Périphérique audio désactivé

Question

Bonjour, 
depuis ce matin, gros problème, je n'arrive plus à tirer un son de mon pc
Hier je me suis endormie devant un épisode (je sais c'est mal) mais tout fonctionnait très bien. 
Ce matin, plus rien. Help 
J'ai une croix rouge et aucun périphérique de sortie audio n'est installé. 
Qu'est ce que je dois faire? 
Le pc est un Hp et j'utilise windows 8 (j'sais pas si ces informations sont utiles, j'y connais rien)
Merci!!

billmaxime · Answer

salut

fait 1 restauration système a 1 date antérieure à ton problème

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

@+

glg29 · Answer

Bonjour Maud333,
Ce que tu dois faire, nous donner les informations sur l'ordinateur HP, modèle, type, références, etc.....dans un premier temps, s'il te plaît.
Ensuite nous confirmer la version de Windows 8, 32 ou 64 bits.
Pour le savoir, regarde ICI.
Ou effectivement, effectuer ce que propose billmaxime, que je salue au passage.(Pas vu que tu avais déjà posté, bonne journée)  
Cdlt. 
Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
Breizh a tao

billmaxime · Answer

salut glg29

Ou effectivement, effectuer ce que propose billmaxime, que je salue au passage.(Pas vu que tu avais déjà posté, bonne journée)  

pas de soucis^^ et bonne journée à toi aussi

@ Maud333

Le pc est un Hp

si tu ne vois pas la référence sous le pc, fait ceci:

arrête le pc normalement

débranche le du secteur (s'il est branché)

retire la batterie

regarde à l'intérieur de l'emplacement de la batterie, il doit y avoir la référence

ensuite, remet la batterie etc... puis reviens sur le forum

@+

billmaxime · Answer

re

a ne fonctionne pas, la date la plus proche pour la restauration, c'est le 13 mai 

pour la restauration système, c'est bon (ça fait 5 jours)

Je n'ai pas de quoi démonter le pc ici :/

pour enlever la batterie, tu n'as pas besoin d'outil

tu dois avoir (1 espèce) de clip qui coulisse de gauche a droite (ou vis versa)et la batterie s'enlève

@+

billmaxime · Answer

re

c'est pas la peine de démonter la batterie puisque tu as donné la référence complète de ton pc 

par contre, quand tu veux installer le pilote, tu dois l'exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

dit moi si tu as toujours le "tiret" blanc en haut a gauche de l'écran en pratiquant de la sorte

@+

billmaxime · Answer

re

perso, je ferai 1 restauration système avec l'invite de commande en mode sans échec

attend que glg29 revienne sur le topic

PS:tu as w8 ou w8.1?

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai windows 8 je pense 

pour être sur de ton OS, fait ceci:

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DXDIAG puis clique sur OK

dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde "système d'exploitation"

@+

billmaxime · Answer

re

tu n'as jamais eu la "proposition" de passer a W8.1?

si toutes les MAJ de W8 sont faites, tu peux passer a W8.1 via le Windows store

regarde si tu as encore des MAJ pour W8 via windows update dans le panneau de configuration

@+

billmaxime · Answer

re

avant d'aller plus loin, regarde dans le gestionnaire de périphériques

si tu n'as pas de ? ou /!\ jaune

pour accéder au gestionnaire de périphériques, clique sur les touches 

Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DEVMGMT.MSC puis clique sur OK

@+

billmaxime · Answer

re

ok, regarde cette page pour ton message d'erreur

http://translate.google.fr/...

@+

billmaxime · Answer

re

regarde cette page

https://support.microsoft.com/en-us/sbs/windows/fix-windows-update-errors-18b693b5-7818-5825-8a7e-2a4a37d6d787?ui=en-US&rs=en-US&ad=US

PS: regarde aussi le nom (KB...) qui ne s'installe pas

@+

billmaxime · Answer

re

il faut d'abord régler le problème des MAJ sur W8 avant d'installer W8.1

@+

billmaxime · Answer

re

Re, la je suis toujours occupée avec le code erreur des maj 

avec celui-ci

Certaines de mes majs ne se sont pas faites 
Code erreur: 0x80070005

@+

billmaxime · Answer

re

et il a déjà trouvé quelque chose?

