The set up files are corrupted ...

Résolu
trumanberic -  
Bonjour
Il y a quelques jours j'ai téléchargé le logiciel suivant : RS Repair psd afin de récupérer des fichiers PSD endommagés. Malheureusement il ne se met pas en route, j'obtiens le message suivant :" The setup files are corrupted. please obtain a new copy of the program" .

J'ai fais le tour des forums et ai essayé de télécharger différents antivirus scanner :
RogueKiller, ZHPDiag, malwarebyte anti-malware, Spybot, bitdefender, housecall launcher ...
Le téléchargement s'effectue mais au moment de l'exécuter j'obtiens de nouveau le message : "The setup files are corrupted. please obtain a new copy of the program."

Le seul que j'ai pu faire tourner est ADWcleaner .
Je l'ai lancé mais je suis incapable de " traduire " le raport qu'il m'à fourni.

Je suis sur Windows 8.1. Je n'ai qu'Avira comme antivirus, déconnecté pour les diverses opérations sus mentionnées.
J'espère que l'un de vous saura m'aider !!
Merci

6 réponses

Résumé de la discussion

Un utilisateur rencontre un échec à l'installation de RS Repair PSD sur Windows 8.1, affichant le message The setup files are corrupted, please obtain a new copy of the program. Plusieurs outils antivirus et scanners ont été testés sans succès, tandis que ADWCleaner a démarré mais le rapport n'est pas traduit. Des conseils évoquent la désactivation de Windows Defender et la désinstallation éventuelle de Norton/Symantec, puis l'installation d'Avast avec activation des détections LPIs pour améliorer la détection. D'autres évoquent une restauration système ou des pistes liées à des programmes tiers et au nettoyage des éventuels résidus malveillants, sans conclusion sur la résolution.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. lilidurhone Contributeur sécurité
    Je rejoins malekal c'est lié au téléchargement il a été corrompu
    Si problème il y a il existe toujours une solution
    ~~~~~~ Cs ~~~~~~
    1. Malekal_morte- Modérateur
      Salut,

      Aucun rapport avec les virus.
      Le setup que tu as téléchargé est corrompu (ou est malicieux et ton antivirus le bloque).

      Je te conseille de désinstaller Spybot, pas super efficace.
      1. trumanberic Auteur
        # AdwCleaner v4.208 - Rapport créé le 12/08/2015 à 11:56:55
        # Mis à jour le 09/07/2015 par Xplode
        # Base de données : 2015-08-12.1 [Serveur]
        # Système d'exploitation : Windows 8.1 (x64)
        # Nom d'utilisateur :
        # Exécuté depuis :
        # Option : Nettoyer
                • [ Services ] *****
                • [ Fichiers / Dossiers ] *****


        Dossier Supprimé : C:\ProgramData\{38492ef8-ae5e-a755-3849-92ef8ae5bbe2}
        Dossier Supprimé : C:\ProgramData\{bf7f35e8-3db0-0d3c-bf7f-f35e83dbd7a0}
        Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\eSupport.com
        Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\eSupport.com
        Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\MiNimUmPreiiccee
        Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\ReGUlaarDeeales
        Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\RReguularDeals
        Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\RueigularDeAls
        Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\SpaceCouPonApip
        Dossier Supprimé : C:\Users\...\AppData\Local\eSupport.com
        Dossier Supprimé : C:\Users\...\AppData\Local\PackageAware
        Dossier Supprimé : C:\Users\...\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\hgppiianiegmhkcfdagfmmhihomdjiao
        Dossier Supprimé : C:\ProgramData\pogkhmoiggaefhooelnhhodpcaiacldh
                • [ Tâches planifiées ] *****
                • [ Raccourcis ] *****
                • [ Registre ] *****


        Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Mozilla\Firefox\Extensions [{C7AE725D-FA5C-4027-BB4C-787EF9F8248A}]
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\5fa28c5d-3e32-b29a-d759-9de57b39266f
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{12DA0E6F-5543-440C-BAA2-28BF01070AFA}{abc71024}
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{8BB736A5-5657-4B96-9CFF-4F19318E6F05}
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{A6918429-4197-42E6-A4AC-742073A9BCBB}
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{BD601133-B03F-4C73-B593-DB2322CBD22E}
        Clé Supprimée : [x64] HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{BB82DE59-BC4C-4172-9AC4-73315F71CFFE}
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{BB82DE59-BC4C-4172-9AC4-73315F71CFFE}
        Clé Supprimée : HKCU\Software\eSupport.com
        Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\{4A0F38A9-FE55-4B89-B73F-E60FDC0F72E9}
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\{4A0F38A9-FE55-4B89-B73F-E60FDC0F72E9}
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\{12A61307-94CD-4F8E-94BC-918E511FAA81}
        Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\DriverAgent_is1
                • [ Navigateurs ] *****


        -\\ Internet Explorer v11.0.9600.17840

        Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
        Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]

