé aujourd'hui et j'ai encore eu une "technicienne" qui a appelé les "spécialistes" et elle est revennue avec les mêmes idées : ouvrir une page Internet Explorer, taper 192.168.1.1 ... Alors je lui ai rappelé que je n'avais pas de modem Club Internet, mais mon propre modem. De plus mon problème était un problème de synchronisation du modem et que pour cela il suffit de brancher le modem. L'étape de configuration se faisant après que le modem a accroché le signal ADSL ...
Je l'ai donc invitée à consulter mon dossier ... Puis elle m'a reparlé de filtre, de rallonge ... alors que je lui vais dit que même avec un branchement directement à l'arrivée du téléphone cela ne marchait pas, deux phrases avant ! Ça fait plaisir de voir comme ils vous écoutent quand vous leur parlez !!!
Bilan des courses, mon modem s'est mis à resynchroniser alors que j'essayais de nouveau quelques manips de mon côté. Plutôt de façon erratique, ce qui m'a fait perdre un peu la tête. Je me demandais si c'était moi qui créais des faux contacts ou si c'était eux qui bidouillaient de leur côté. Ce soir un technicien qui suivait personnellement mon dossier (il doit y en avoir 4 qui suivent personnellement mon dossier ... :) ) m'a appelé pour me dire qu'il fallait que je patiente jusqu'à la fin de la semaine. Les techniciens avaient été envoyés dans le sud-ouest suite à la tempête. Et moi de lui dire que la tempête chez moi avait sévi il y a trois semaines !!!
Sinon autre épisode épique : ma boite mail était pleine. Je leur ai donc demandé de me mettre l'option pour avoir les 300M de stockage (de façon gratuite dans ce cas là) . Eh bien ce n'est plus possible d'avoir cette option !!! Ils m'ont dit qu'il fallait que j'installe Outlook pour vider ma boite. Et moi de leur dire gentiment (ou plus exactement seichement) que je ne pouvais pas me connecter à Internet !!!
Brefs, comme d'hab ils ne sont pas très au courant des choses. Je vais attendre pour voir si mon modem est toujours synchronisé dans les prochaines heures. Viendra ensuite la bataille pour me faire rembourser le mois perdu .
Le seul point positif c'est que la hotline est gratuite depuis quelques jours. Ça permet d'appeler avec moins de stress ... et plus souvent pour essayer de les remuer un peu :)
Bonne soirée,
Michel.