Périphérique audio désactivé

Maud333 -  
Bonjour,
depuis ce matin, gros problème, je n'arrive plus à tirer un son de mon pc
Hier je me suis endormie devant un épisode (je sais c'est mal) mais tout fonctionnait très bien.
Ce matin, plus rien. Help
J'ai une croix rouge et aucun périphérique de sortie audio n'est installé.
Qu'est ce que je dois faire?
Le pc est un Hp et j'utilise windows 8 (j'sais pas si ces informations sont utiles, j'y connais rien)
Merci!!

31 réponses

Résumé de la discussion

Une problématique liée à l’absence de périphérique de sortie audio sous Windows 8 sur un HP ENVY Sleekbook 4 est discutée, avec l’affichage d’une croix rouge et l’impossibilité d’obtenir le son. Des interventions recommandent d’identifier le fabricant et le modèle pour cibler les drivers, et suggèrent des options comme une réinitialisation du système ou une récupération via une clé USB. Certaines pistes évoquent une restauration du système ou une remise à zéro des paramètres usine pour réinstaller les composants audio, en fonction de l’échec des pilotes. En parallèle, vérifier le modèle exact et rechercher des pilotes compatibles peut éviter des incompatibilités avec Windows 8 et guider les démarches de réparation, notamment en cas de réinstallation du système.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime
    salut

    fait 1 restauration système a 1 date antérieure à ton problème

    https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

    @+
    1. Maud333 Auteur
      Merci de la réponse, je suis en train de tester :D
    2. Maud333 Auteur
      On me propose 3 dates de restauration 13 mai 5 mai et 24 avril
      Sachant que le problème date de ce matin, ça coince :/
  2. glg29
    Bonjour Maud333,
    Ce que tu dois faire, nous donner les informations sur l'ordinateur HP, modèle, type, références, etc.....dans un premier temps, s'il te plaît.
    Ensuite nous confirmer la version de Windows 8, 32 ou 64 bits.
    Pour le savoir, regarde ICI.
    Ou effectivement, effectuer ce que propose billmaxime, que je salue au passage.(Pas vu que tu avais déjà posté, bonne journée)
    Cdlt.
    Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
    Breizh a tao
    1. Maud333 Auteur
      Merci beaucoup pour la réponse,
      Je ne m'y connais vrmt pas, donc en retournant mon pc je tombe sur china model: RT3290-c2
      (je sais pas si ça aide)
      et c'est 64 bits
    2. glg29
      @Maud333Commence peut-être par ce que propose billmaxime, possible que cette manipulation règle les soucis, si ce n'est pas le cas nous envisagerons les choses autrement.
      OK pour 64 bits.
      Regarde si tu n'as pas des références comme Pavilion a6433.fr, Pavilion dv6-6005sf, Pavilion g7-2242sf, etc, etc.......
      @+
    3. Maud333 Auteur
      Fabricant: Hewlett packard
      Modèle Hp ENVY ts sleekbook 4
    4. Maud333 Auteur
      ça ne fonctionne pas, la date la plus proche pour la restauration, c'est le 13 mai, alors que le problème remonte à ce matin :(
    5. glg29
      @Maud333Après le 4, tu as d'autres chiffres et lettres, peux-tu compléter, s'il te plaît ?
      As-tu essayé la restauration système à une date antérieur, tu devrais probablement commencer par cette proposition de billmaxime, si cela fonctionne, moins de manipulations à effectuer ensuite.
      @+
  3. billmaxime
    salut glg29

