Impossible de télécharger acrobat reader pour windows 7
fanfan34 -  
Bonjour,
Je m’aperçois depuis quelques jours que je ne peux plus lire mes fichiers PDF qui sont dans mon Pc.

J'essaie d'installer Acrobat reader et une fois qu'il est téléchargé, il est écrit qu'il n'a pas pu être installé à cause d'une version plus récente que j'aie.J'ai cherché partout dans mes programmes, programmes files, téléchargement, dans la barre de recherche du menu démarrer, bref, il se cache.

Je pense que j'ai du être victime d'un beau virus non?

Si vous pouviez m'aider...ça serait bien cool.

Je précise que j'ai déjà cherché les solutions sur le site , mais je ne peux pas télécharger des logiciels de nettoyage payants.

38 réponses

Résumé de la discussion

Le problème principal est l’impossibilité de lire des PDFs et l’échec d’installation d’Acrobat Reader, avec un message indiquant qu’une version plus récente est déjà présente sur le système. Plusieurs interventions envisagent une infection ou une contamination logicielle et proposent des scripts de correction (FRST) accompagnés de scans et outils de nettoyage comme Malwarebytes et RogueKiller, puis l’analyse de l’impact sur d’autres composants (Adobe, navigateur). Des pistes alternatives suggèrent de réparer les navigateurs qui intègrent des lecteurs PDF, et d’envisager une réparation de Windows 7 ou un remplacement du disque dur si le système présente des signes de défaillance. Il est recommandé de sauvegarder les données et de partager les rapports de diagnostic pour adapter la suite des actions.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime
    re

    J'ai déjà mis tous mes fichiers importants sur un DD externe car mon fils m'avait dit voila quelques mois que mon pc était en fin de vie.

    ok
    Je n'ai pas les moyens pour le moment d'acheter un DD

    1 DD de 1 TO (1000 GO) ne coute pas 1 fortune (exemple) >> https://www.amazon.fr/Informatique-disques-durs-internes/b?ie=UTF8&node=430345031

    PS: pour 1 pc fixe (tour) il faut regarder les DD rn 3,5 pouces

    pour 1 pc portable , il faut regarder les DD en 2,5 pouces

    et surtout, je ne saurais pas l'installer, ni installer windows

    moi même ou quelqu'un d'autre t'expliquera la procédure

    PS: il faut 1 autre pc pour télécharger l'image ISO de W7

    Je suppose que s'il n'y a pas le SP1, c'est peut être parce qu'o m'avait installé une copie de Windows?.

    non, même avec 1 version "non officielle" de Windows? les MAJ ce font

    dans le cas présent, c'est ton DD qui est en cause (en fin de vie)

    Je te remercie infiniment pour le temps que tu m'as consacré, et la patience dont tu as fait preuve.
    Je vais regarder tes liens

    pas de souci pour l'aide :)

    @+
    0
    1. billmaxime
      re

      regarde ce message, suite à ta capture d'écran avec Crystaldiskinfo >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36022210-impossible-de-telecharger-acrobat-reader-pour-windows-7?page=2#61

      dans la capture d'écran que tu vien de poster, tu n'as pas le SP1 >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36022210-impossible-de-telecharger-acrobat-reader-pour-windows-7?page=2#62

      comme dans ma capture d'écran >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36022210-impossible-de-telecharger-acrobat-reader-pour-windows-7?page=2#59

      PS: il n'y a pas de remède pour ton pc si tu ne changes pas ton disque dur

      si tu as des questions...

      @+
      1
      1. billmaxime
        re

        dans ta capture d'écran, il est renseigné "PRUDENCE " pour le disque dur

        sauvegarde tes données sur 1 DD externe avant que ton DD ne lâche

        quand c'est fait, change ton DD par 1 neuf

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          J'ai déjà mis tous mes fichiers importants sur un DD externe car mon fils m'avait dit voila quelques mois que mon pc était en fin de vie. Je n'ai pas les moyens pour le moment d'acheter un DD et surtout, je ne saurais pas l'installer, ni installer windows. Je suppose que s'il n'y a pas le SP1, c'est peut être parce qu'o m'avait installé une copie de Windows?.
          Je te remercie infiniment pour le temps que tu m'as consacré, et la patience dont tu as fait preuve.
          Je vais regarder tes liens
          0
      2. billmaxime
        re

        tu as toujours Internet Explorer 8 ...

