Litige avec Neuf Cegetel et maintenant SFR
Fermé
nounours 32
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jn95 -
jn95 -
Bonjour, comme beaucoup d'entre vous, je suis dans le même cas.
J'ai souscrit un abonnement Internet en 2004 auprès de Cégétel avec en conditions : "Sans frais de résiliation".
Je n'ai jamais signé d'autre contrat chez NEUF, encore moins chez SFR.
Suite à toutes les fusions, OPE, OPA, regroupement je me suis retrouvé d'office chez Neuf début 2008 car lorsque j'essayé d'accéder à mon espace client par le portail "CEGETEL . NET", j'étais systématiquement renvoyer sur le portaiL NEUF, et j'ai dû recréer un espace client chez neuf pour avoir accès à mes factures.
J'ai résilié mon abonnement le 28 juillet 2008. Pas de problème de ce côté quoique!, mais sur la facture de solde, j'ai découvert un montant de 45€ pour frais de résiliation, contrairement à l'offre confirmé apr courriel en 2004 par le service client CEGETEL.
Je vous passe les courriers en RAR et frais bancaires. Par contre j'ai refusé d'appeler malgré leur demande sur des numéros surtaxés qui ne laissent aucune trace de la teneur des conversations mais j'ai toujours envoyé des courriers écrits.
Aucune réponse à ce jour sauf des envois de lettre de menace de contentieux, de mise en demeure dont la derniére reçue le 29 décembre 2008 de la société EFFICO.
Suite à ce courrier et après conseil pris auprès de la DDCCRF de mon département, j'ai adressé un dosssier à : Monsieur le MEDIATEUR des Communications Electroniques BP 999 75829 PARIS Cedex 17 le 30 décembre 2008.
Je vais donc adresser un dernier courrier à NEUF / CEGETEL, ainsi qu'à la société EFFICO les prévenants de cet envoi et que je ne donnerai aucune suite à leurs courriers ou autres formes de contact en attendant l'avis du Médiateur. Cet avis d'ailleurs n'est pas une fin en soi, si l'on est pas d'accord avec la décision, rien n'empêche de saisir le juge de proximité et d'engager une action auprès de ce juge.
Je penses toujours être dans mon bon droit.
Bonne journée à vous qui lirez ce courrier.
J'ai souscrit un abonnement Internet en 2004 auprès de Cégétel avec en conditions : "Sans frais de résiliation".
Je n'ai jamais signé d'autre contrat chez NEUF, encore moins chez SFR.
Suite à toutes les fusions, OPE, OPA, regroupement je me suis retrouvé d'office chez Neuf début 2008 car lorsque j'essayé d'accéder à mon espace client par le portail "CEGETEL . NET", j'étais systématiquement renvoyer sur le portaiL NEUF, et j'ai dû recréer un espace client chez neuf pour avoir accès à mes factures.
J'ai résilié mon abonnement le 28 juillet 2008. Pas de problème de ce côté quoique!, mais sur la facture de solde, j'ai découvert un montant de 45€ pour frais de résiliation, contrairement à l'offre confirmé apr courriel en 2004 par le service client CEGETEL.
Je vous passe les courriers en RAR et frais bancaires. Par contre j'ai refusé d'appeler malgré leur demande sur des numéros surtaxés qui ne laissent aucune trace de la teneur des conversations mais j'ai toujours envoyé des courriers écrits.
Aucune réponse à ce jour sauf des envois de lettre de menace de contentieux, de mise en demeure dont la derniére reçue le 29 décembre 2008 de la société EFFICO.
Suite à ce courrier et après conseil pris auprès de la DDCCRF de mon département, j'ai adressé un dosssier à : Monsieur le MEDIATEUR des Communications Electroniques BP 999 75829 PARIS Cedex 17 le 30 décembre 2008.
Je vais donc adresser un dernier courrier à NEUF / CEGETEL, ainsi qu'à la société EFFICO les prévenants de cet envoi et que je ne donnerai aucune suite à leurs courriers ou autres formes de contact en attendant l'avis du Médiateur. Cet avis d'ailleurs n'est pas une fin en soi, si l'on est pas d'accord avec la décision, rien n'empêche de saisir le juge de proximité et d'engager une action auprès de ce juge.
Je penses toujours être dans mon bon droit.
Bonne journée à vous qui lirez ce courrier.
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27 réponses
Bonjour,
Je voudrais faire part de mon souci avec Neuf SFR.
En décembre dernier, mon vieux modem Club Internet claqué. Je contacte le service technique qui après avoir fait les vérifications d'usage conclut qu'il faut changer ledit modem. Au bout de 10 jours n'ayant rien reçu, je décide de changer de FAI. Je reçois ensuite un message m'indiquant que le nouveau modem est disponible et décide de ne pas en prendre possession. EN avril, je me décide enfin à résilier mon abonnement auprès de Neuf et là surprise on me demande de payer le modem que je n'ai pas retourné et pour cause, je ne l'ai jamais eu. S'ensuivent 2 courriers de relance pour payer les 59 € et un courrier de mise en demeure. Je ne peux plus joundre personne ma ligne SFR n'existant plus, je ne suis donc plus identifié comme client, pas simple pour trouver un interlocuteur. J'en suis à mon 3° courrier papier pour tenter de me fair entendre, sans résultat.