    Ou effectivement, effectuer ce que propose billmaxime, que je salue au passage.(Pas vu que tu avais déjà posté, bonne journée)

    pas de soucis^^ et bonne journée à toi aussi

    @ Maud333

    Le pc est un Hp

    si tu ne vois pas la référence sous le pc, fait ceci:

    arrête le pc normalement

    débranche le du secteur (s'il est branché)

    retire la batterie

    regarde à l'intérieur de l'emplacement de la batterie, il doit y avoir la référence

    ensuite, remet la batterie etc... puis reviens sur le forum

    @+
    1. Maud333 Auteur
      Je n'ai pas de quoi démonter le pc ici :/
    2. glg29
      @Maud333Tu as donné la quasi totalité de la référence, donne nous ce qui est demandé à la question n°11, s'il te plaît.
      OK, pas vu que tu avais posté la suite de la référence plus haut.
      En principe le pilote devrait être celui-ci, sp61764.exe.
      @+
    3. Maud333 Auteur
      @glg29Ok, merci, une fois téléchargé, je dois faire quoi?
    4. glg29
      @Maud333Double cliquer dessus pour lancer l'installation.
      @+
    5. Maud333 Auteur
      @glg29J'ai une page noire avec un trait qui clignote
  4. billmaxime
    re

    a ne fonctionne pas, la date la plus proche pour la restauration, c'est le 13 mai

    pour la restauration système, c'est bon (ça fait 5 jours)

    Je n'ai pas de quoi démonter le pc ici :/

    pour enlever la batterie, tu n'as pas besoin d'outil

    tu dois avoir (1 espèce) de clip qui coulisse de gauche a droite (ou vis versa)et la batterie s'enlève

    @+
    1. Maud333 Auteur
      J'ai rien, mon pc est complètement lisse, pas de clip, rien, ou je suis complètement aveugle
      Pour la restauration, quand je la lance on me dit de m'assurer qu'il n y a pas d'erreur sur le disque avant de la lancer avec une sorte de lien: "rechercher les erreurs sur le disque" sauf que quand je clique dessus, rien ne se passe
    2. Maud333 Auteur
      Je sais pas si ça peut aider
      https://scontent-ams.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t34.0-12/11287182_10206900867670172_1945853291_n.jpg?oh=bac8b1a6fe87ee8ba8f7ae3f23814091&oe=555B2AAB
      l'arrière de mon pc (rien à voir avec celui de la vidéo)
    3. glg29
      @Maud333À mon sens, d'après ton image, tu n'as pas d'autre choix que de déposer toute une série de vis pour atteindre la batterie, je ne vois pas comment faire autrement !
      Mais ne te préoccupe pas de cela dans le moment, nous possédons les références de l'ordinateur et logiquement, c'est suffisant.
      @+
  6. billmaxime
    re

    c'est pas la peine de démonter la batterie puisque tu as donné la référence complète de ton pc

    par contre, quand tu veux installer le pilote, tu dois l'exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

    dit moi si tu as toujours le "tiret" blanc en haut a gauche de l'écran en pratiquant de la sorte

    @+
    1. glg29
      Peut-être normal que l'installation "cloche", je lui ai passé le pilote pour Windows 7, pas bien !
      Le tir est rectifié dans la réponse n°21.
      @+
    2. Maud333 Auteur
      Toujours la même page noire avec le tiret qui clignote
  7. billmaxime
    re

    perso, je ferai 1 restauration système avec l'invite de commande en mode sans échec

    attend que glg29 revienne sur le topic

    PS:tu as w8 ou w8.1?

    @+
    1. Maud333 Auteur
      perso, je ferai 1 restauration système avec l'invite de commande en mode sans échec

      => je fais ça comment?

      J'ai windows 8 je pense
  8. billmaxime
    re

    J'ai windows 8 je pense

    pour être sur de ton OS, fait ceci:

    clique sur les touches Windows+R

    dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DXDIAG puis clique sur OK

    dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde "système d'exploitation"

    @+
    1. Maud333 Auteur
      Windows 8 64 bits (6.2,version 9200)
  9. billmaxime
    re

    tu n'as jamais eu la "proposition" de passer a W8.1?

    si toutes les MAJ de W8 sont faites, tu peux passer a W8.1 via le Windows store

    regarde si tu as encore des MAJ pour W8 via windows update dans le panneau de configuration