        clique sur démarrer

        dans la colonne de droite, clique droit sur "ordinateur" >> propriétés

        dans la page qui s'ouvre, regarde si tu as le SP1


        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Voila capture après avoir suivi ta marche à suivre

          https://www.cjoint.com/c/IEyqPGshNvW
          0
      4. billmaxime
        re

        Peut etre que pour moi c'est différent car je n'ai peut être pas fait extraire tout en cliquant d'abord sur Crystaldiskinfo ?

        quand tu cliques droit sur Crystaldiskinfo, choisi 7zip >> extraire vers >> CrystalDiskInfo8_1_0

        mais à mon avis, tu as bien procédé la 1ère fois

        je lirai les rapports dans 1H

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Ca y'est, en fouillant , j'ai trouvé où était extrait Crystaldiskinfo 64 et j'ai pu exécuter en tant qu'administrateur et une fenètre s'est ouverte mais j'ignore comment te la faire passer en intégralité alors, je te mets un aperçu.Je pense que j'ai toujours internet explorer 8.
          https://www.cjoint.com/c/IEyqA2T8fQW
          0
      5. billmaxime
        re

        voici ce que j'ai quand je clique droit sur Crystaldiskinfo



        en attente de tes rapports avec FRST

        PS: choisi bien les derniers en date

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Peut etre que pour moi c'est différent car je n'ai peut être pas fait extraire tout en cliquant d'abord sur Crystaldiskinfo ? Je refais donc une analyse FRST?
          0
        2. fanfan34 Auteur
          Résultats analyses FRST
          https://www.cjoint.com/c/IEynWyldbEW

          https://www.cjoint.com/c/IEynX3kqDNW
          0
      6. billmaxime
        salut

        tu fais bien 1 clic droit sur le fichier Diskinfo64 >> exécuter en tant qu'administrateur?

        tu peux refaire 1 scan avec FRST et poster les rapports

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Coucou,
          Je fais d'abord " ouvrir " sur Crystaldisklinfo, ensuite je clique droit sur Diskinfo64 parmi les fichiers et je n'ai que les propositions "ouvrir
          copier
          coller
          Spprimer
          0
      7. e.t
        Re, et désolé pour le retard , mais en ce moment le temps me manque ;-( donc : le message
         version plus récente installée
        est légitime puisque "Chrome et Firefox" embarquent déjà leurs lecteurs "pdf" .
        Ce qui peut aussi expliquer le fait que ton W7 rame c'est qu'une crotte ce soit installée dans tes navigateurs ? dans ce cas répare tes navigateurs ! avec cet outil
        >>https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19335-resetbrowser/<< la procédure terminée réessaye d'ouvrir tes "pdf" ...
        si ça ne fonctionne pas, je pense qu'il vas falloir que tu pense a une réparation de W7 ? (mais pas forcément) cela vas dépendre de la suite ...

        @+

        Edit: je repasse dès que je peux (mais ?)
        1
        1. fanfan34 Auteur
          e.t. tu n'as pas à être désolé, je trouve cela déjà gentil de voir des personnes qui aident les autres dans un univers ou ils sont calés. Je finis de suivre les conseils de bill et d'après les résultats, je suivrais ou non ton conseil Mais c'est bon à savoir de toutes façons.Merci pour ton aide.
          0
      8. billmaxime
        re

        fait ceci:

        télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

        exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

        télécharge CrystalDiskInfo sur ton bureau clique ici

        clique droit sur >> CrystalDiskInfo8_1_0.zip >> 7zip >> extraire vers "CrystalDiskInfo8_1_0\"

        exécute le DiskInfo64.exe en tant qu'administrateur (clic droit)

        donne moi les infos qui s'affichent (état de santé et T°)

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Coucou, je suis bloquée apres extraire vers "CrystalDiskInfo8_1_0\"
          Ensuite, j'ignore ou trouver le DiskInfo64.exe ?
          0
        2. fanfan34 Auteur
          J'ai l'impression que mon dernier post n'est pas là ou il faut alors je te le remets
          Je suis bloquée après avoir téléchargé Crystaldisklinfo , je l'ouvre et lorsque je clique sur le fichier Diskinfo64 voila ce qui s'ouvre, je ne peux pas l’exécuter sans avoir cette demande
          https://www.cjoint.com/c/IEykFrpYNIW
          0
      9. billmaxime
        salut

        Apparemment, je dois ouvrir le logiciel et choisir mon fichier pour que ça marche, c'est normal?

        tu as installé Sumatra PDF?

        pendant l'installation, tu peux cocher la case 'utiliser par default"

        De toutes façons mon pc ne va très bien

        quels sont les problèmes que tu rencontres?

