Impossible de télécharger acrobat reader pour windows 7
fanfan34 -  
Bonjour,
Je m’aperçois depuis quelques jours que je ne peux plus lire mes fichiers PDF qui sont dans mon Pc.

J'essaie d'installer Acrobat reader et une fois qu'il est téléchargé, il est écrit qu'il n'a pas pu être installé à cause d'une version plus récente que j'aie.J'ai cherché partout dans mes programmes, programmes files, téléchargement, dans la barre de recherche du menu démarrer, bref, il se cache.

Je pense que j'ai du être victime d'un beau virus non?

Si vous pouviez m'aider...ça serait bien cool.

Je précise que j'ai déjà cherché les solutions sur le site , mais je ne peux pas télécharger des logiciels de nettoyage payants.

38 réponses

Résumé de la discussion

Le problème principal est l’impossibilité de lire des PDFs et l’échec d’installation d’Acrobat Reader, avec un message indiquant qu’une version plus récente est déjà présente sur le système. Plusieurs interventions envisagent une infection ou une contamination logicielle et proposent des scripts de correction (FRST) accompagnés de scans et outils de nettoyage comme Malwarebytes et RogueKiller, puis l’analyse de l’impact sur d’autres composants (Adobe, navigateur). Des pistes alternatives suggèrent de réparer les navigateurs qui intègrent des lecteurs PDF, et d’envisager une réparation de Windows 7 ou un remplacement du disque dur si le système présente des signes de défaillance. Il est recommandé de sauvegarder les données et de partager les rapports de diagnostic pour adapter la suite des actions.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime
    salut

    Je précise que j'ai déjà cherché les solutions sur le site , mais je ne peux pas télécharger des logiciels de nettoyage payants.

    je pense que c'est 1 preuve d'infection, fait ceci et poste les rapports

    télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau

    https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/

    PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)

    https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

    à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

    poste les rapports via cjoint

    https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

    @+
    1
    1. fanfan34 Auteur
      Merci Billmaxime, je vais appliquer ce que tu me conseilles et je te dirais si ça a fonctionné.
      0
  2. billmaxime
    salut

    Merci Billmaxime, je vais appliquer ce que tu me conseilles et je te dirais si ça a fonctionné.

    pas de souci pour l'aide :)

    par contre, tu dois poster les rapports afin que je les lise et te fasse le script de correction "si nécessaire"

    @+
    1
    1. fanfan34 Auteur
      J'ai téléchargé FRST dit Farbar, et lorsque je clique sur le dossier de téléchargement, voila la fenètre qui s'ouvre;
      0
  4. fanfan34 Auteur
    Merci de ta réactivité, je t'envoie ça sur le lien indiqué.
    0
    2. fanfan34 Auteur
      voici le lien
      https://www.cjoint.com/c/IEpsqRBTwur

      https://www.cjoint.com/c/IEpstZfJobr

      Bon courage
      0
      1. billmaxime
        re

        tu as posté 2 fois le rapport FRST...

        poste le rapport Addition

        fait ceci pour Avast:

        va dans le panneau de configuration >> programmes at fonctionnalités

        dans la page qui s'ouvre, clique sur Avast pour le mettre en "surbrillance" et clique sur "modifier" en haut de page

        dans la page qui s'ouvre, fait ceci:



        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Désolée, voici l'addition, j'avais l'impression que c'était pareil
          https://www.cjoint.com/c/IEpuFu4QLNr
          0
      2. billmaxime
        salut

        tu as fait ce que j'ai demandé pour Avast?

        /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\

        fait ceci:

        ouvre le bloc-note

        copie/colle le texte ci-dessous: 

        Start::
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION
FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
FF Extension: (Avast SafePrice | Comparaison, offres, coupons) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\sp@avast.com.xpi [2019-04-09]
FF Extension: (Avast Online Security) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\wrc@avast.com.xpi [2019-05-07] [UpdateUrl:hxxps://firefoxext.avcdn.net/firefoxext/avast/aos/update.json]
HKU\S-1-5-21-4033493789-2117723104-3661855100-1000\...\ChromeHTML: ->  <==== ATTENTION
2019-05-12 00:16 - 2019-05-12 00:16 - 033953848 _____ C:\Users\Moman\Downloads\RogueKiller_portable64.exe
RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software)
EmptyTemp:
Reboot:
End::


        quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche

        en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer"

        exécute FRST et clique sur "corriger"

        quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Bonjour, j'ai suivi ton conseil pour Avast et l'ai mis en minima.
          Ensuite, j'ai pris le bloc note et j'ai fait copier/coller de ton texte.Je l'ai enregistré sous le bureau et nommé fixlist.txt .Ensuite , j'ai exécuter FRST et cliqué " corriger" mais voici la fenètre qui s'est ouverte.
          https://www.cjoint.com/c/IEqrXA7JV5r
          0
          1. billmaxime
            re

            tu as bien copié/collé le texte de Start à End?