Pensez vos qu'il est préférable de payer pour se faire rembourser ensuite ou dois je tenir bon? Que peut réellement entraîner un courrier de mise en demeure?
Merci de me faire part de vos éventuelles expériences dans ce type de sutiation.
Cuch
Je voudrais faire part de mon souci avec Neuf SFR.
En décembre dernier, mon vieux modem Club Internet claqué. Je contacte le service technique qui après avoir fait les vérifications d'usage conclut qu'il faut changer ledit modem. Au bout de 10 jours n'ayant rien reçu, je décide de changer de FAI. Je reçois ensuite un message m'indiquant que le nouveau modem est disponible et décide de ne pas en prendre possession. EN avril, je me décide enfin à résilier mon abonnement auprès de Neuf et là surprise on me demande de payer le modem que je n'ai pas retourné et pour cause, je ne l'ai jamais eu. S'ensuivent 2 courriers de relance pour payer les 59 € et un courrier de mise en demeure. Je ne peux plus joundre personne ma ligne SFR n'existant plus, je ne suis donc plus identifié comme client, pas simple pour trouver un interlocuteur. J'en suis à mon 3° courrier papier pour tenter de me fair entendre, sans résultat.
Pensez vos qu'il est préférable de payer pour se faire rembourser ensuite ou dois je tenir bon? Que peut réellement entraîner un courrier de mise en demeure?
Merci de me faire part de vos éventuelles expériences dans ce type de sutiation.
Cuch
Bonjour,
Cette semaine, j'ai pris contact avec ma radio locale "France Bleu ........"
J'ai eu face à moi deux juristes de l'ORGECO (ORganisation GEnérale des COnsommateurs.
J'ai donc expliqué mon cas depuis le début, CEGETEL, NEUF, SFR, les lettresde menace de tribunal, le règlement obtenu (30 euros) et j'ai posé la question de savoir quelle était la valeur juridique d'un courriel Internet.
Voici la réponse obtenu :
Selon l'article 1316 - 3 du code civil, un courriel electronique a la même valeur qu'un courrier papier. Cependant, c'est à l'opérateur de prouver qu'il a effectivement envoyé un courriel par fourniture d'une copie dudit courriel avec les coordonnées de la personne.
Voila, pour moi j'arrête là.
Bon courage à ceux qui doivent encore se battre, et à ceux qui vont entamer des démarches envers SFR.
Cette semaine, j'ai pris contact avec ma radio locale "France Bleu ........"
J'ai eu face à moi deux juristes de l'ORGECO (ORganisation GEnérale des COnsommateurs.
J'ai donc expliqué mon cas depuis le début, CEGETEL, NEUF, SFR, les lettresde menace de tribunal, le règlement obtenu (30 euros) et j'ai posé la question de savoir quelle était la valeur juridique d'un courriel Internet.
Voici la réponse obtenu :
Selon l'article 1316 - 3 du code civil, un courriel electronique a la même valeur qu'un courrier papier. Cependant, c'est à l'opérateur de prouver qu'il a effectivement envoyé un courriel par fourniture d'une copie dudit courriel avec les coordonnées de la personne.
Voila, pour moi j'arrête là.
Bon courage à ceux qui doivent encore se battre, et à ceux qui vont entamer des démarches envers SFR.
Entièrement d'accord avec toi ... j'ai eu le même coup de fil mystère du responsable me disant "ok ok on vous rembourse" puis 3 semaines plus tard , pas de remboursement , je rappelle et ohhhhh aucune trace nulle part
depuis j'appelle 2 X / semaine pour essayer de récupérer mon argent ( qu'ils me doivent) mais rien ... aucune communication
VOLEUUUUUUUUUUUURS
depuis j'appelle 2 X / semaine pour essayer de récupérer mon argent ( qu'ils me doivent) mais rien ... aucune communication
VOLEUUUUUUUUUUUURS
Moi j'ai un problème de résiliation de contrat avec NEUF . Je leur ai envoyé une lettre recommandée A/R pour résilier mon abonnement le 12/08/09 et je reçois à ce jour une facture comme si de rien n'était avec à nouveau le mois de Mars à payer...Entre temps, ils m'avaient renvoyé un courrier me conseillant de choisir un autre opérateur...(Ok merci pour le conseil, c'est déjà fait!) et donc n'ont pas tenu compte de ma lettre. Je les ai appelé hier, et ils m'ont dit de leur envoyer le justificatif du nouvel opérateur, (mais de quoi je me mêle ? Je pense faire opposition sur le prochain prélèvement car là ça commence à réellement m'énerver, ce sont des arnaqueurs en puissance et je comprends pas qu'on les laisse agir ainsi !!
