Problèmes de connexion avec le modem CT-361

Bonjour, je viens de découvrir votre forum et je m'empresse de vous posez qqs questions.
Cela fait plus de 15j que je suis abonnée à l'adsl neuf télécom en 512k.Le problème, c'est que malgré mes mails au sevice technique du neuf, les réponses que j'obtiens sont tjrs à côté des questions et je compte donc sur vous pour m'aider si possible : depuis plus de 10j, je me bat avec ce modem car aucun des filtres ne me permet d'avoir ma ligne téléphonique de libre, la connexion ne marche pas, sauf une demi-journée ss filtre !!! Je me connecte donc avec la bas débit pour l'instant, j'attends tjrs leur réponse, à savoir si ça vient de mes filtres, de ma ligne qui a pourtant été tertée, de mon téléphone ou du modem !
On a tout essayé les branchements qu'on pouvait, aucune tonalité avec leurs filtres, ils marchent chez mon ami, il a pris un filtre extérieur pour essayer, là, ça marche au niveau tonalité, mais pas de connexion possible !
Merci de m'aider car ça devient décourageant .
J'espère pouvoir compter sur vous et vous remercie d'avance.