            @+
            1
            1. fanfan34 Auteur
              coucou, oui, j'ai bien copier le texte mais j'ai changé de place FRST et mis sur le bureau aussi et j'ai renouvellé l'opération et ce coup ci ça a fonctionné et mon ordi a redémarrer, et j'ai les résultats de correction qui ont été placés dans le fichier FRST je te colle le résultat.

              Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 15-05.2019 01
              Exécuté par Moman (16-05-2019 19:57:12) Run:1
              Exécuté depuis C:\Users\Moman\Desktop\FRST-OlderVersion
              Profils chargés: Moman (Profils disponibles: Moman)
              Mode d'amorçage: Normal
              ==============================================

              fixlist contenu:
              CreateRestorePoint:
              CloseProcesses:
              HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION
              FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
              CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
              CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
              FF Extension: (Avast SafePrice | Comparaison, offres, coupons) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\sp@avast.com.xpi [2019-04-09]
              FF Extension: (Avast Online Security) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\wrc@avast.com.xpi [2019-05-07] [UpdateUrl:hxxps://firefoxext.avcdn.net/firefoxext/avast/aos/update.json]
              HKU\S-1-5-21-4033493789-2117723104-3661855100-1000\...\ChromeHTML: -> <==== ATTENTION
              2019-05-12 00:16 - 2019-05-12 00:16 - 033953848 _____ C:\Users\Moman\Downloads\RogueKiller_portable64.exe
              RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software)
              EmptyTemp:
              Reboot:

              Le Point de restauration a été créé avec succès.
              Processus fermé avec succès.
              HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender => supprimé(es) avec succès
              HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla => supprimé(es) avec succès
              HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck => non trouvé(e)
              HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki => non trouvé(e)
              "C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\sp@avast.com.xpi" => non trouvé(e)
              "C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\wrc@avast.com.xpi" => non trouvé(e)
              HKU\S-1-5-21-4033493789-2117723104-3661855100-1000_Classes\ChromeHTML => supprimé(es) avec succès
              C:\Users\Moman\Downloads\RogueKiller_portable64.exe => déplacé(es) avec succès
              RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software) => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément.

              =========== EmptyTemp: ==========

              BITS transfer queue => 8388608 B
              DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 24315420 B
              Java, Flash, Steam htmlcache => 15770949 B
              Windows/system/drivers => 50809 B
              Edge => 0 B
              Chrome => 416551149 B
              Firefox => 16351298 B
              Opera => 0 B

              Temp, IE cache, history, cookies, recent:
              Users => 0 B
              Default => 0 B
              Public => 0 B
              ProgramData => 0 B
              systemprofile => 35432 B
              systemprofile32 => 28179763 B
              LocalService => 67311 B
              NetworkService => 1027 B
              Moman => 5592121 B

              RecycleBin => 60960 B
              EmptyTemp: => 491.5 MB données temporaires supprimées.

              ================================

              Le système a dû redémarrer.

              Fin de Fixlog 19:59:06

              0
          2. billmaxime
            re

            ok, maintenant fait 1 scan avec Malwarebytes et poste le rapport après mise en quarantaine des éléments néfastes détecté

            @+
            1
            1. fanfan34 Auteur
              J'ai pris la version d'essai et il y'a quelques jours j'avais mis en quarantaine deux menaces qui avaient été détectées. Aucune menace détectée aujourd'hui après analyse Malwarebytes
              0
          3. fanfan34 Auteur
            Coucou, j'ai essayé d'installer Adobe et toujours la même chose "une version plus récente est déjà installée.Je ne veux pas être prise de tête non plus, tu as été super sympa de t'occuper de mon cas.
            0
            2. fanfan34 Auteur
              Coucou,
              Non, je n'ai pas désinstallé la version d'essai gratuite de Malwarebites, j'ai encore quelques jours d'essai et j'ai donc refait un scan hier et aucune menace détectée.
              J'ai regardé dans la panneau de configuration des programmes et fonctionnalités, mais je ne trouve pas ce fichu " Adobe "
              0
              1. billmaxime
                re

