Probleme sur non respect de contrat de vente

bonjour
j ai offert un portable LG VIEWTY a mon fils de 14 ans pour noel, achete le 21/12 offert le 24/12 lors de son premier chargement panne, ce portable ne se recharge pas. je suis allée dans la boutique bouygues le 27/12 pour l échanger donc dans les 7 jours et là on me répond qu'il ne change pas, mais l'envoi en réparation il faut compter entre 15 jours et 21 jours de délai pour le récupérer. Est ce normal ? Je croyais que pour tout appareil défectueux on nous le changer dans les 7 jours. Surtout quand nous sommes allés à la boutique bouygues des sables d olonne ou nous passions le noel on nous a bien dit qu'avec la facture et de se rendre à la boutique d'achat on devait nous le change
merci de ne pas aller dans la boutique bouygues a plaisir en plus les clients qui essaient de faire respecter les termes de vente se font insulter de "casse couilles" merci de m'indiquer la marche à suivre
salutations