Assurance iphone

Résolu/Fermé
Bonjour,

J'étais parti pour le prendre. Depuis le temps que je le voulais...
Je me pointe à mon espace SFR, la vendeuse/conseillere m'explique le forfait et tout... Tout ce que je savais déjà sur le bijou !!!
Je pose donc mes questions, 3 mots qui m'ont vite remis à la réalité "et l'assurance?"
Donc elle m'e confirme (tu parles) que c'est mieux d'en prendre une, pour un iphone !! "ça monte à 8,5€ par mois "Comment?

je voulais donc avoir vos témoignages et vos conseils.
Cette assurance est-elle tellement nécessaire? ou c'est une assurance de plus que l'on appelle jamais car on a peur d'avoir des problemes!!!?
L'AppleCare Protection plan pour iphone sur le site d'apple n'est-il pas suffisant?

Bref, je prends tous les témoignages!
Bonne journée
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62 réponses

  1. Iphone acheté le 7, tombé le 22 (ce jour) l'écran est completement cassé mais il marche encore. J'ai souscrit l'assurance alors OUF! Je vais chez Bouygues telecom pour faire marcher celle ci : "mais il marche encore mademoiselle, ils ne vous l'échangeront pas, il faut qu'il ne marche plus du tout" donc hop, sous les roues d'la voiture et maintenant il NE-MARCHE-PLUS! :) Echangé! :)
    1. ho le con !!! bien jouer !!!
    2. eh oui, et avec leur assurance arnaque, le jour ou tu as fais fonctionner ton assurance pour mobile, ton engagement (avec l'assurance), s'est automatiquement renouvelé d'un an, et hop !
    3. voici la lettre envoyée ce jour a cette bande de bandits de grand chemins. Voius saurez a qui vous avez a faire tant chez Bouygues que chez son prétendu assureur. Pour résilier , rien de plus simple. Supprimez l'autorisation de prélèvement sur votre compte, comme j'ai fait et vous verez que dès qu'ils ne toucheront plus le pognon ils résilieront d'eux mêmes.
      Envoyé le : Ven 20 août 2010, 11h 40min 20s
      Objet :

      OBJET : suite à votre mail concernant ma déclaration de sinistre non pris en charge par votre vrai faux contrat d'assurrance . Version définitive après correction des fautes ( l'émotion sans doute !...)

