SMS 82022 et 82010 facturés plus de 3€
Bonjour,
Ma facture de SFR est de 605 € pour le mois de juillet à cause de numéro (82022 et 82010) qui m'ont envoyé des centaines de sms sans que j'y réponde. Le problème c'est qu'à chaque fois je suis facturé plus de 3 €. Que puis-faire ?
Ma facture de SFR est de 605 € pour le mois de juillet à cause de numéro (82022 et 82010) qui m'ont envoyé des centaines de sms sans que j'y réponde. Le problème c'est qu'à chaque fois je suis facturé plus de 3 €. Que puis-faire ?
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29 réponses
Résumé de la discussion
Des SMS non sollicités émanant de numéros courts (82022 et 82010) ont entraîné une facturation répétée et des frais additionnels qui s'ajoutent au forfait mobile actuel. Des mesures pratiques incluent répondre STOP, transférer le spam au 33 700 pour alerter les opérateurs, puis demander remboursement des frais à l'éditeur et à l'opérateur. Des témoignages indiquent des résultats variés, certains affirmant un remboursement partiel ou total après intervention, d'autres signalant que les opérateurs continuent de facturer pour ces messages. Certains retours soulignent que les résultats dépendent de l'opérateur et de l'éditeur du service, certains obtenant le remboursement, d'autres devant persister dans les démarches ou recourir à des plaintes.
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Lors d’une conférence de presse à Bercy, Luc Chatel, secrétaire d’état chargé de l’Industrie et de la Consommation, accompagné de Frank Esser, président de la Fédération française des télécoms, ont présenté une mesure destinée à mettre un terme aux SMS non sollicités par les clients de la téléphonie mobile.
En général, ces spams par SMS prennent la forme d’un message du style “Hello ! C’est Géraldine ! J’attends ton appel au 089X…” ou “Bravo ! Vous avez gagné un cadeau formidable ! Appelez le 089X…” et dont l’expéditeur est un numéro à cinq chiffres, ou un 089X. Le destinataire mal informé rappelle le numéro et peut alors être facturé jusqu’à 1,35€ pour la connexion et 0,34€/min pour… rien. En fait, une partie de l’appel facturé est reversée à l’éditeur du service. Une arnaque juteuse au détriment du client.
Pour essayer de freiner ces pratiques, un nouveau dispositif d’alerte citoyen a été mis en place. Il sera activé dès le 15 novembre. Lors de la réception d’un tel spam par SMS, le destinataire peut le transférer au 33 700 (prix d’un SMS ou déduit du forfait SMS ou inclus dans un forfait SMS illimité selon l’offre du client). Il reçoit alors un SMS accusant réception de son alerte.
L’envoi d’un second SMS est facultatif (mais vivement conseillé) : celui du numéro ayant envoyé le spam.
Le message est alors stocké sur une plate-forme multi-opérateurs. Une fois l’arnaque avérée, les opérateurs sont prévenus et doivent prendre contact avec l’éditeur-arnaqueur du service. Au mieux, l’éditeur cesse ses pratiques déloyales, au pire, les opérateurs décident de fermer le numéro incriminé (au risque que l’éditeur en ouvre un nouveau). En dernier recours, le dossier peut être transmis aux services de police compétents.
Ce dispositif complète celui déjà en place mais méconnu : en cas de réception d’un SMS publicitaire provenant d’un numéro à cinq chiffres, commencez d’abord par répondre STOP (prix d’un SMS ou déduit du forfait SMS ou inclus dans un forfait SMS illimité selon l’offre du client). Quelques secondes plus tard, vous devriez reçevoir un nouveau message vous confirmant que votre numéro de mobile a été retiré de la liste de diffusion de l’éditeur. -
Lu
Contacter SFR leur dire que tu es la victime d'une arnaque. Il feront le necessaire, tu n'es pas le premier
Si problème contacter ta banque pour faire opposition, tu nes pas non plus le premier-
Je les ai contacté, ils m'ont dis d'envoyer STOP mais pour l'instant je continue a recevoir des sms. Ils m'ont fait comprendre qu'ils n'avaient pas de solution miracle !!!!! Pour ma facture, j'ai fait opposition au niveau de ma banque mais je serais forcément obligée de la régler et je n'ai pas 605 € à foutre en l'air !!!
