Sims4

Bonjour, je n'arrive pas à installer les sims 4 sur mon pc car quand t'on me demande le code, je le mets et il me dit que mon code à déjà été utilisé et sa m'ennuie beaucoup et je viens de l'acheté, j'ai déjà été voir au magasin il m'ont qu'on allait me renvoyer un autre code mais je ne sais pas où le demander merci