      Messieurs les assureurs,

      Avant même de vous déclarer ce sinistre je savais que mon I.Phone ne serait pas du tout pris en charge ,non que j'estime qu'il ne doive l'être puisqu'il dysfonctionne totalement en dépit des nombreux contrôles et mises à jour effectués en ligne d'abord par le SAV de Bouygues puis par Appel ,mais parce que il est de notoriété publique que le travail de tout assureur est de promettre monts et merveilles au moment de faire signer un contrat à un client et de lui trouver toutes les raisons les plus absconses ensuite pour ne rien rembourser du tout en cas de sinistre.
      Je vous rappelle simplement que si mon appareil n'a aucune trace de chute apparente c'est parce que la personne qui me l'avait vendu chez Bouygues ( et qui depuis a certainement eu droit à une petite commission au passage en sa qualité de très bon professionnel de la part de sa direction ) a tant et si bien insisté sur la sophistication, la fragilité de la machine "qu'une simple goutte d'eau ou le moindre choc ,s'il n'est pas protégé" (sic) pouvaient détériorer" qu'il m'a quasiment forcé à lui acheter tout d'abord un étui de protection puis ensuite de souscrire une assurance chez vous car " en la prenant , vu le coût de l'iPhone et sa fragilité, n'est-ce pas , vous serez tranquille en cas de problème car il vous sera réparé ou remplacé gratuitement " ( je cite ).
      Aujourd'hui que mon appareil ne marche plus du tout correctement, après être tombé au sol, tout naturellement je me tourne vers l"assureur lequel ,au motif qu'il ne présente pas de trace visible de choc ( et pour cause, puisqu'il se trouve dans le fameux étui de protection que Bouygues m'avait forcé à acheter probablement pour donner un argument facile à l'assureur pour ne pas débourser le moindre centime en cas de chute : quels métiers formidables que les vôtres !) refuse évidemment de me le réparer.
      Autrement dit si au lieu d'être le seul à être honnête dans ce prétendu "contrat" en expliquant les raisons reelles de l'incident, j'avais donné un bon vieux coup de marteau sur mon appareil pour simuler un choc accidentel, il m'aurait i été remboursé, suite à quoi, en ajoutant un peu d'argent de ma poche, je me serais même fait le plaisir , pourquoi pas, de m'offrir à vos frais la version la plus récente du téléphone.
      En attendant, Messieurs, vous venez de me donner une excellente leçon en matière d'assurances. Croyez-bien que je la retiendrai non sans donner le plus large écho de ma mésaventure sur tous les forums internet de clients floués, comme moi , autant par Bouygues ( qui va également perdre un client après cinq années d'abonnement reconduit régulièrement ) en me "refourguant" au moyen de techniques de ventes aussi discutables qu' agressives en prenant ses clients pour des benêts son fameux étui couplé au contrat de son assurance bidon ) que par Grasavoye ".
      Bien entendu , après que vous vous soyez tranquillement "gavés" en prélevant vos émoluments sur mon compte en banque pendant plus de deux ans, je vous informe par ce simple courriel que le "prélèvement mensuel" ainsi que l'autorisation de prélèvement dont vous disposiez manifestement indûment ,sont définitivement suspendus . Je ne doute pas que vous ne tarderez pas de vous-même à résilier ce prétendu "contrat d'assurance" si mal-nommé.
  2. Contributeur
    Bonsoir
    Perso, je ne te conseilles pas de prendre l'assurance. L'assurance en question en général ne prends quasi jamais les choses ne charge car il y a toujours comme on dit des astérisques qui font que....... . Résultat elle ne sert pas à grand chose. Tu as aussi ton assurane maison habitation multirisque qui peut et qui couvre ce risque en général.
    1. Contributeur
      Bonjour.

      L'assurance sert....

      Iphone acheté le 15 avril 2009, parti au ski le 18 avril 2009, écran cassé le 20 avril 2009, Iphone remplacé le 27 avril 2009.

      Là, je me dis, OUFFFF !!!
    2. est ce que ils peuvent remplacer un iphone 3Gs contre un iphone4 ou il le remplace par le meme merci de me répondre
    3. je suis dans le meme cas vol d'un iphone 3 gs, je me demande si je vais avoir un 4 (sachant qu'il non plus de 3 gs 16 go, mais plus que des 3 gs 8 go ) !!!
    4. Contributeur
      Bonjour
      En principe ils le remplacent pas un tél équivalent à celui de cassé ou perdu ou volé.
    5. je suis dans la mémé situation es qui vous on donner un i phone 4 a la place de l iphone 3 gs 16 go?
  3. Contributeur
    Pour dire, que même si cela coute un certain prix, certains téléphones méritent une assurance.

    1. Contributeur
      oui et non tout dépends du tél mais surtout de ce que tu prends comme assurance et de son niveau d'assurance.
      1. Bonsoir,

        Clarckos, tu as cette assurance là..?? (assurance april à 8,50€)
        Car j'en ai parlé autour de moi et apparament c'est toujours la même qu'ils proposent.

        Je pense que si je me décide à prendre l'iphone ça sera avec l'assurance car c'est vraiment trop précieux... (et fragile en même temps)
        Ton témoignage le confirme.

        Bonne soirée
        1. Contributeur
          Non j'ai une autre assurance...
          environ 170 euros sur deux ans.
          donc, environ 7.10 euros du mois.

