Carte sim pas arrivé

Bonjour, j'ai fait une demande de carte sim free mobile le 14/08/20 pour ma fille mais a mon nom jusqu'à aujourd'hui je n'ai rien reçu chez moi pourtant le prélèvement à été effectué toutes suite après validation de la commande et une semaine après je vois que la commande est déjà expédié mais j'ai pas reçu pourquoi ?