Site payant??

Bonjour ,
Je suis client orange depuis l époque du début de wanadoo . J avais confiance : 7 contrats entre les lignes pro et perso .
Et puis avant hier je m aperçois que la facture de la ligne internet perso avait fortement augmenté depuis le mois d aout .
ET là je tombe a la renverse : facturation de service internet+ au profit de 1 monde2jeux.com : 4,99 euros hebdomadaire reconductible tacitement ... Ca devrait faire 20 euros /mois ...mais non c est + de 40 euros/mois que je paye en plus de mon forfait. En tout 284 euros

EN fait cela n est marqué aucunement sur la facture mais orange se prend sa petite commission au passage ( +100% !)

Alors si on résume j ai un service (internet +)auquel je n ai jamais souscris(ou que l on m a imposé de maniére unilatérale). Au mieux il y a défaut d information .

Donc avec se "service " activé on peut passer des achats sur internet D 1 clic .

Il fallait donc savoir qu avant de garder ses neveux pour les vacances :
Vous devez activé les filtres parentaux pour la violence, le X , mais aussi le filtre pour ..... FAI et oui ! le loup ne peut pas être plus a l intérieur puis qu il est votre fournisseur d accès internet .

Je suis limite geek , ne paye que par e-carte bleue et paypal , et je viens de me rendre compte que j avais mon compte en banque ouvert sur internet via orange.

Si on résume on vous active un "service" qui ouvre votre compte sur le net, après avec ses copains on va y piocher dedans . EN fait c est pas exactement cela : orange crée une vulnérabilité et attend ..... les pigeons .
Il y a là soit un abus de faiblesse manifeste : je suis allez voir ce site en question et on y trouve bien une mention en tous petit en bas ( en utilisant le menu déroulant obligatoirement ) "si tu es mineurs demande l autorisation a tes parents" .

De plus en faisant une recherche a ce sujet je me rend compte que tous les autres FAI demande une authentification( avec differend process) ce qui me semble normal .

J ai donc contacté le service client internet plus qui me fait a titre supermega exceptionnel : 99 euros de remboursement sur 284 .
D ailleurs remboursés par le site 1monde2jeux mais pas par orange ....

J insiste et voila ce que l on me répond:

Nous vous rappelons que conformément aux CGV Internet+, nous ne sommes pas tenus d'accorder de remboursement :

« [...] L'Abonné est notamment seul responsable de l'utilisation du service paiement Internet Orange et de son Compte Internet Orange ; toute connexion ou transmission de données effectuées en utilisant le service Paiement Internet Orange seront réputées avoir été effectuées par l'Abonné lui-même et sous sa responsabilité exclusive. [...] »

Nous vous assurons que nous avons estimé au plus juste la qualité de votre demande et que le geste commercial dont vous avez bénéficié est tout à fait exceptionnel.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,

Le Service Clients Internet+ Orange

ET BIEN SACHEZ QUE CES GENS SONT DANS L ILLEGALITE ! DEPUIS QUAND LE CONTRACTUEL EST AU DESSUS DU LEGAL :

Article L122-3 du code de la consommation.

(Ordonnance n° 2001-741 du 23 août 2001 art. 14 Journal Officiel du 25 août 2001)

Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 II Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)

La fourniture de biens ou de services sans commande préalable du consommateur est interdite lorsqu'elle fait l'objet d'une demande de paiement. Aucune obligation ne peut être mise à la charge du consommateur qui reçoit un bien ou une prestation de service en violation de cette interdiction.
Le professionnel doit restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur.

Bon , je vous tiens au courant .
Le planning : mardi : LRAR service consommateur , dépot de plainte et UFC . Aprés surement médiateur voir tribunal .

Si un modérateur veut bien donner un coup de main je suis preneur . Mais vraiement il faut modifier ce fonctionnement incroyable .Car la chance d Orange c est que les class-action soient interdite en France .

A tres bientot pour la suite des aventures ....

Bonjour, Je viens de recevoir ma facture Orange. 71 Euros de service internet +. En allant dans l'historique, je constate qu'il s'agit de téléchargement de jeux sur 1monde2jeux. Il s'agit d'abonnement reconductible. Il suffit d'aller une seule fois sur un de ces sites apparemment, et on nous prélève sans limite de temps 5 euros tous les 2 jours.Un grand mystère cette connexion, je ne sais même pas ce que c'est que ce site. Quoi qu'il en soit, j'ai contacté Orange. Je suis tombée sur une personne très compréhensive, qui m'a expliquée comment désactivé l'option. J'ai ensuite envoyé un message de réclamation à Orange qui m'a répondu dès le lendemain pour m'informer qu'il me remboursait exceptionnellement la somme de 71 Euros. Tout finit bien, mais je reste écoeuré, que cette pratique soit possible. Les options (minitel, ou internet plus) devrait être désactivées par défaut, plutôt que d'être activé. De plus, cela s'apparente à du racket organisé, pure et simple. Et de l'abus de confiance. Navrant pour une grande boite comme orange....

Bonjour idem pour moi abonné à 1monde2jeux.fr le 25/12/2011 à 19h08, malheueusement je n'étais pas chez moi et je ne fais pas de téléchargement du tout, je viens juste de m'apercevoir de l'arnaque + 50 euros en 2 mois, bravo et merci orange résiliation obligé.

Bonjour, chez nous on subit la meme chose, on paye la factures d'internet a plus de 70euros et il nous disent que la cause est que l'on va sur des sites payant Mais apart allez sur facebook, orange.fr, skyrock et youtube je ne voit pas de quoi est se qu'il parlent !!! HELP SVP !! Quesqui se passe ???