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          coucou,
          Oui, j'ai installé comme tu m'as conseillé Sumatra PDF, je ne me souviens pas avoir vu l'occasion de choisir par défaut, en tous les cas, je ne l'ai pas précisé.Ceci dit, ce n'est pas bien grave.
          Mon pc fonctionne au ralenti par moment, il beugue, bloque pendant quelques secondes, Je ne sais pas formater et surtout, je n'ai pas de cd windows. Donc le pc me réclame des mises à jours windows que je ne peux exécuter.
          0
        2. fanfan34 Auteur
          J'ai l'impression que mon dernier post n'est pas là ou il faut car je le trouve sur la première page alors je te le remets
          Je suis bloquée après avoir téléchargé Crystaldisklinfo , je l'ouvre et lorsque je clique sur le fichier Diskinfo64 voila ce qui s'ouvre, je ne peux pas l’exécuter sans avoir cette demande
          https://www.cjoint.com/c/IEykFrpYNIW
          0
      10. billmaxime
        re

        si ça ne fonctionne pas avec Adobe Reader, tu peux télécharger Sumatra PDF

        le lien >> https://www.sumatrapdfreader.org/download-free-pdf-viewer.html

        PS: perso, j'ai pris la version EXE

        @+
        1
        1. fanfan34 Auteur
          Bonjour Billmaxime, j'ai téléchargé Sumatra PDF.
          Lorsque je ais sur mes fichiers PDF et que je clique sur "ouvrir" ça ne fonctionne pas.
          Apparemment, je dois ouvrir le logiciel et choisir mon fichier pour que ça marche, c'est normal? De toutes façons mon pc ne va très bien.Tu investis beaucoup de temps pour me dépanner et je te remercie beaucoup.
          0
      11. fanfan34 Auteur
        J'ai chercher voir s'il y'avait d'autres versions d'Adobe et j'ai trouvé ça. https://www.cjoint.com/c/IEujrczvQLr

        Qu'en penses tu? si je télécharges une autre version. Ca coute 4.50e, donc je ne voudrais pas le télécharger pour rien.
        0
        1. e.t
          Re, oublis ça tout de suite !!! c'est une ARNAQUE ;-(

          Adobe est gratuit !
          0
        2. fanfan34 Auteur
          Merci, je m'en doutais un peu c'est pour ça que je préférais avoir ton conseil
          0
      12. fanfan34 Auteur
        Excuse moi, je n'avais pas vu dans toute cette liste.
        Je viens d'essayer de télécharger Adobe et sniff!! toujours pareil "une version plus récente est déjà installée.
        Avec tout le mal que tu te donnes, je ne veux pas non plus abuser de ta gentillesse.
        0
        1. billmaxime
          salut

          Je ne vois rien sur Adobe

          C:\ProgramData\Adobe => déplacé(es) avec succès
          C:\Users\Moman\AppData\Local\Adobe => déplacé(es) avec succès

          tu as essayé de le télécharger après la correction?

          @+
          1
          1. billmaxime
            re

            /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\

            fait ceci:

            ouvre le bloc-note

            copie/colle le texte ci-dessous: 

