Probleme commande rue du commerce

Bonjour,

Le 11 décembre, en vue de Noël, j'ai commandé un pack téléphone + console à 1€ avec un abonnement à Virgin mobile.

Sans nouvelle au bout de quelques jours, j'ai appelé le service client qui m'a indiqué que virgin mobile avai du retard dans le traitement des commandes. Or Virgin m' appelé en me demandant si j'avais bien reçu mon pré contrat de la part de rue du commerce. Je n'ai jamais reçu ce mail qui aurait peut-être pu débloquer la situation.

Depuis, je suis baladé de coup de fil en coup fil auprès du service " clients" rue du commerce et chacun de mes interlocuteurs y va de sa petite théorie sur les raisons du retard. Ils s'accordent juste sur le principe d'envoyer un mail à un "service abonnement" qui est injoignable mais qui me repondra certainement.

En attendant, nous sommes le 23/12/08 et je n'ai toujours pas reçu le pack commandé ni même le mail de précontrat pour débloqué ma commande.

Je maintiens bien évidemment ma commande qui me permets de gâter mes enfants pour noël ( ou plutôt après Noël grâce à la réactivité de rue du commerce).

Aujourd'hui en tout cas, je souhaite qu'un responsable de rue du commerce me contacte pour trouver une solution simple à ce souci qui ne devrait pas en être un car d'autres personnes ont reçus leur article en quelques jours.

Merci de m'avoir lu

Madelsa
commande n° 28243457