Voilà mon témoignage.
merci ,
Et à bientôt !
Voilà mon témoignage.
merci ,
Et à bientôt !
Après de vaines démarches (9 mois) et malgré l'intervention d'UFC que choisir, NEUF n'a rien voulu savoir.
La seule solution serait de remettre le dossier entre les mains d'un juge de proximité, mais je l'avoue je finis par baisser les bras car toutes les démarches finissent par me couter plus cher que ce qu'ils me doivent.
Saches que ça ne sert à rien de dialoguer avec eux, tu perds ton temps. Ils vont te mener en bateau et faire trainer les choses car si tu veux porter l'affaire devant un juge de proximité il faut le faire avant 1 an (date d'anniversaire de la facture du litige). Après cette date il sera trop tard!
Bon courage à toi et surtout ne fais pas comme moi, ne baisse pas les bras.
La seule solution serait de remettre le dossier entre les mains d'un juge de proximité, mais je l'avoue je finis par baisser les bras car toutes les démarches finissent par me couter plus cher que ce qu'ils me doivent.
Saches que ça ne sert à rien de dialoguer avec eux, tu perds ton temps. Ils vont te mener en bateau et faire trainer les choses car si tu veux porter l'affaire devant un juge de proximité il faut le faire avant 1 an (date d'anniversaire de la facture du litige). Après cette date il sera trop tard!
Bon courage à toi et surtout ne fais pas comme moi, ne baisse pas les bras.
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Bonjour,
De mon côté, j'ai réussi à avoir gain de cause auprès de SFR, après 5 mois de persévérance: on me demandait de payer un modem que je n'avais jamais reçu.
J'ai eu droit aux multiples courriers puis menace du tribunal: j'ai contacté mon assurance qui m'a épaulé et l'affaire s'est réglée. Il ne faut pas se laisser intimider par les pseudo-menaces: il faut qu'un juge rende une décision avant qu'un huissier ne saisisse ce que SFR réclame.
En tout cas, celui qui est sûr de ses droits doit tenir bon et faire savoir en les publiant sur le net, les ennuis qu'une société comme SFR peut faire à ses clients.
Peut être cela décidera t-il le législateur à prendre le taureau par les cornes tant il est vrai qu'on peut légitiment penser que le flou juridique permet à ses sociétés d'arnaquer le citoyen lambda.
COurage à tous.
De mon côté, j'ai réussi à avoir gain de cause auprès de SFR, après 5 mois de persévérance: on me demandait de payer un modem que je n'avais jamais reçu.
J'ai eu droit aux multiples courriers puis menace du tribunal: j'ai contacté mon assurance qui m'a épaulé et l'affaire s'est réglée. Il ne faut pas se laisser intimider par les pseudo-menaces: il faut qu'un juge rende une décision avant qu'un huissier ne saisisse ce que SFR réclame.
En tout cas, celui qui est sûr de ses droits doit tenir bon et faire savoir en les publiant sur le net, les ennuis qu'une société comme SFR peut faire à ses clients.
Peut être cela décidera t-il le législateur à prendre le taureau par les cornes tant il est vrai qu'on peut légitiment penser que le flou juridique permet à ses sociétés d'arnaquer le citoyen lambda.
COurage à tous.
Bonjour,
Le litige portait surtout sur un modem jamais reçu et pourtant réclamé par SFR: après les courriers de mise en demeure de payer sous peine d'intervention d'huissier (totalement illégal sans décision de justice mais le FAI met la pression), j'ai fait intervenir mon assistance juridique via mon assureur: en une semaine SFR reconnaissait ces torts, car il s'agissait en l'occurence de leurs torts...
En espérant que ceci fera avancer votre cas...
Cordialement
Le litige portait surtout sur un modem jamais reçu et pourtant réclamé par SFR: après les courriers de mise en demeure de payer sous peine d'intervention d'huissier (totalement illégal sans décision de justice mais le FAI met la pression), j'ai fait intervenir mon assistance juridique via mon assureur: en une semaine SFR reconnaissait ces torts, car il s'agissait en l'occurence de leurs torts...
En espérant que ceci fera avancer votre cas...
Cordialement
CE SONT DES PRATIQUES ABUSIVES ET DE LA VENTE FORCÉE je suis étonnée que tous ces FAI sévissent sans arrêt sans être inquiétés , c'est vraiment épouvantable.
Je n'ai rien demandé, rien signé et je n'ai plus rien et des frais monstrueux à venir pour revenir à une situation normale.
IL FAUT QUE CES ABUS S'ARRÊTENT ! MAIS QUI VA DONC INTERVENIR POUR LES EMPÊCHER DE SÉVIR ????