        -\\ Mozilla Firefox v

        -\\ Google Chrome v43.0.2357.130

        AdwCleaner[R0].txt - [44260 octets] - [20/05/2015 19:45:18]
        AdwCleaner[R1].txt - [1134 octets] - [10/06/2015 20:25:21]
        AdwCleaner[R2].txt - [2545 octets] - [21/06/2015 00:28:31]
        AdwCleaner[R3].txt - [3753 octets] - [12/08/2015 11:47:19]
        AdwCleaner[S0].txt - [11680 octets] - [20/05/2015 19:46:11]
        AdwCleaner[S1].txt - [1158 octets] - [10/06/2015 20:27:02]
        AdwCleaner[S2].txt - [3244 octets] - [12/08/2015 11:56:55]

        ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S2].txt - [3304 octets] ##########
      2. trumanberic Auteur
        Je les ai tous supprimé déjà, au fur et à mesure, voyant qu'ils ne s'ouvraient pas
      3. trumanberic Auteur
        En fait j'ai peut etre pas été très clair dans le premier message, je m'excuse, ce n'est pas que RS Repair psd qui ne s'ouvre pas et m'alerte de ce message The setup files are corrupted. please obtain a new copy of the program mais bien également TOUS les programmes ( RogueKiller, ZHPDiag, malwarebyte anti-malware, Spybot, bitdefender, housecall launcher) que je télécharge depuis pour tenter d'erradiquer un probable virus
      5. trumanberic Auteur
        J'ai essayé mais je ne trouve pas de point antérieur au pbe non. J'ai pourtant créer un point récemment mais un autre à du prendre sa place car je ne peux mettre le doigt dessus.
        Le rapport ne vous aide pas ?
    2. Malekal_morte- Modérateur
      Essaye le fix microsoft donnée sur cette page : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=44630&start=

      Essaye FRST :

      Suis le tutoriel FRST.
      (et bien prendre le temps de lire afin d'appliquer correctement - tout y est expliqué).
      Télécharge et lance le scan FRST, cela va générer trois rapports FRST :
      • FRST.txt
      • Shortcut.txt
      • Additionnal.txt


      Envoie, comme expliqué, ces trois rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com et en retour donne les trois liens pjjoint qui mènent à ses rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

      Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
      Your eyes they penetrate me,
      (Your answer's always 'maybe')
      That's when I got up and left
    3. Malekal_morte- Modérateur
      Tu as Windows Defender qui plante souvent.
      Tu sembles avoir Norton Internet Security pas à jour car tu ne l'as pas acheté.

      Désactive Windows Defender : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=52282&start=

      Si Norton n'est pas utilisé, vas dans le panneau de configuration puis programmes et fonctionnalités.
      Désinstalle tout ce qui est Norton et Symantec.

      Si ça passe pas, utilise ça : https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/v60392881

      Installe Avast! : https://www.malekal.com/tutoriel-antivirus-avast/
      et Surtout active les détections LPIs.

      J'espère que le message ne va pas empêcher de faire les manips.
      1. trumanberic Auteur
        Bonjour,

        J'ai suivi à la lettre les manips mais j'ai toujours ce message " The setup files are corrupted. please obtain a new copy of the program " a l'ouverture du logiciel RS Repair psd ( et d'autres ) ... Et j'ai obtenu une nouvelle copy qd même pour essayer ...
      3. trumanberic Auteur
        Je ne sais pas quel pourrait être le programme qui ferait planter RS repair ( et donc ne sais pas quoi regarder ) mais le programme RS repair n'apparait pas dans la liste des programme que propose Fix de microsoft en tout cas
      4. Malekal_morte- Modérateur
        Ce n'est pas depuis que tu as installé Itunes ?
      5. trumanberic Auteur
        Alors c'est bien possible ouais ! En tout cas la mie à jour d'ITunes à effacé et remplacé le point de restauration antérieur à tout ce bouzin.

        Comment t'as vu ça ? Dans le rapport posté plus haut ?
    5. Malekal_morte- Modérateur
      C'est le dernier programme installé, ce qui est bizarre c'est tu n'as pas de point de restauration système avant, c'est étonnant.

      C'est vrai que ce serait étonnant.
      Au point où tu en es... tente ça :

      Voici la correction à effectuer avec FRST.
      Tu peux t'inspirer de cette note explicative avec des captures d'écran pour t'aider: https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/#fix

      Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, dans le champs executer, tape notepad et OK.
      Copie/colle dedans ce qui suit :