      2. Ah ok!

        Tu l'as souscris où cette assurance?

        bonne journée
        1. Contributeur
          Auchan...Stand téléphonie.
      3. slt,
        Moi jai pris l'assurance april à 8,50€ jai perdu mon iphone... j'ai fait la déclaration et j'ai envoyé tt les documents à april solution; ca fait déjà 1mois et demi et depuis rien j'essay de les appeler il répond jamais tjrs en attente ou rappeler plus tard... est ce que quelqu'un sait comment sa marche avec eux? et c normal que sa prend autant de temps. Merci
        1. idem deux mois en attente aucune reponse impossible de les joindre un scandale
        2. Idem, injoingnable depuis plus de 2semaines (avec tentatives de les joindre à plusieurs heures de la journée, sans succès) ! J'en suis à 1 mois d'attente et je commence sérieusement à perdre patience ! Est-ce que l'un de vous a eu des nouvelles ?
        3. April ça veut dire avril en anglais.
          Tu sera donc remboursé en avril 2011.
          Poisson d'april!!
        4. Je suis également dans le même cas que vous. Sachez seulement que si vous n'avez pas envoyé les déclarations en recommandé avec ACCUSE DE RÉCEPTION, il ne vous répondrons jamais, pour la simple et bonne raison qu'il vous ferons croire qu'ils n'ont jamais reçu votre lettre: c'est en qlqs sorte un tri sélectif pour ne pas s'occuper des dossiers ou il ne figure aucune preuve.
          Les temps d'attentes sur le standard sont d'environ 20 à 40 min, ne céder pas ils finirons bien par décrocher!!!!
          Je ne recommande ABSOLUMENT pas cette assurance
          , souscrivez plutôt celle de Apple (bcp plus efficace, plus rapide et moins chère).
          ET POUR TOI BOULA IL NE TE REMBOURSERONS PAS TON IPHONE, car il ne prenne pas en compte les pertes! Bien entendu ils ne prennent presque rien en compte!
        5. moi c' pareille...sauf qu'il m'ont dit qu'ils allaient étudier mon dossier et de me tenir informé pr le reste!! depuis cela toujours rien?? ça fait 2mois que je reste sans portable!! je pense porter plaine au service consomateur!! peut etr qu'ils vont se bougées leurs cu!!
      4. il vaut mieux prendre une assurance. Moi j'avais un nokia n 95 8g l'assurance la recu mardi ,on est vendredi je viens de les appeller ils me disent qu'ils m'en revoie un neuf lundi service tres rapide en il avait 14 mois le mien a plus
        1. slt, moi j'ai le i-phone depuis avril 2009 et j'ai souscrit à l'assurance "mobilesecurity" vendu par SFR qui stipule bien comme indiquéé sur le contrat remboursement du telephone pour dommage accidentel et oxydation + vol avec agression ou vol à tire, pour la somme de 6 euros /mois, le probleme étant que je viens de me faire voler ce i-phone par un membre de ma famille et que je n'arrive pas à récuperer, sur ce j'ai dessuite coupée mon abonnement SFR mais le truc c'est que je sais pas ce qu'il faut que je dise à l'assurance pour me faire rembourser sans qu'on me dise votre situation ne rentre pas dans vos garantit. Si quelqu'un pourrait m'aider , merci
          1. le mieux danq ton cas, c'est peut etre de changer de famille
          2. Mais tu leur dit pas que c'est quelqu'un de ta famille qui te l'a volé voyon! Tu fait une déposition et basta.
        2. Contributeur
          Bonjour
          Ton assurance te dit ça: dommage accidentel et oxydation + vol avec agression ou vol à tire
          donc soir tu fais rentrer ton problème dans une de ces catégories avec sans doute une fausse déclaration à la clé, soit tu es marron, à toi de voir. De toute manière portes plainte car c'est la base de tout. Sans ça l'assurance ne va pas jouer et encore fais gaffe à la date de dépot de plainte car tu peux être marron à cause de la date pour la déclaration à l'assurance.
          1. Bonjour!!
            g pris un i phone chez SFR avec l assurance April..et je vois dit pas ma décéption le service est médiocre quand on sait ce qu'on paye par mois pour cette assurance!en fait faut lire entre les lignes....
            je me suis fait voler mon i phone ja i donc suivi toute la procédure pour que mon assurance me renvoie un autre i phone et ca fait 2MOIS !!!et je n'est tjs rien recu!!!!! sans i Phone pire sans tél du tout!!!parce que du coté de SFR on me dit qu ils ne donne pas de tél de pret pr ce type de situation du coup g du bidouiller de mon coté pr recuperer un vieux tel....bref ...j attends tjs desesperement c pas faute d avoir contacter "APRIL SOLUTIONS" qui deverait plutot porter lke nom de APRIL PROBLEMES a chaque fois que je les appele ils mle idsent que mon dossier va bientot etre etudier...et voila comment SFR arrive a nous refourger des assureurs BIDON!
            1. SFR ne prete pas de téléphone mais te prêt-il une sim en attendant ? car j'ai vu que tu t'étais débrouillé pour avoir un portable
            2. c'est tous des charlots
          2. Il faut savoir que toute autre assurance ( maison, VISA si paiement avec ce moyen ) que celle proposée te remboursera en effet ton iphone, mais sur la base du prix réel que tu auras payé, soit après les remises ou offres de bienvenue une petite centaine d'euros, prix final affiché sur ta facture d'achat. Autant dire, au prix de l'iphone nu, que tu seras largement de ta poche pour en avoir un neuf!
            L'assurance peut se négocier avec le vendeur, plutôt le gérant de la boutique, pour mon cas j'ai réussi un joli 50%, pas sur le contrat, il est vrai, mais en retour deduit sur les premières factures.
            L'iphone à un écran en verre très fragile et il est bourré de technologie multipliant les risques de couac.
            1. Pour ma part, je peux vous dire que prendre l'assurance chez April est totalement superflu, car mon fils vient de se faire voler son téléphone, vol avec effraction donc dépôt de plainte auprès de la PN. La réponse d'APRIL est qu'ils ne prendront pas en charge ce sinistre car un casier forcé avec d'autres également dans une pièce commune, ne consiste pas un vol avec effraction. Pourtant, les services de la Police Nationale disent eux autre choses. Donnez-moi une astuce afin que cette satanée assurance fonctionne. En tout cas, ce que je peux dire, c'est qui faut absolument une assurance, surtout pour un IPhone, mais pas chez eux. A rayer de vos listes
              1. Toutes les assurances sont des arnaques !!! ne souscrivez que les obligatoires (auto, habitation), pour ce qui est des mobiles abstenez vous (comme pour les tv autres pc).
                Ils ont toujours des clauses pour ne pas vous venir en aide, et s'ils vous viennent en "aide", car souvent ils n'ont pas l'équivalent à vous proposer (modèle en dessous !!!), et bien ce jour là, vous reconduisez, sans le savoir, cette assurance pour 12 mois encore !!! à fuire !!!
            2. bonjour,

