Paypal et réclamation : bizarre
Résolu
hello
Je me posais une question à propos des remboursements paypal en cas de non réception de l'article acheté sur ebay:
- j'ai acheté un article aux USA via ebay, jamais reçu (envoyé avec numéro d'envoi par le vendeur). Je réclame auprès de paypal, et le vendeur fourni son numéro d'anvoi. Moi je réponds que malgré son numéro d'envoi je n'ai jamais rien reçu (pas de preuve de réception, pas de signature quoi)
Et paypal me rembourse.
Dans ce cas tout est normal.
Mais dans le cas du colissimo en France voici ma question: Etant donné que le colissimo permet le suivi du colis mais SANS PREUVE DE REMISE au destinataire (aucune signature demandée par laposte, colis juste déposé dans la boite aux lettres), est-ce que paypal rembourse tout de même l'acheteur en cas de colissimo non reçu? (même si le vendeur leur fourni le numéro d'envoi, qui n'est pas une preuve de réception par l'acheteur)
Donc voila il y aurait peut-etre 2 poids 2 mesures, un coup paypal rembourse pour les achats à l'étranger, un coup on ne nous rembourserait pas (à confirmer) pour les achats en france via colissimo)?
merci pour votre attention :)
Je me posais une question à propos des remboursements paypal en cas de non réception de l'article acheté sur ebay:
- j'ai acheté un article aux USA via ebay, jamais reçu (envoyé avec numéro d'envoi par le vendeur). Je réclame auprès de paypal, et le vendeur fourni son numéro d'anvoi. Moi je réponds que malgré son numéro d'envoi je n'ai jamais rien reçu (pas de preuve de réception, pas de signature quoi)
Et paypal me rembourse.
Dans ce cas tout est normal.
Mais dans le cas du colissimo en France voici ma question: Etant donné que le colissimo permet le suivi du colis mais SANS PREUVE DE REMISE au destinataire (aucune signature demandée par laposte, colis juste déposé dans la boite aux lettres), est-ce que paypal rembourse tout de même l'acheteur en cas de colissimo non reçu? (même si le vendeur leur fourni le numéro d'envoi, qui n'est pas une preuve de réception par l'acheteur)
Donc voila il y aurait peut-etre 2 poids 2 mesures, un coup paypal rembourse pour les achats à l'étranger, un coup on ne nous rembourserait pas (à confirmer) pour les achats en france via colissimo)?
merci pour votre attention :)
12 réponses
Résumé de la discussion
Le fil explore les remboursements PayPal en cas de non réception d’un article acheté sur eBay, en comparaison entre un envoi international et le Colissimo français sans preuve de remise. Several responders recommandent d’ouvrir d’abord un litige PayPal et de le transformer en réclamation, démarche souvent plus fiable que le gestionnaire de litiges eBay pour obtenir un remboursement. En pratique, la procédure peut prendre quelques jours à semaines, mais elle est décrite comme garantissant quasi systématiquement le remboursement après enquête, dans la plupart des cas. D’autres réflexions évoquent que le manque de preuve de remise avec Colissimo peut influencer la décision, d’où l’importance de réunir le maximum d’éléments et de suivre strictement les étapes.
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Salut Newbie,
Ton message m'intéresse, quelle est la différence entre faire une réclamation auprès de paypal pour un remboursement et faire une réclamation auprès du gestionnaire de litige.
Moi j'ai fais ne réclamation auprès du gestionnaire de litiges et c'est pourtant affiché chez paypal.
Vraiment ce serait sympa de 'expliquer les procédures, délais faut-il appeler le service clientèle de chez paypal... car j'ai fais un achat pour 300 euros et je me suis faite avoir.Si quelqu'un voulais bien m'aider, ce serait sympa.</gras> -
coucou
moi aussi je suis stressée car j'ai commandé un article sur e bay non reçu...j'ai fait un litige sur paypal, ensuite je l'ai transformé en réclamation
mais maintenant j'ai ce message
le vendeur a fourni les informations de suivi suivantes :
Société d'expédition et de livraison :HK Hongkong Post
Numéro de suivi R*************
Vérifiez ces informations et indiquez si vous souhaitez ou non poursuivre la procédure de réclamation. Vous pouvez annuler votre réclamation en cliquant sur "Annuler une réclamation" ci-dessous. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous reprendrons notre étude une fois écoulé un délai de 2 jours.