Et bien je me sens moins seule!! 69 euros pour un abonnement monde2jeux!! Ecoeurant quelle bande de voleurs!

J'ai bien suivi les conseils donnés, j'ai désactivé service+orange etc.

Purée, ils doivent se faire un fric fou avec cette arnaque!!

Bonsoir,

moi aussi je rejoins votre club ... !!!

Surprise ce mois-ci, mes parents ont payé 75€ au lieu de 32€ !!!!!!!!!! Nous avons appelé orange, on s'est fait engueulé par une bonne femme comme quoi si c'est facturé c'est qu'il y a bien eu quelque chose de télécharger sur internet!!

En allant sur historique, on a vu que je suis abonnée à des jeux (5€ chaque jeux 2 à 3 fois par mois voir plus) évidemment je ne suis moi même pas au courant que je suis abonnée à ce genre de choses et je n'ai jamais été sur ce site!! "jeux-à-télécharger.com" = arnaque! + un peu de minitel évidemment (en sachant que mon plafond est de 150 euros, on aurait de quoi se retrouver à la rue!)

J'ai tout désactivé mais je veux me faire rembourser. Avez -vous été remboursé en totalité?

Bonjour,

Même souci aujourd'hui mais pas de personnes trés compréhensives chez orange... Même plutôt désagréable.

Bref après appel à la dgccrf voici la marche à suivre :

1- appeler sa banque et faire annuler le surplus de prélèvement en vertue de l'article L311-25 du code monétaire financier : leur montrer que l'abonnement a été augmenté de X € en comparaison au prélèvement habituel.

2- Envoyer une LR/AR à orange leur expliquant votre mécontentement et l'illégalité de la chose

3- Envoyer un courrier simple à DDPP - 3 bis rue des archives 94046 créteil cedex. En fait il s'agit d'un dépot de plainte (à mentionner dans la lettre) contre orange (et apparement nous ne sommes pas les seuls) !

Merci au personnel du 3939 allo service public et dgccrf.

Et n'oubliez pas de dénoncer cela sur vos blogs, profil facebook twitter etc ... il faut que cela cesse ! Ils nous prennent pour des pigeons faites tourner .

Et effectivement n'oubliez surtout pas de désactiver ces foutues options systèmes internet plus auquel on nous "abonnes " automatiquement sans nous le dire !

T'as pas free, t'as pas tout compris :P

Bonjour, nouveau venu au club 3629(33,20e) le jour même je leur ai envoyé un courrier en AR pour ne pas leur payer cette tentative de raquette, la prochaine fois que ça se reproduit c'est direct le tribunal.
Si une personne est en contact avec une association de consommateur ou un média il faut faire du bruit; de façon à toucher orange au coeur (porte monnaie) une mauvaise pub c'est des clients en moins...

moi aussi je me suis fait avoir il faut desactiver internet facture orange et minitel par internet il faut aller dans services cest de l'arnaque il devrait prevenir

bonjour,

j'avais été surpris d'être débiter de 5 euros par ce service "internet+" j'ai donc été le désactiver comme indiqué... et le mois d'aprés rebelotte débité de 15 euros pour une utilisation du dit service le 26 décembre à 19h06... seulement le hic, c'est qu'on était tous en vacances et donc que la maison était vide!!!

Mon 1er FAI wanadoo le 21 septembre 1999 à cette époque j'avais encore le minitel. Bien sur je suis arrive comme tous à l'ADSL. Dernièrement (juin 2010) + 20€ sur l'abonnement ???? Ils m'ont activé des options que je n'ai jamais demandées.
Je peux comprendre que ces options puissent-être utiles pour certain mais au minimum, Orange (qui sait fort bien envoyer des mails) pourrait nous informer de cette possibilité et que nous l'activions si nous en avons besoin. Ce serait plus honnête. Suite à ma réclamation je devais être rembourse sur une de mes 2 prochaine facture mais rien vu venir Relance en septembre et demande de confirmation par mail de mon intervention. Mail reçu 8 jours plus tard et confirmation par lettre. J'ai bon espoir mais il faut insister

tu dois bloquer sur ton compte client les acces minitel ou achat par internet.
Je me suis fais baiser aussi ah la cnil tu sers à rien lol.

comment desactiver internet plus

bonjour, j ai eu la meme mauvaise surprise sur une de mes factures. S il s'agit de site pour le calcul d impôts je me souviens en effet en avoir fait usage .. je vais donc devoir m'incliner et accepter ce supplément de facture !!! Toutefois, je confirme qu'à aucun moment je n ai été averti que ce service internet était payant ... Je pense donc que le seul moyen d'éviter ces désagréments par la suite est de suivre les indications que m ont donnés les services d'Orange :aller soit même dans notre Espace client et modifier les paramètres "accès minitiel" en désactivant ce service. Il fallait le savoir... J espère que cette info vous sera utile, et en ce qui concerne notre exces de facturation nous ne pourrons hélas pas faire grand chose..

et j'oubliais aussi l'option internet+ et activé automatiquement dès la souscription de l'offre alors ne vous faites pas avoir et n'oubliés surtout pas de desactiver l'option et bonne chance

bai moi j'ai appeler orange puis je leur est exposés le problème et j'ai demandé esqu'un rembousement serait possible on m'a repondu que biensur et j'ai obtenue un remboursement et on enregistre votre reclamation et la somme que vous contester. Je me suis fait remboursé sur trois mois.

je ne vois pas ou on peux desactivé Internet+ car moi je n'ai pas pu desactivé Internet+

je n'arrive pas à trouver la rubrique mon compte sur le site orange