              alors moi je me suis aussi fait volé mon iphone 15 jrs apres l avoir acheté et le service est effectivement long (ca fait un mois et demi que j'ai envoyé le dossier) mais ce qu'il faut savoir avec April à 8,5 € c'est que pour les vols ils ne renvoient le tel que dans deux cas que m'a expliqué ma boutique sfr: vol dans le cas ou s'est arraché des mains, et vol dans le cas ou on vous a substitué le tel alors qu'il était à moins de 2 mètre de vous. ex: je suis à un comptoir, mon tel est devant moi, je tourne la tete pour parler à une amie et je me retourne il a disparu.
              ds ts les autres cas ils ne remboursent pas. j ai dc été très contente de savoir ça avant d'aller porter plainte ! la declaration de perte ne sert à rien, et même si par ex vs etes à une soirée vous laissez trainer votre sac et on vous le pique avec le tel à l'interieur ca ne marchera pas non plus, même si c'est un vol. admistrativement c'est considéré comme une perte.

              voila donc faites bien attention quand vous allez deposer la plainte , c'est elle qui fera qu'on vous en adressera un nouveau ou non.
              1. En effet, la prestation de service D'APRIL est scandaleuse.... et je pèse mes mots.
                Après un vol de type à la sauvette, le voleur a fouillé ma veste, alors posé sur une table pendant quelques secondes. Et le vol n'est pas considérer pour April.. Donc malheusement étant honnéte et surtout ne connaissant pas les conditions propre au remboursement en cas de vol, j'ai déposé une plainte et dit la vérité sur le vol... April m'a débouté, je dois aujourd'hui parce que je n'ai pas fait de fausse déclarartion payer cette assurance encore pendant 12 mois à 8.5 € mois et me racheter un nouveau portable.... à mes frais...
                Donc pour résumer
                L'assurance April est très décevante et limite scandaleuse.... j'irait même jusqu'à dire au vol sans mauvais jeu de mots...
              2. Salut,