            Start::
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION
FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
FF Plugin-x32: @foxitsoftware.com/Foxit PhantomPDF Plugin,version=1.0,application/vnd.xdp -> C:\Program Files (x86)\Foxit Software\Foxit PhantomPDF\plugins\npFoxitPhantomPDFPlugin.dll [Pas de fichier]
FF Plugin-x32: @foxitsoftware.com/Foxit PhantomPDF Plugin,version=1.0,application/vnd.xfdf -> C:\Program Files (x86)\Foxit Software\Foxit PhantomPDF\plugins\npFoxitPhantomPDFPlugin.dll [Pas de fichier]
CHR Extension: (Web Defender - Protection du web en temps réel) - C:\Users\Moman\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\adaibkfbghiebecgfclpgpkgkmigmbmn [2019-02-15]
U1 aswbdisk; pas de ImagePath
2019-05-10 17:55 - 2019-05-10 17:56 - 019496480 _____ (Advanced System Repair, Inc.) C:\Users\Moman\Downloads\ASR_Blue_Installer_m7_fr.exe
2019-05-07 14:20 - 2019-05-07 14:20 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Adobe
2019-05-07 14:17 - 2019-05-17 16:54 - 000000000 ____D C:\Users\Moman\AppData\Local\Adobe
2019-05-10 20:54 - 2019-04-01 01:26 - 000000000 ____D C:\ProgramData\RogueKiller
RogueKiller version 13.1.9.0 (HKLM\...\8B3D7924-ED89-486B-8322-E8594065D5CB_is1) (Version: 13.1.9.0 - Adlice Software)
FirewallRules: [{865B03D7-05A8-44C8-B8E6-2AB509BA3D38}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\Steam.exe Pas de fichier
FirewallRules: [{5159E787-33BC-4D2D-8321-948E2002338D}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\Steam.exe Pas de fichier
FirewallRules: [{0A18454C-284F-4719-88BE-6897B098FB44}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\bin\cef\cef.win7\steamwebhelper.exe Pas de fichier
FirewallRules: [{26C9BD01-4EA1-4041-93F2-7243F12C3308}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\bin\cef\cef.win7\steamwebhelper.exe Pas de fichier
FirewallRules: [{6B2AA1EF-DEB0-44A3-87D8-346C8656E0F3}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\DRAGON BALL FighterZ\DBFighterZ.exe Pas de fichier
FirewallRules: [{4D77DCD4-15B3-440D-A238-3DBF6F21AE83}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\DRAGON BALL FighterZ\DBFighterZ.exe Pas de fichier
EmptyTemp:
Reboot:
End::


            quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche

            en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer"

            exécute FRST et clique sur "corriger"

            quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse

            PS: quand tu auras exécuté la correction, regarde ce que ça donne pour Adobe

            @+
            1
            1. fanfan34 Auteur
              https://www.cjoint.com/c/IEtxmaSyavr

              https://www.cjoint.com/c/IEtxneMEwgr

              Je ne vois rien sur Adobe .
              0
          2. billmaxime
            salut

            je regarde les rapports en ce moment, je vais faire le script de correction

            @+
            1
            1. fanfan34 Auteur
              Coucou,
              Merci encore de prendre du temps pour moi.
              J'ai désinstallé roguekiller.
              Ne t'inquiètes pas, je ne suis pas la de la journée alors prends ton temps.
              A plus tard et encore Merci.
              0
              1. billmaxime
                salut

                dans le panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités, désinstalle Roguekiller

                je regarde tes rapports dans la matinée

                PS: si tu vois que je ne réponds pas, envoie moi 1 message

                @+
                1
                1. billmaxime
                  re

                  Tu dois être soulé à force, tu es vraiment formidable, excuses, je te mets le lien du rapport FRST

                  j'ai vu pire :)

                  je vois ceci dans le rapport FRST >> Internet Explorer Version 8 (Navigateur par défaut: Chrome)

                  avec W7, tu devrais avoir la version 11 de IE...

                  ouvre internet explorer

                  clique sur la roue "dentée" en haut à droite

                  dans le menu déroulant, clique sur "à propos d'internet explorer"

                  regarde la version qui s'affiche dans la page qui s'ouvre

                  @+

                  1
                  1. fanfan34 Auteur
                    Coucou, je n'ai pas trouvé la roue dentée sur la page d'internet explorer 8.
                    Voila la page en question
                    https://www.cjoint.com/c/IEsxu3MhRgr

                    La capture de mes programmes dans panneau de configuration que tu m'avais demandée.
                    https://www.cjoint.com/c/IEsxzcSuqJr

                    Merci
                    0
                2. e.t
                  c'est pas normal !!! j'ai (peut être) des solutions, mais il serait préférable qu'en premier lieu tu continu de suivre la procédure de "billmaxime" ;)

                  @+ cdlt

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                  1. fanfan34 Auteur
                    Merci e.t., je vais faire ça oui. Je pense que j'ai eu un virus qui m'a détruit une grande partie d'Adobe.C'est quasi sûr pour le virus car mon pc ramait grave et j'ai téléchargé un antimalware et cela a été mieux apres avoir mis deux menaces en quarantaine.
                    Cordialement.
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