Impossible de télécharger acrobat reader pour windows 7

fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre -  
billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,
Je m’aperçois depuis quelques jours que je ne peux plus lire mes fichiers PDF qui sont dans mon Pc.

J'essaie d'installer Acrobat reader et une fois qu'il est téléchargé, il est écrit qu'il n'a pas pu être installé à cause d'une version plus récente que j'aie.J'ai cherché partout dans mes programmes, programmes files, téléchargement, dans la barre de recherche du menu démarrer, bref, il se cache.

Je pense que j'ai du être victime d'un beau virus non?

Si vous pouviez m'aider...ça serait bien cool.

Je précise que j'ai déjà cherché les solutions sur le site , mais je ne peux pas télécharger des logiciels de nettoyage payants.

38 réponses

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  • 2
Résumé de la discussion

Le problème principal est l’impossibilité de lire des PDFs et l’échec d’installation d’Acrobat Reader, avec un message indiquant qu’une version plus récente est déjà présente sur le système.
Plusieurs interventions envisagent une infection ou une contamination logicielle et proposent des scripts de correction (FRST) accompagnés de scans et outils de nettoyage comme Malwarebytes et RogueKiller, puis l’analyse de l’impact sur d’autres composants (Adobe, navigateur).
Des pistes alternatives suggèrent de réparer les navigateurs qui intègrent des lecteurs PDF, et d’envisager une réparation de Windows 7 ou un remplacement du disque dur si le système présente des signes de défaillance.
Il est recommandé de sauvegarder les données et de partager les rapports de diagnostic pour adapter la suite des actions.

Généré automatiquement par IA
sur la base des meilleures réponses
  1. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    salut

    Je précise que j'ai déjà cherché les solutions sur le site , mais je ne peux pas télécharger des logiciels de nettoyage payants.

    je pense que c'est 1 preuve d'infection, fait ceci et poste les rapports

    télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau

    https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/

    PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)

    https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

    à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

    poste les rapports via cjoint

    https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

    @+
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Merci Billmaxime, je vais appliquer ce que tu me conseilles et je te dirais si ça a fonctionné.
      0
  2. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    salut

    Merci Billmaxime, je vais appliquer ce que tu me conseilles et je te dirais si ça a fonctionné.

    pas de souci pour l'aide :)

    par contre, tu dois poster les rapports afin que je les lise et te fasse le script de correction "si nécessaire"

    @+
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      J'ai téléchargé FRST dit Farbar, et lorsque je clique sur le dossier de téléchargement, voila la fenètre qui s'ouvre;
      0
  3. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    tu as posté 2 fois le rapport FRST...

    poste le rapport Addition

    fait ceci pour Avast:

    va dans le panneau de configuration >> programmes at fonctionnalités

    dans la page qui s'ouvre, clique sur Avast pour le mettre en "surbrillance" et clique sur "modifier" en haut de page

    dans la page qui s'ouvre, fait ceci:



    @+
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Désolée, voici l'addition, j'avais l'impression que c'était pareil
      https://www.cjoint.com/c/IEpuFu4QLNr
      0
  4. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  5. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    salut

    tu as fait ce que j'ai demandé pour Avast?

    /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\

    fait ceci:

    ouvre le bloc-note

    copie/colle le texte ci-dessous:

    Start::
    CreateRestorePoint:
    CloseProcesses:
    HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION
    FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
    CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
    CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
    FF Extension: (Avast SafePrice | Comparaison, offres, coupons) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\sp@avast.com.xpi [2019-04-09]
    FF Extension: (Avast Online Security) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\wrc@avast.com.xpi [2019-05-07] [UpdateUrl:hxxps://firefoxext.avcdn.net/firefoxext/avast/aos/update.json]
    HKU\S-1-5-21-4033493789-2117723104-3661855100-1000\...\ChromeHTML: ->  <==== ATTENTION
    2019-05-12 00:16 - 2019-05-12 00:16 - 033953848 _____ C:\Users\Moman\Downloads\RogueKiller_portable64.exe
    RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software)
    EmptyTemp:
    Reboot:
    End::


    quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche

    en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer"

    exécute FRST et clique sur "corriger"

    quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse

    @+
    1
  6. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    tu as bien copié/collé le texte de Start à End?