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"je serais forcément obligée de la régler tôt ou tard !!" biensur que non.
Tu parle avec SFR pour changer de numero et tu porte plainte. tu ne payera pas
Tu a toutes les solutions dans tes mains a toi de les utiliser correctement, secou un peu les gens s'il faut
Envoyer stop ne sert a rien
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@cityPorter plainte il faut le faire car tu subit une arnaque.
Mais ca reglera pas directement ton problème, mais indirectement.
Tu dois IMPOSER a SFR de changer ton numero gratuitement, c'est de leur devoir de t'assurer un service fiable. Indique leur que tu a porté plainte (même si tu ne l'a pas encore fait) et que tu veux qu'il te change ton numero.
menace les
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@cityen ce qui concerne le 82010 ,j'ai porté plainte et j'ai demandé à sfr de me changer le numero de portable gratuitement ce qui a été fait quand ils ont été en possession du dépot de plainte puis j'ai contacté ma protection juridique et envoyé un mail à l'émission de Julien Courbet .Maintenant j'attend mais il est hors de question que je paye cette facture (1700 euros).faites comme moi portez plainte il faut que tout le monde fasse bouger les choses sinon ca continuera,et ca il n'en est pas question.
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salut
je t'ecris ce mail pour te dire que je suis aussi victime de cette arnaque..
Bon courage a toi..
tiens moi au courant -
idem pour moi, mais j'ai envoyé STOP aux deux numéros : 10141 et 82022 aprés une matinée de harcelement. J'ai reçu un sms me disant qu'"a votre demande, vs ne recevrez plus aucun message provenant de notre service. service non facturé".et depuis plus rien
j'ai tel aussi à SFR ...qui ne sont pas rassurants "oui mais non mais oui" comme d'habitude qd il s'agit qu'ils prennent leur responsabilité, je leur ai parlé de la CNIL puisqu'a priori c'est l'opérateur qui vend son fichier!
si tu as encore des sms, prends contact avec la CNIL qui te soutiendront et te donneront la marche à suivre
good luck
Lo -
Idem pour moi je suis chez Bouygues. Ils m'ont fait la réponse suivante : au prochain SMS répondre sTOP. Et si çà continue au prochain répondre CONTACT pour avoir les coordonnées de la boîte qui émet. Et si enfin pas de fin des SMS relever le contenu exact , l'heure et transmettre à Bouygues.
Sur le principe je souhaite porter plainte. Quelle procédure suivre ???
P.S: chaque SMS me coute 4€ dixit Bouygues-
Salut 56 breizh et tous les autres victimes
Il faut absolument porter plainte contre x a la police ( n'hésitez pas a insister si nécessaire ), ensuite il faut allez a orgeco çà coute 35€ il vous monte tous un dossier et ce dit dossier plus la plainte l'envoyé a ufc que choisir paris..
si ont bouge tous on ne peut que gagner gain de cause..
Bon courage a tous.. -
@oliviaMon mari a eu le même problème durant 2 jours et pas moyen d'arrêter même en faisant stop .Il a résilié son contrat directement à une agence SFR et a confirmé par lettre en courrier suivi ...(qu'ils ont bien reçu!!) Le comble c'est que sfr vient d'envoyer une facture pour le paiement de l'abonnement de ce portable "qui n'est plus attribué" : c'est dit quand on essaie de leur téléphoner au 1023 pour protester !!!pour eux on est toujours abonnés !!! et bien entendu ils veulent que l'on paie les communications au 82022 alors que c'est eux qui ont envoyé ce message .