@+

billmaxime · Answer

re

alors arrête le via le gestionnaire des tâches

dit moi quand c'est fait

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci et poste les rapports (prend le x64 pour ton pc) 

http://www.sosvirus.net/frst-farbar-t98888.html

poste les rapports via cjoint

le lien https://www.cjoint.com/

le tuto https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

@+

billmaxime · Answer

re

télécharge FRST (de FABAR) sur ton BUREAU clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

coche les cases comme sur l'image



ensuite, clique sur SCAN

les rapports s'afficheront sur ton BUREAU

poste les rapports avec CJOINT

le lien https://www.cjoint.com/

le tutoriel https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

dit moi si c'est ok

@+

billmaxime · Answer

re

et tu as quoi a la place?

@+

billmaxime · Answer

RE

si je la vois, mais coche les cases comme sur mon image, puis clique sur SCAN 

@+

billmaxime · Answer

re

les 2

merci

@+

billmaxime · Answer

re

désinstalle Norton avec Norton Removal Tool

https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/v60392881

désinstalle Spybot - Search and Destroy via prog

https://www.commentcamarche.net/faq/7367-desinstaller-proprement-liens-et-astuces#spybot-search-and-destroy 

met avast a jour:

ouvre l'interface d'avast

clique sur paramètre 

mises a jour

clique sur mettre a jour 



dit moi quand c'est fait

@+

billmaxime · Answer

re

pour spybot

1) https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/20939-spybot-search-and-destroy/

2) https://www.commentcamarche.net/faq/7371-desinstaller-proprement-spybot-search-and-destroy-1-6

je dois redémarrer mon pc pour la désinstallation de norton 

a la fin de la désinstallation avec l'outil Norton Removal Tool

@+

billmaxime · Answer

re

c'est qu'il n'est pas actif, passe a la désinstallation

@+

billmaxime · Answer

re

fais le en mode sans échec

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/113-demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec/

@+

billmaxime · Answer

re

en mode sans échec, tu dois le désinstaller dans programmes et fonctionnalités du panneau de configuration

@+

billmaxime · Answer

re

Mon Pc a redémarré je sais pas pourquoi, il ne se rallume plus. 

tu faisais quoi quand il a redémarré?

@+

billmaxime · Answer

re

bizarre, et maintenant il fait quoi?

il recherche toujours les erreurs? 

votre ordinateur à rencontre un problème et doit redemarrer 
Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs .... 

@+

billmaxime · Answer

re

tu as fait 1 sauvegarde de ton système via le recovery sur clé usb?

quand il est a 100% ici il revient sur la page de démarrage, puis recommence avec la collecte d'erreur? 

@+

billmaxime · Answer

re

ton soucis vient apparemment d'1 problème matériel (pilote pas jour etc...) 
 
@+

billmaxime · Answer

re glg29

Personnellement, je ne me pose plus de questions et je mets en route dans la foulée !  

ok, mais je ne sais pas si maud333 a fait la sauvegarde via le recovery sur cle usb

ps:j 'attends sa réponse

@+

billmaxime · Answer

re

je voudrais savoir si tu as fait la sauvegarde de ton pc via le recovery à la 1ere utilisation sur 1 cle usb ou des dvd

en cas de problème et sans cette cle ou les dvd, il sera difficile ou impossible de remettre le pc en fonctionnement si tu rencontre 1 problème pendant la restauration 

1. Actualiser mon pc 
2. Rénitialiser le pc 
3. Recovery Manager 
4. Options avancées 

1) c'est pour restaurer le pc en sortie d'usine sans perdre les fichiers

2) restauration en sortie d'usine (tous tes docs etc... seront supprimés

et le pc sera comme le jour ou tu l'as acheté)

3) cette partition sert a graver/copier la sauvegarde sur cle usb/dvd

PS: pour W8, il faut 1 cle de 16GO

4) tu as plusieurs outils:

restauration du système

récupération de l'image système (si elle a été crée) 

outil de redémarrage

invite de commande

paramètres

@+

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