Message "l'exception unknown software..."

Marine60,

Tu as été déjà pris en charge sur d'autres forums ?
C'est important.

Sinon, quels outils as-tu utilisé ?

A+

Je suis sur un autre forum mais pour un autre souci avec 2yourface que j'arrive pas à supprimer de mon disque.
par ailleurs, j'ai analysé mon pc avec tuneUp utilities.

Re,

C'est un peu embétant que tu sois déjà pris en charge sur un autre forum.
Comme c'est pour deux problèmes différents.

Pour ton autre problème, c'est lié à un logiciel de chat sur facebook.
Une solution trouvé sur le forum :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-23931609-desinstaller-2yourface#3

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Le problème avec ces exceptions, c'est que ces messages ont de multiples causes. Indéchiffrable sans autre information.

Pour connaitre la raison de ces erreurs, il faut pouvoir analyser les fichiers de dump genérés lors de ces erreurs.
Fais la manip suivante :

démarrer --> ordinateur --> navigue jusqu'à C:\windows\minidump
Regarde suivant la date de création des fichiers et sélectionne un des fichiers ( du genre 291211-14601-01.dmp )
Click droit sur le fichier et choisis envoyer vers puis Destinataire

ceci va ouvrir la messagerie.
envoie le message à vi29CCMseC@hotmail.fr

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Pour vérifier si ce n'est pas du à une infection, fais ce qui suit .

Télécharge OTL (de OldTimer) sur ton Bureau.

Prends le soin de fermer toutes les autres fenêtres Windows afin de ne pas interrompre le scan.

* Double-clique sur OTL.exe pour le lancer.
Si Sous Vista/seven, , click droit sur sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur.
* Sélectionne l'option tous les utilisateurs.
* Dans la partie Personnalisation, copie/colle la liste suivante.

netsvcs    
Drivers32   
msconfig     
/md5start     
afd.sys   
userinit.exe     
winlogon.exe    
explorer.exe   
svchost.exe   
wininit.exe   
/md5stop   
%SYSTEMDRIVE%\*.exe   
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s   
%appdata%\*.exe /s   
%APPDATA%\*.    
%systemroot%\*. /mp /s    
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles   
%systemroot%\Tasks\*.job   
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /rs    
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /64 /rs   
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\SubSystems /s   
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\AppCerDlls /s   
SAVEMBR:0   
CREATERESTOREPOINT 

* Enfin, clique sur le bouton Analyse rapide.

* Une fois l'analyse terminée, deux fenêtres vont s'ouvrir dans le Bloc-notes : OTL.txt et Extras.txt. Ils se trouvent au même endroit que OTL (donc par défaut sur le Bureau)

Utilise un site comme https://www.cjoint.com/ pour les déposer.
indique ensuite les deux liens crées.

A+
Allez jusqu'au bout de la procédure de désinfection.