      2015-08-11 14:03 - 2015-08-11 14:03 - 00001767 _____ C:\Users\Public\Desktop\iTunes.lnk
      2015-08-11 14:03 - 2015-08-11 14:03 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\iTunes
      2015-08-11 14:02 - 2015-08-11 14:03 - 00000000 ____D C:\Program Files\iTunes
      2015-08-11 14:02 - 2015-08-11 14:02 - 00000000 ____D C:\Program Files\iPod
      2015-08-11 14:02 - 2015-08-11 14:02 - 00000000 ____D C:\Program Files (x86)\iTunes
      2015-08-11 13:38 - 2015-08-11 13:50 - 155875632 _____ (Apple Inc.) C:\Users\Bruce Martin\Downloads\iTunes6464Setup.exe
      2015-08-10 14:56 - 2015-08-12 13:25 - 00001617 _____ C:\WINDOWS\setupact.log
      2015-08-10 14:56 - 2015-08-10 14:56 - 00000000 _____ C:\WINDOWS\setuperr.log
      2015-08-10 14:55 - 2015-08-12 11:36 - 00003268 _____ C:\WINDOWS\PFRO.log
      2015-08-10 14:52 - 2015-08-10 14:52 - 00001301 _____ C:\Users\Bruce Martin\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Malware Protection Live.lnk
      2015-08-09 11:33 - 2015-08-09 11:34 - 00000000 __RHD C:\Users\Bruce Martin\Creative Cloud Files
      HKLM\...\Run: [iTunesHelper] => C:\Program Files\iTunes\iTunesHelper.exe [170280 2015-07-11] (Apple Inc.)
      EmptyTemp:

      Relance FRST et clic sur le bouton Corriger / Fix
      Selon comment un redémarrage est nécessaire (pas obligatoire).
      Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

      Redémarre l'ordinateur

      Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
      Your eyes they penetrate me,
      (Your answer's always 'maybe')
      That's when I got up and left
      1. trumanberic Auteur
        Avec la dernière ligne du script ?

        " Empty tempt" ?
      2. Malekal_morte- Modérateur
        oui tout.
      3. trumanberic Auteur
        ok, voici le log :

        Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version:12-08-2015
        Exécuté par Bruce Martin (2015-08-13 19:13:43) Run:1
        Exécuté depuis C:\Users\Bruce Martin\Desktop
        Profils chargés: Bruce Martin (Profils disponibles: Bruce Martin)
        Mode d'amorçage: Normal
        ==============================================

        fixlist contenu:
        2015-08-11 14:03 - 2015-08-11 14:03 - 00001767 _____ C:\Users\Public\Desktop\iTunes.lnk
        2015-08-11 14:03 - 2015-08-11 14:03 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\iTunes
        2015-08-11 14:02 - 2015-08-11 14:03 - 00000000 ____D C:\Program Files\iTunes
        2015-08-11 14:02 - 2015-08-11 14:02 - 00000000 ____D C:\Program Files\iPod
        2015-08-11 14:02 - 2015-08-11 14:02 - 00000000 ____D C:\Program Files (x86)\iTunes
        2015-08-11 13:38 - 2015-08-11 13:50 - 155875632 _____ (Apple Inc.) C:\Users\Bruce Martin\Downloads\iTunes6464Setup.exe
        2015-08-10 14:56 - 2015-08-12 13:25 - 00001617 _____ C:\WINDOWS\setupact.log
        2015-08-10 14:56 - 2015-08-10 14:56 - 00000000 _____ C:\WINDOWS\setuperr.log
        2015-08-10 14:55 - 2015-08-12 11:36 - 00003268 _____ C:\WINDOWS\PFRO.log
        2015-08-10 14:52 - 2015-08-10 14:52 - 00001301 _____ C:\Users\Bruce Martin\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Malware Protection Live.lnk
        2015-08-09 11:33 - 2015-08-09 11:34 - 00000000 __RHD C:\Users\Bruce Martin\Creative Cloud Files
        HKLM\...\Run: [iTunesHelper] => C:\Program Files\iTunes\iTunesHelper.exe [170280 2015-07-11] (Apple Inc.)
        EmptyTemp:

        C:\Users\Public\Desktop\iTunes.lnk => déplacé(es) avec succès.
        C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\iTunes => déplacé(es) avec succès.
        C:\Program Files\iTunes => déplacé(es) avec succès.
        C:\Program Files\iPod => déplacé(es) avec succès.
        C:\Program Files (x86)\iTunes => déplacé(es) avec succès.
        C:\Users\Bruce Martin\Downloads\iTunes6464Setup.exe => déplacé(es) avec succès.
        C:\WINDOWS\setupact.log => déplacé(es) avec succès.
        C:\WINDOWS\setuperr.log => déplacé(es) avec succès.
        C:\WINDOWS\PFRO.log => déplacé(es) avec succès.
        C:\Users\Bruce Martin\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Malware Protection Live.lnk => déplacé(es) avec succès.
        C:\Users\Bruce Martin\Creative Cloud Files => déplacé(es) avec succès.
        HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\iTunesHelper => valeur supprimé(es) avec succès
        EmptyTemp: => 5 GB données temporaires supprimées.

        Le système a dû redémarrer..

        Fin de Fixlog 19:13:54

      4. trumanberic Auteur
        Et je constate en effet que je n'ai plus ITunes sur le bureau.
        Je le rappatrie ? J'y touche pas en attendant ?
      5. trumanberic Auteur
        Maintenant RS repairPSD fonctionne en tout cas mais quid d'ITunes alors ?
    6. Malekal_morte- Modérateur
      et les autres applications ?

      Réinstalle Itunes et vois si ça fait pareil.
      1. trumanberic Auteur
        Super tout refonctionne correctement !
        Merci infiniment !!

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