Blu ray

Bonjour a tous , j'ai un probleme avec le blu ray qui va avec le player de cher Free, c est marquer aucun disque, inserer le disque, ejecter le disque, je met un disque et rien se passe, aucun disque reste en gris foncé, alors que le reste est en clair, comment faire pour demarer la lecture. Faut il que je telephone a free , probleme de player ou autre, merci de votre reponse