Nous avons envoyé une lettre recommandée avec AR au service clientèle , (ils ont un délai de 7 jours à reception pour répondre ),fait opposition à la banque ..Par contre à la gendarmerie il nous a été dit qu'ils ne pouvaient pas enregistrer l a plainte et que c'est du recours du pénal ou de trouver un arrangement avec SFR !!Si l'un d'entre vous a réussi "cet exploit" qu'il le dise !!!
J'ai mis aussi notre témoignage sur site de CNIL
Merci et bon courage à tous -
@maïj'ai aussi été victime de la méme arnaque avec une facture au mois de juillet de1045£ au mois d'aout de 333 £ et en septembre 69 £ j'ai contacté à plusieurs reprise le service client et je suis allée directement à la boutique SFR à ce jour il ne m'ont donné aucun espoir de remboursement j'ai donc contacté l'émission de Julien Courbet "service maximun" qui vient de me répondre favorablement ils vont s'occuper de mon dossier je vous invite donc tous à faire la méme chose car à plusieurs nous serons plus fort
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@nanou2Bonjour nanou
;;Nous nous étions aussi posé la question de soumettre cette question à Julien Courbet (RTL ou la 2)Comment avez vous transmis votre problème :courrier?téléphone ?internet? merci de nous répondre
En effet en étudiant de près les factures adresssées à mon mari ,je viens de me rendre compte qu'en plus ils facturent des "portails sfr ou autres "à tort (que penser de 4 accès à la même heure sur 2 portails différents par exemple !!!) etc ....!Et voilà que sur son nouveau numéro surviennent d'autres appels provenant de numéros spéciaux commençant par exemple par 10...!!!
Et aux boutiques sfr :"on ne peut rien faire " "ce sont des "services "!!!!Mais nous n'avons rien demandé !!!
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bonsior,
apres l'arnaque de la semaine derniere avec un autre num, je recois celle decrite dans ce topic a l'instant.
donc ils se foutent de nous...
a+ -
REDTEL RCS B390944429
service client
166/168 Bd rabatau
13010 Marseille -
Salut, je suis victime depuis hier du même numéro
après avoir envoyé un MMS à mon frère , j'ai reçu une demande de mise à jour du 82022
j'ai répondu une fois et depuis , j'ai eu 4-5 sms de ce même numéro (chaque réponse de ma part c'est 3€ plus le prix d'un sms, je suis chez bouygues)
j'aimerai savoir si les coordonnées du dernier message sont celle de la sociète qui détient le 82022
j'ai lu sur un autre sujet qu'il y avait aussi une arnaque avec des 36... et que l'envoi d'un E-mail directement à la sociète avec une adresse provisoire (ne pas donner plus d'infos personnelles) avait marché
la personne a fait un rappel de la loi et a demandé expressement de ne plus être appelé
merci d'avance de vos réponses -
mon copain et dans le meme cas koi faire merci de m'ecrire un e-mail
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Bonjour !
Meme probleme depuis ce amtin, une dizaine de sms recu
Numéro gratuit de la société Redtel : 0 805 855 200
J'appelle ce numéro demain -
Bonjour,
j'ai moi même eu ce probleme est grace à ce topic, j'ai pu y remedier en envoyant STOP au 82022 et a la seconde même jai recu un sms disant que ma demande avait était validé ^^
je vous remerci infiniment enfin sorti de ce vieu probeme .
En souhétan ke vous arriverez à vous en sortir pour ce toujours dans l'impasse et si ce n'est déjà fais envoyer Stop au 82022
Merci encore ^^ -
Bonjour,
Depuis quelques jours je suis moi aussi harcelée par des SMS provenant du 82022. Je ne savais pas trop comment faire pour que ça s'arrête, j'ai donc taper "82022" dans Google, et je suis tombée ici. Je viens de suivre à l'instant vos recommandations - envoyer Stop à ce même numéro - et j'ai reçu dans la foulée le message suivant : " Ta demande est enregistrée, tu ne reçevras plus de SMS. SMS non surtaxé".