    @+
    1. Maud333 Auteur
      J'ai fait les MAJ nécessaires, j'ai essayé de passer à 8.1 mais ça coince
      Un problème est survenu qui a empéché l'installation de windows 8.1
      Reessayer. Code d'erreur: 0xc190010b
      j'ai réessayé plusieurs fois mais à chaque fois la même chose se produit
  10. billmaxime
    re

    avant d'aller plus loin, regarde dans le gestionnaire de périphériques

    si tu n'as pas de ? ou /!\ jaune

    pour accéder au gestionnaire de périphériques, clique sur les touches

    Windows+R

    dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DEVMGMT.MSC puis clique sur OK

    @+
    1. Maud333 Auteur
      Rrien, tout est nickel!
  13. billmaxime
    re

    il faut d'abord régler le problème des MAJ sur W8 avant d'installer W8.1

    @+
    1. glg29
      Ta proposition à la réponse n°26 n'est pas idiote du tout, c'est à mon sens ce qu'il y a de mieux à faire dans le cas présent, bizarre qu'à l'installation du pilote il y ait toujours cette page noire avec un index clignotant !
      @+
    2. billmaxime
      re glg29

      pour le moment j'attends la réponse de maud qui installe les MAJ pour w8

      @+
    3. Maud333 Auteur
      Re, la je suis toujours occupée avec le code erreur des maj, j'ai fait ce qu'il était conseillée sur la page que tu 'as donnée, installer et analyser, ça tourne, ça tourne
  14. billmaxime
    re

    Re, la je suis toujours occupée avec le code erreur des maj

    avec celui-ci

    Certaines de mes majs ne se sont pas faites
    Code erreur: 0x80070005

    @+
    1. Maud333 Auteur
      Oui
      https://support.microsoft.com/en-us/sbs/windows/fix-windows-update-errors-18b693b5-7818-5825-8a7e-2a4a37d6d787?ui=en-US&rs=en-US&ad=US
      Méthode 2 : Recherche de logiciels malveillants

      Une infection de logiciels malveillants peut également être à l'origine de ce problème. Si c'est le cas, exécutez Windows Defender. Si les logiciels malveillants empêchent Defender de fonctionner correctement, téléchargez et exécutez le Scanner de sécurité Microsoft. Pour cela, procédez comme suit :
      Accédez au site web de Microsoft Safety Scanner.
      Cliquez sur Télécharger maintenant.
      Si vous y êtes invité, cliquez sur Exécuter.
      Suivez les instructions pour télécharger et installer le Scanner de sécurité. Lorsque vous y êtes invité, ajoutez un raccourci pour accéder au Scanner de sécurité sur votre Bureau.
      À partir de votre Bureau, double-cliquez sur l'icône du Scanner de sécurité. Lorsque le programme démarre, cliquez sur Type d'analyse, sur Analyse complète, puis sur Suivant.
      Une fois l'analyse terminée, supprimez toutes les entrées de logiciels malveillants détectés et réessayez d'installer les mises à jour.
      35 Minutes que ça tourne
  16. billmaxime
    re

    alors arrête le via le gestionnaire des tâches

    dit moi quand c'est fait

    @+
    1. Maud333 Auteur
      c'est fait
  18. billmaxime
    re

    télécharge FRST (de FABAR) sur ton BUREAU clique ici

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

    coche les cases comme sur l'image



    ensuite, clique sur SCAN

    les rapports s'afficheront sur ton BUREAU

    poste les rapports avec CJOINT

    le lien https://www.cjoint.com/

    le tutoriel https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

    dit moi si c'est ok

    @+
    1. Maud333 Auteur
      J'ai pas le même truc
      https://scontent-ams.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t34.0-12/11311837_10206901728811700_103706584_n.jpg?oh=39ea696ea9dc8ed95d8eec25b0933bfe&oe=555D1EC2
  19. billmaxime
    re

    et tu as quoi a la place?

    @+
    1. Maud333 Auteur
      tu ne vois pas mon image?
      Je n'ai pas le
      KnownDLLa dans la whitelist
      mais j'ai 90 days files dans optional scan
  20. billmaxime
    RE

    si je la vois, mais coche les cases comme sur mon image, puis clique sur SCAN

    @+
    1. Maud333 Auteur
      J'ai deux documents
      FRST et Addition, il faut héberger les deux ou un seul?
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