    @+
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      coucou, oui, j'ai bien copier le texte mais j'ai changé de place FRST et mis sur le bureau aussi et j'ai renouvellé l'opération et ce coup ci ça a fonctionné et mon ordi a redémarrer, et j'ai les résultats de correction qui ont été placés dans le fichier FRST je te colle le résultat.

      Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 15-05.2019 01
      Exécuté par Moman (16-05-2019 19:57:12) Run:1
      Exécuté depuis C:\Users\Moman\Desktop\FRST-OlderVersion
      Profils chargés: Moman (Profils disponibles: Moman)
      Mode d'amorçage: Normal
      ==============================================

      fixlist contenu:

      CreateRestorePoint:
      CloseProcesses:
      HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION
      FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
      CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
      CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
      FF Extension: (Avast SafePrice | Comparaison, offres, coupons) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\sp@avast.com.xpi [2019-04-09]
      FF Extension: (Avast Online Security) - C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\wrc@avast.com.xpi [2019-05-07] [UpdateUrl:hxxps://firefoxext.avcdn.net/firefoxext/avast/aos/update.json]
      HKU\S-1-5-21-4033493789-2117723104-3661855100-1000\...\ChromeHTML: -> <==== ATTENTION
      2019-05-12 00:16 - 2019-05-12 00:16 - 033953848 _____ C:\Users\Moman\Downloads\RogueKiller_portable64.exe
      RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software)
      EmptyTemp:
      Reboot:


      Le Point de restauration a été créé avec succès.
      Processus fermé avec succès.
      HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender => supprimé(es) avec succès
      HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla => supprimé(es) avec succès
      HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck => non trouvé(e)
      HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\gomekmidlodglbbmalcneegieacbdmki => non trouvé(e)
      "C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\sp@avast.com.xpi" => non trouvé(e)
      "C:\Users\Moman\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\3mf8fi6l.default\Extensions\wrc@avast.com.xpi" => non trouvé(e)
      HKU\S-1-5-21-4033493789-2117723104-3661855100-1000_Classes\ChromeHTML => supprimé(es) avec succès
      C:\Users\Moman\Downloads\RogueKiller_portable64.exe => déplacé(es) avec succès
      RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software) => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément.

      =========== EmptyTemp: ==========

      BITS transfer queue => 8388608 B
      DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 24315420 B
      Java, Flash, Steam htmlcache => 15770949 B
      Windows/system/drivers => 50809 B
      Edge => 0 B
      Chrome => 416551149 B
      Firefox => 16351298 B
      Opera => 0 B

      Temp, IE cache, history, cookies, recent:
      Users => 0 B
      Default => 0 B
      Public => 0 B
      ProgramData => 0 B
      systemprofile => 35432 B
      systemprofile32 => 28179763 B
      LocalService => 67311 B
      NetworkService => 1027 B
      Moman => 5592121 B

      RecycleBin => 60960 B
      EmptyTemp: => 491.5 MB données temporaires supprimées.

      ================================


      Le système a dû redémarrer.

      Fin de Fixlog 19:59:06

      0
  7. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    ok, maintenant fait 1 scan avec Malwarebytes et poste le rapport après mise en quarantaine des éléments néfastes détecté

    @+
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      J'ai pris la version d'essai et il y'a quelques jours j'avais mis en quarantaine deux menaces qui avaient été détectées. Aucune menace détectée aujourd'hui après analyse Malwarebytes
      0
  8. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    regarde cette capture d'écran pour désactiver "l'essai premium" de MBAM



    quand c'est fait, fait ceci et poste les rapports

    télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau

    https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/

    PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)

    https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

    à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

    poste les rapports via cjoint

    https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

    @+

    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      J'ai fait ce que tu m'as indiqué mais je suis bloquée pour copier le lien des rapports, c'est quoi C:\FRST\LOG?
      0
  9. MPMP10 Messages postés 47315 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 953
     
