Contrôle à distance !

Résolu
jsebastopol -  
Bonjour tout le monde,

Est-ce que qqu'un pourrait me dire si il existe une assistance chez Asus qui pourrait me dépanner(pilotes touchpad) via le contrôle à distance ?
Merci pour vos conseils.
JS
????

Mon matériel :
PC portable Asus W10 F751LJ-TY269T Blanc.

11 réponses

Résumé de la discussion

Une demande cherche à savoir si Asus propose une assistance à distance pour dépanner les pilotes du touchpad sur un portable Asus sous Windows 10. Plusieurs avis orientent vers le support Asus et sa page officielle comme première piste pour obtenir une aide adaptée. D'autres proposent d'installer manuellement des pilotes via des archives ATK et SmartGesture, en extrayant avec 7zip et en lançant SETUP.EXE en administrateur après redémarrage. Enfin, il est recommandé de vérifier le gestionnaire de périphériques et d'exécuter sfc /scannow pour identifier ou réparer d'éventuels fichiers système.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime
    re

    pas de souci pour l'aide :), ça nous fait plaisir

    n'oublie pas de nous dire le résultat su scan

    @+
    2. jsebastopol Auteur
      Merci mais je ne vois pas de contrôle à distance sur ce lien !?...
      1. MPMP10
        Il faut téléphoner et leur poser la question pour savoir si c'est réalisable ou pas.
    3. jsebastopol Auteur
      ????je vais essayer mais j'ai un doute!....
      Merci
      1. MPMP10
        De rien,
        Moi aussi ...
      2. jsebastopol Auteur
        Et à part Asus, tu connais qqu'un d'autre de sérieux qui pourrait le faire à distance ?
      3. MPMP10
        @jsebastopolOui ça doit pouvoir se faire ici ( via le forum mais pas en prenant le contrôle du PC à distance car c'est contraire à la charte du forum) en toute confiance avec billmaxime ( que je salue au passage).
    6. billmaxime
      re

      je vois sur ta capture d'écran que tu n'as pas d'alertes dans le gestionnaire de périphériques

      tu n'as pas répondu à ces questions:

      ton touchpad ne fonctionne plus?

      ton pc est sous W10 en 64 bits?

      @+
      1. jsebastopol Auteur
        Le touchpad ne fonctionne plus et je suis en 64 bits.
    7. billmaxime
      re

      Le touchpad ne fonctionne plus et je suis en 64 bits.

      ok, et ton problème date de + - combien de temps?

      @+
      1. jsebastopol Auteur
        Environ 1 mois....
    8. billmaxime
      re

      Environ 1 mois....

      ok, et tu n'as pas 1 touche (FN+F...) qui active/désactive le touchpad?

      @+
      1. jsebastopol Auteur
        Déjà essayé mais rien ne se passe....
    9. billmaxime
      re

      ok, pour 1 restauration système, 1 mois ça fait "loin"

      fait ceci:

      quitte tous tes programmes en cours

      dans Cortana, tape CMD

      dans le résultat de la recherche, clique droit sur CMD >> exécuter en tant qu'administrateur

      dans la fenêtre qui s'ouvre, tape sfc /scannow et clique sur Enter

      PS: il y a 1 espace entre sfc et/

      laisse bosser le pc (+ - 20 minutes)

      à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

      @+
      1. jsebastopol Auteur
        Ok, le scan est lancé...même si on trouve pas, je te remercie d'avance pour ta disponibilité !
        ????
      2. jsebastopol Auteur


        Et voilà le résultat !
    10. billmaxime
      re

      c'est bien, mais ça ne règle pas ton souci

      teste ceci:

      1) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

      exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

      télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

      quand c'est fait, clique droit sur le dossier du pilote zippé >> 7zip >> extraire vers "ATK_Package_V100061\"

      ouvre le dossier dézippé et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

      en image:



      quand l'installation sera terminée, redémarre le pc

      2) télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

      quand c'est fait, clique droit sur le dossier du pilote zippé >> 7zip >> extraire vers "SmartGesture_Win10_64_VER4016\"

      ouvre le dossier dézippé et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

      en image:



      quand l'installation sera terminée, redémarre le pc

      dit nous ce que ça donne avec le touchpad

      @+
      1. jsebastopol
        Ok!
        Pour ce soir, je vais devoir stopper l'informatique mais je te tiens au jus dès que possible.
        Encore merci et bonne fin de soirée.
        ????
    11. billmaxime
      re

      ok, en attente de ta réponse

      @+
      1. jsebastopol Auteur
        Bonsoir tout le monde,

        JE NE COMPRENDS PLUS RIEN !!!!

        vous n'allez pas me croire (si, car preuve en image jointe) mon touchpad a réapparu et en plus il fonctionne très bien!?!?

        Donc pour l'instant, je ne touche plus à rien et à voir si dans le temps cela va durer...

        SINCÈREMENT ,ENCORE UN GRAND MERCI AUX QQUES PERSONNES QUI ONT PRIS LE TEMPS DE M'AIDER!!!

        ????
      3. jsebastopol Auteur
        Salut,

        Ben oui . ????????????
      5. jsebastopol Auteur
        C'est fait!
        Merci

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