Ca me rassure, mais j'ai tout de même quelques doutes qui subsistent :
- Dois-je tout de même téléphoner à Bouygues ( je suis chez eux) pour les avertir, au cas où ça recommencerait?
- D'après ce que vous dites et si j'ai bien compris, les SMS reçus vont m'être facturés?!! Comment ça se fait?
- Et enfin, comment savoir où ils ont eu mon numéro? Je serai en effet très curieuse de le savoir.
Merci d'avance pour toutes les infos que vous pourrez m'apporter. -
Moi aussi je viens de me faire avoir, j'ai tout de suite eu le réflexe de taper le numéro 82022 sur google ce qui m'as amené ici. j'ai envoyer STOP(en majuscule) au numéro(82022) et j'ai reçu le même message que Nemesya: " Ta demande est enregistrée, tu ne recevras plus de SMS. SMS non surtaxé."
Puis j'ai également supprimé une photo qui était liée au premier message que j'avais reçu.
Depuis, plus rien...
...En espérant que sa ne recommencera plus.-
Bonsoir,
Je viens de voir votre message. Je voulais savoir si depuis que vous avez la manip en septembre, vous aviez eu d'autres messages. Et est ce que vous avez été facturé des sms que vous avez reçu.?
Car moi j'ai répondu au premier message en disant que je ne l'a connaissait pas et que je lui disais d'arrêter d'envoyer des sms. En tout 4 sms en 30min ?
Qu'avez vous fait pour que celà s'arrête?
Merci d'avance.
Fany -
@FanyRéponds STOP .ça va t'être facturé sur ta facture portable .Pour nous ça a été 3,13 euros à chaque fois !!! Nous avons fait opposition à cette facture et mon mari a changé de numéro :le problème c'est que SFR exige du coup un nouvel engagement de 2 ans et tous les points de fidélité supprimés !!
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@maïMerci pour votre réponse, ça a fonctioné. Je n'ai plus reçu de sms. Par contre orange m'a bien facturé les sms. Encore merci car j'ai eu peur quand j'ai vu tous les messages sur le forum des gens qui ont eu le même problème. Je commencais à m'inquiété.
Cordialement.
Fany
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idem avec sfr.
Je me demande moi aussi comment ils arrivent à avoir les numéros?! je doute que ce soit du pur hasard.
Bref, j 'ai fini par envoyer "stop"(je ne l'avais pas fait pensant que ct encore une arnaque)comme vous l'aviez conseillé. Même message en retour, sauf que j ai pas que j 'ai pas "sms non surtaxés".
On est déjà infecté sur nos boite email, si ça continue comme ça, je retourne au bon vieux telephone! -
bonjour,
tapes STOP en cap et tu envoies tu ne recevras plus rien ensuite tu appelles ton operateur qui va te dire qu'il n'y est pour rien , et tu dis que tu refuse de payer les SMS que tu as été obligé de renvoyer au 82022 et tu leur dit que c'est de leur ressort et que tu envoies une plainte à la CNIL.
cela devrait le faire -
Bonjour,
Je suis chez Bouygtel et je suis dans le même cas que vous tous. J'ai demandé à Bouygues de me fournir une nouvelle carte sim. Ainsi qu'un nouveau numéro 15 euros...
Ensuite une fois que tous sera rétablie, je vais envoyer un recommandé bien salé pour leur demander le remboursement, des sms+ et du changement de numéro !!!!
QUi peux m'aider pour la lettre merci -
salut je viens de savoir que je suis d'une victime de cette anarque aussi et je ne sais pas quoi fairepourriez vous m'aider pour ma demarche merci au revoir
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il y a 23 messages avant toi, tu devrais trouver quoi faire avec
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Même chose pour moi j'ai envoyé STOP et appelé SFR dans la foulée.
Pour eux, ce n'est pas de leur ressort...