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Bonjour MPMP10,
      Merci tout d'abord pour ta réponse.
      J'ai cliqué sur ton 1er lien, mais je n'ai pas trop compris car il s'agissait d’extension et le 2eme lien est en rapport avec windows 10 et je n'ai que le 7
      et pour ton second lien, je n'ai pas windows10 et je n'ai plus l'application pour ouvrir un fichier PDF c'est bien ça le soucis , elle est quelque part ,certainement obsolète dans mon pc mais je ne trouve pas.
      0
  10. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    J'ai fait ce que tu m'as indiqué mais je suis bloquée pour copier le lien des rapports, c'est quoi C:\FRST\LOG?

    tu cliques sur l'exporateur dans la barre des tâches

    dans la fenêtre qui s'ouvre, tu cliques sur C:\ puis sur FRST pour l'ouvrir

    dans FRST, tu cliques sur LOG et tu verras le fichier FRST et ADDITION



    @+
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      https://www.cjoint.com/c/IErusp8ARLr

      https://www.cjoint.com/c/IEru30FmTnr
      0
  11. e.t Messages postés 5626 Statut Membre 1 254
     
    Bonsoir, essaie ceci : fait un clic droit sur ton document et "ouvrir avec" cela devrait te proposer de l'ouvrir avec ton navigateur ou word /autre ?

    cdlt.
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Bonsoir
      e.t Merci pour ta réponse.
      lorsque je clique droit sur un de mes fichiers PDF , je n'ai même pas l'option " ouvrir avec "
      0
  12. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    cette fois ci, tu as posté 2 fois le rapport Addition... poste le rapport FRST

    @+
    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Tu dois être soulé à force, tu es vraiment formidable, excuses, je te mets le lien du rapport FRST
      https://www.cjoint.com/c/IErvil3ddur
      0
  13. e.t Messages postés 5626 Statut Membre 1 254
     
    c'est pas normal !!! j'ai (peut être) des solutions, mais il serait préférable qu'en premier lieu tu continu de suivre la procédure de "billmaxime" ;)

    @+ cdlt

    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Merci e.t., je vais faire ça oui. Je pense que j'ai eu un virus qui m'a détruit une grande partie d'Adobe.C'est quasi sûr pour le virus car mon pc ramait grave et j'ai téléchargé un antimalware et cela a été mieux apres avoir mis deux menaces en quarantaine.
      Cordialement.
      0
  14. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    Tu dois être soulé à force, tu es vraiment formidable, excuses, je te mets le lien du rapport FRST

    j'ai vu pire :)

    je vois ceci dans le rapport FRST >> Internet Explorer Version 8 (Navigateur par défaut: Chrome)

    avec W7, tu devrais avoir la version 11 de IE...

    ouvre internet explorer

    clique sur la roue "dentée" en haut à droite

    dans le menu déroulant, clique sur "à propos d'internet explorer"

    regarde la version qui s'affiche dans la page qui s'ouvre

    @+

    1
    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Coucou, je n'ai pas trouvé la roue dentée sur la page d'internet explorer 8.
      Voila la page en question
      https://www.cjoint.com/c/IEsxu3MhRgr

      La capture de mes programmes dans panneau de configuration que tu m'avais demandée.
      https://www.cjoint.com/c/IEsxzcSuqJr

      Merci
      0
  15. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    salut

    dans le panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités, désinstalle Roguekiller

    je regarde tes rapports dans la matinée

    PS: si tu vois que je ne réponds pas, envoie moi 1 message

    @+
    1
  16. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    salut

    je regarde les rapports en ce moment, je vais faire le script de correction

    @+
    1
  17. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\

    fait ceci:

    ouvre le bloc-note

    copie/colle le texte ci-dessous:

    Start::
    CreateRestorePoint:
    CloseProcesses:
    HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION
    FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
    FF Plugin-x32: @foxitsoftware.com/Foxit PhantomPDF Plugin,version=1.0,application/vnd.xdp -> C:\Program Files (x86)\Foxit Software\Foxit PhantomPDF\plugins\npFoxitPhantomPDFPlugin.dll [Pas de fichier]
    FF Plugin-x32: @foxitsoftware.com/Foxit PhantomPDF Plugin,version=1.0,application/vnd.xfdf -> C:\Program Files (x86)\Foxit Software\Foxit PhantomPDF\plugins\npFoxitPhantomPDFPlugin.dll [Pas de fichier]
    CHR Extension: (Web Defender - Protection du web en temps réel) - C:\Users\Moman\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\adaibkfbghiebecgfclpgpkgkmigmbmn [2019-02-15]
    U1 aswbdisk; pas de ImagePath
    2019-05-10 17:55 - 2019-05-10 17:56 - 019496480 _____ (Advanced System Repair, Inc.) C:\Users\Moman\Downloads\ASR_Blue_Installer_m7_fr.exe
    2019-05-07 14:20 - 2019-05-07 14:20 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Adobe
    2019-05-07 14:17 - 2019-05-17 16:54 - 000000000 ____D C:\Users\Moman\AppData\Local\Adobe
    2019-05-10 20:54 - 2019-04-01 01:26 - 000000000 ____D C:\ProgramData\RogueKiller
    RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software)
    FirewallRules: [{865B03D7-05A8-44C8-B8E6-2AB509BA3D38}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\Steam.exe Pas de fichier
    FirewallRules: [{5159E787-33BC-4D2D-8321-948E2002338D}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\Steam.exe Pas de fichier
    FirewallRules: [{0A18454C-284F-4719-88BE-6897B098FB44}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\bin\cef\cef.win7\steamwebhelper.exe Pas de fichier
    FirewallRules: [{26C9BD01-4EA1-4041-93F2-7243F12C3308}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\bin\cef\cef.win7\steamwebhelper.exe Pas de fichier
    FirewallRules: [{6B2AA1EF-DEB0-44A3-87D8-346C8656E0F3}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\DRAGON BALL FighterZ\DBFighterZ.exe Pas de fichier
    FirewallRules: [{4D77DCD4-15B3-440D-A238-3DBF6F21AE83}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\DRAGON BALL FighterZ\DBFighterZ.exe Pas de fichier
    EmptyTemp:
    Reboot:
    End::


    quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche

    en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer"

    exécute FRST et clique sur "corriger"

    quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse

    PS: quand tu auras exécuté la correction, regarde ce que ça donne pour Adobe

    @+
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    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      https://www.cjoint.com/c/IEtxmaSyavr

      https://www.cjoint.com/c/IEtxneMEwgr

      Je ne vois rien sur Adobe .
      0
  18. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    salut

    Je ne vois rien sur Adobe

    C:\ProgramData\Adobe => déplacé(es) avec succès
    C:\Users\Moman\AppData\Local\Adobe => déplacé(es) avec succès

    tu as essayé de le télécharger après la correction?

    @+
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  19. billmaxime Messages postés 50522 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 149
     
    re

    si ça ne fonctionne pas avec Adobe Reader, tu peux télécharger Sumatra PDF

    le lien >> https://www.sumatrapdfreader.org/download-free-pdf-viewer.html

    PS: perso, j'ai pris la version EXE

    @+
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    1. fanfan34 Messages postés 38 Statut Membre
       
      Bonjour Billmaxime, j'ai téléchargé Sumatra PDF.
      Lorsque je ais sur mes fichiers PDF et que je clique sur "ouvrir" ça ne fonctionne pas.
      Apparemment, je dois ouvrir le logiciel et choisir mon fichier pour que ça marche, c'est normal? De toutes façons mon pc ne va très bien.Tu investis beaucoup de temps pour me dépanner et je te remercie beaucoup.
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