                regarde cette capture d'écran pour désactiver "l'essai premium" de MBAM



                quand c'est fait, fait ceci et poste les rapports

                télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau

                https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/

                PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)

                https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

                exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

                à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

                poste les rapports via cjoint

                https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

                @+

                1
                1. fanfan34 Auteur
                  J'ai fait ce que tu m'as indiqué mais je suis bloquée pour copier le lien des rapports, c'est quoi C:\FRST\LOG?
                  0
              2. MPMP10
                bonsoir ,
                On peut aussi l'ouvrir avec un simple navigateur;
                https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/107-choisir-les-logiciels-utilises-par-defaut-dans-windows-10/
                http://www.mistipi.com/comment-changer-le-lecteur-de-fichier-pdf-par-defaut-sur-windows-10/
                A+
                1
                1. fanfan34 Auteur
                  Bonjour MPMP10,
                  Merci tout d'abord pour ta réponse.
                  J'ai cliqué sur ton 1er lien, mais je n'ai pas trop compris car il s'agissait d’extension et le 2eme lien est en rapport avec windows 10 et je n'ai que le 7
                  et pour ton second lien, je n'ai pas windows10 et je n'ai plus l'application pour ouvrir un fichier PDF c'est bien ça le soucis , elle est quelque part ,certainement obsolète dans mon pc mais je ne trouve pas.
                  0
              3. billmaxime
                re

                J'ai fait ce que tu m'as indiqué mais je suis bloquée pour copier le lien des rapports, c'est quoi C:\FRST\LOG?

                tu cliques sur l'exporateur dans la barre des tâches

                dans la fenêtre qui s'ouvre, tu cliques sur C:\ puis sur FRST pour l'ouvrir

                dans FRST, tu cliques sur LOG et tu verras le fichier FRST et ADDITION



                @+
                1
                1. fanfan34 Auteur
                  https://www.cjoint.com/c/IErusp8ARLr

                  https://www.cjoint.com/c/IEru30FmTnr
                  0
              4. e.t
                Bonsoir, essaie ceci : fait un clic droit sur ton document et "ouvrir avec" cela devrait te proposer de l'ouvrir avec ton navigateur ou word /autre ?

                cdlt.
                1
                1. fanfan34 Auteur
                  Bonsoir
                  e.t Merci pour ta réponse.
                  lorsque je clique droit sur un de mes fichiers PDF , je n'ai même pas l'option " ouvrir avec "
                  0
              5. billmaxime
                re

                cette fois ci, tu as posté 2 fois le rapport Addition... poste le rapport FRST

                @+
                1
                1. fanfan34 Auteur
                  Tu dois être soulé à force, tu es vraiment formidable, excuses, je te mets le lien du rapport FRST
                  https://www.cjoint.com/c/IErvil3ddur
                  0
              6. e.t
                c'est pas normal !!! j'ai (peut être) des solutions, mais il serait préférable qu'en premier lieu tu continu de suivre la procédure de "billmaxime" ;)

                @+ cdlt

                1
                1. fanfan34 Auteur
                  Merci e.t., je vais faire ça oui. Je pense que j'ai eu un virus qui m'a détruit une grande partie d'Adobe.C'est quasi sûr pour le virus car mon pc ramait grave et j'ai téléchargé un antimalware et cela a été mieux apres avoir mis deux menaces en quarantaine.
                  Cordialement.
                  0
              7. billmaxime
                re

                Tu dois être soulé à force, tu es vraiment formidable, excuses, je te mets le lien du rapport FRST

                j'ai vu pire :)

                je vois ceci dans le rapport FRST >> Internet Explorer Version 8 (Navigateur par défaut: Chrome)

                avec W7, tu devrais avoir la version 11 de IE...

                ouvre internet explorer

                clique sur la roue "dentée" en haut à droite

                dans le menu déroulant, clique sur "à propos d'internet explorer"

                regarde la version qui s'affiche dans la page qui s'ouvre

                @+

                1
                1. fanfan34 Auteur
                  Coucou, je n'ai pas trouvé la roue dentée sur la page d'internet explorer 8.
                  Voila la page en question
                  https://www.cjoint.com/c/IEsxu3MhRgr

                  La capture de mes programmes dans panneau de configuration que tu m'avais demandée.
                  https://www.cjoint.com/c/IEsxzcSuqJr

                  Merci
                  0
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