Quelqu'un a essayé d'appeler la société Redtel ??-
Ils se moquent du monde .En réinsistant auprès de l'agence SFR et en téléphonant (à ses frais ) mais dans les locaux de l'agence mon mari a réussi à parler à quelqu'un de SFR qui lui aurait affirmé que ces appels 82022 etc venaient d'Espagne (???) mais qu'ils faisaient le necessaire pour son numéro pour qu'il ne soit plus contacter par 82022,82010 etc ... Donc ils sont au courant ... et cela leur rapporte certainement pas mal d'argent !!!il suffisait aussi d'écouter les infos (mardi je crois ) à la télé :ce genre d'arnaque arrive à de très nombreuses personnes Faites comme nous et surtout s'il le faut mettez opposirtion à votre facture à la banque (ça n'est pas le seul problème de facturation que nous avons avec eux !!!!)
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@maïbonjour,
1/ ne pas répondre au service avec un numéro commençant par 8XXXX.
2/ répondre STOP aux messages de sollicitation... et ca doit s'arrêter.
3/ si vous voulez être remboursé envoyez contact au numéro 8XXXX et envoyer votre copie de facture détaillée à l'éditeur en demandant un remboursement, si l'éditeur est clean il vous remboursera
moi ils m'ont remboursé tout, même la part opérateur...
82022: clients@redtel.net
merci
bisous -
Bonjour,
La société Redtel vous répond.
Vous avez reçu un message publicitaire vous invitant à télécharger des photos sur le 82022. Nous sommes l’éditeur de ce service, mais nous proposons nos services à d’autres sociétés.
Il n’empêche que nous sommes à votre disposition pour :
1/ vous désinscrire de notre base OU demander votre désinscription de la base de nos clients.
2/ vous transmettre la date et le support sur lequel votre numéro de mobile a été collecté par nous ou nos clients. En cas de litige sur une relance de nos clients ou sur votre source d’optin, nous vous mettrons directement en lien avec eux pour clarifier la situation.
(Vous pouvez soit répondre « STOP » au sms de publicité reçu (le sms n’est pas surtaxé), soit envoyer votre numéro de mobile à clients@redtel.net pour que nous vous rayons de nos listes de clients. Ainsi nous nous engageons à ne plus vous envoyer de messages promotionnels.
Sachez, toutes fois, que tous les messages que nous envoyons, sont envoyés vers nos clients exclusivement. Si vous recevrez nos SMS vous avez donc consommé nos services sur Internet, SMS+ ou le Wap. Sachez que vous pouvez aussi recevoir des SMS de nos concurrents et que votre désinscription de nos bases de données clients n’arrêtera pas les relances de nos concurrents)
Il est pour nous crucial de ne plus relancer de contacts, qui ne veulent plus recevoir nos messages.
Nous sommes à votre disposition pour faire valoir vos droits et surtout ne plus vous importuner.
Cordialement,
Service Clients. -
@mariemerci pour votre reponse mais cela arrive un peu tard... nous sommes fichés preventel maintenant a cause de vos pubs facturées 3€. c'est pas parce qu on demande un service une fois qu on doit etre harcelée tous les jours toutes les 3 minutes et ceux a nos frais en plus c'est dégueulasse!!!! nous avons ete prevenu de faire stop que 1 mois trop tard ( a cheval sur septembre et octobre ) sfr ne veut rien entendre!!! nous avons fait appel au mediateur!!! enfin la solution serait que vous nous aidiez a annuler notre facture de 879€.... mais je pense que vous n'etes pas pret a faire ca...
merci kan meme -
@bangybonjour,
faites une demande de remboursement à Redtel, meme si vous avez utilisé le service, sans doute feront -ils un geste commercial si vous vous êtes trompé de service ou si vous n'aviez pas compris le prix. pour rappel les SMS "recus" ne sont pas facturés ce sont vos messages envoyés qui le sont...
bon courage
Salva.
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