                Pas forcement, je me suis fait vole mon iphone a l'arrachee et tjrs pas de reponse! J'ai entendu dire qu'il faut declarer le vol a l'assurance sous 48h... docn je suis cuit car j'ai mis 2 semaines a le declarer (j'etais a l'etranger).

                DEGOUTEE PAR APRIL PROBLEME !!!!!
            3. bonjour voila je me suis achetez un noika N97 en ayant souscrit une assurance april solution a 8.50€ mon N97 est tomber marche plus je contact april solution qui me demande de leur fair parvenir par colissimo ce ke je fait le lendemain une semain apres toujour pas de nouvelle de mon telephone j'appel donc april solution qui me disent qu'il ont recu le colis ouvert sans le tel a l'interieur ojourdui je recoit en effet la boite colissimo ouvert avec etiquette collé une sur lotre 1ere etiquete "refuse par le destinataire" 2eme etiquette "non reclamé" alor que sur le site collisimo de la poste il me marque "livré" hors d'aprés eux ce vols n'est pas consideré comme vols couvert par le contract et ne veulle donc pa me rembourser mon N97.
              atention a vos envoi chez april solution ce sonc des voleur
              1. Bonsoir à tous, il y a deux mois j'ai acheté un iphone 3GS chez Orange avec la meilleur assurance possible ( 100 € à l'année).
                Aujourdui, je l'ai perdu au lycée. J'ai donc appelé Orange et la perte ne rentre pas dans le contrat.
                Ainsi, il faut que je fasse un tour à la gendarmerie pour déposé plainte pour Vol. Pouvez-vous m'aider ??

                Merci d'avance et bonne soirée.
              2. Contributeur
                Bonjour
                Oui on veut bien t'aider mais déposer une fausse plainte n'est pas forcément une très bonne solution. De plus si tu déposes plainte pour vol il faut qu'il y est vol avec agression car sinon en principe l'assurance ne prends pas en charge. Voilà, bien du tacas pour je sais pas grand chose, certe une perte pour ce petit bijou est bien embêtant mais bon voilà.
                1. Bonjour tout le monde lorsque j ai lu vos commentaires sur les assurances sfr j ai eu peur car j ai cassé mon iphone et j avais peur de devoir en acheter un autre au prix fort .Donc voila j ai souscrit a l assurance protect intégrale d april solution en avril 2009 lors de l achat de mon iphone et le samedi 5 décembre 2009 voila que je casse celui ci (écran cassé) donc j appel april solution le lundi 7 décembre 2009 pour faire ma déclaration de sinistre ils me disent d envoyer l appareil cassé avec une déclaration sur l honneur se que je fais dans la foulé le colis est parti le 7 decembre et j ai recupéré mon iphone réparé le 9 décembre 2009 c est pas beau ca, donc je confirme que l assurance d april solution prend bien en charge se genre de problème et quel sert a quelque chose l a preuve.Merci April
                  1. a quel adresse il t'ont demande d'envoyer ton tel???
                    moi il m'ont demande de l'envoyer a vitrolle par colis poste resulta mon tel a été volé
                  2. J'ai une bonne nouvelle pour vous, si vous avez la protect intégrale d'SFR (grosse arnaque, j'en fais actuellement les frais, ils sont tout simplement injoignable depuis 1 mois!!!!). Après un an d'ancienneté il suffit d'appeler le service client SFR (900) et il vous résilie le contrat avec ces arnaqueur en 1 seconde chrono! Je pense qu'il faut attaquer SFR, c'est eux qui propose l'assurance, c'est à eux qu'on envoi les 8,50 € par mois! Perso je vais aller voir une association de consommateurs pour essayer de voir comment je peux les attaquer parce que y'en a marre de se faire couillonner!!
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