le problème est que je ne saisi pas comment y répondre.... comment indiquer que je veux poursuivre la réclamation?
quelqu'un pourrai m'aider
je ne peux que annuler la réclamation ou revenir au gestionnaire des litiges....
merci beaucoup -
bonjour moi j'ai acheté deux cd blues. j'ai reçu des copies qui passe pas a l'écoute qui gresille soute bref .j'ai envoyé des réclamation au fournisseur on t'en voie promené gentiment on fait comme si on ta compris?????????donc j'ai fait mais réclamation a paypal il m'envoyé sur un serveur électronique pas moyen de trouver le serveur ...la société ou vendeur des cd et ted williams ...bluesfloyd@aol.com arnaqueur l'argent je pense que je peux m'assoir dessus
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Bonjour à tous,
Voici mon cas, j'ai recu de service@paypal.fr un mail me confirmant reception de paiment, j'ai donc fait suivre (un vendredi).
Quelques jours plus tard (le lundi) je jette un coup d'oeil sur mon paiment et rien!!
Comme par magie, 630 Euros avait disparu... ils ne sont ni sur mon compte PayPal, ni sur mon compte en banque!
J'ai donc lancé une réclamation auprès de Paypal, j'en suis à la septième et je n'obtient que des "fausses réponses" qui ne répondent pas du tout à mes questions.
Selon eux, ils m'appellent au téléphone sans réussir à me joindre, ce qui est totalement faux! Ils me demandent d'appeler les services postaux pour annuler l'envoie (je voie bien le facteur retourner chez le mec pour lui demander le colis)...
En bref, PayPal ne prends pas ses responsabilités, cet argent à disparu sans raison apparente (bug ou hacking?) dans tous les cas je ne suis pas responsable des failles de leur système, ce qui m'interresse c'est de récupérer mon argent! -
Ok, merci pour votre réponse, je vais essayer de faire pareil, car j'ai dépensé aussi une belle somme pour rien.
Laurent -
coucou
moi aussi je suis stressée car j'ai commandé un article sur e bay non reçu...j'ai fait un litige sur paypal, ensuite je l'ai transformé en réclamation
mais maintenant j'ai ce message
le vendeur a fourni les informations de suivi suivantes :
Société d'expédition et de livraison :HK Hongkong Post
Numéro de suivi R*************
Vérifiez ces informations et indiquez si vous souhaitez ou non poursuivre la procédure de réclamation. Vous pouvez annuler votre réclamation en cliquant sur "Annuler une réclamation" ci-dessous. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous reprendrons notre étude une fois écoulé un délai de 2 jours.
le problème est que je ne saisi pas comment y répondre.... comment indiquer que je veux poursuivre la réclamation?
quelqu'un pourrai m'aider
je ne peux que annuler la réclamation ou revenir au gestionnaire des litiges....
merci beaucoup-
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@Laurentbonjour,
ben finalement tout s'est bien terminé, je suis passée par le contact mail pour signaler à paypal que je voulais poursuivre ma réclamation... paypal a poursuivi son enquête et j'ai réussi à être remboursée très rapidement...
oufffffffff car c'était une grosse somme
laetitia -
Bonjour, je suis dans le même cas que toi :
le vendeur a fourni les informations de suivi suivantes :
Société d'expédition et de livraison :HK Hongkong Post
Numéro de suivi R*************
Vérifiez ces informations et indiquez si vous souhaitez ou non poursuivre la procédure de réclamation. Vous pouvez annuler votre réclamation en cliquant sur "Annuler une réclamation" ci-dessous. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous reprendrons notre étude une fois écoulé un délai de 2 jours.
Peut tu m'aider s.t.p. merci d'avance -
@laetitiaMerci pour l'info car sans toi je ne trouvai pas la solution !!
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oui remboursé
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MERI JE TE TIENS AU COURANT
TROP SYMPA -
oui c normal il faut attendre qq jours, ensuite tu pourras reclamer.
Mais ce n'est qu'une formalité, apres tu es sure de retrouver ton argent crois moi -
de rien c normal de s'entraider.
Tu dois aller dans ton gestionnaire de litiges paypal, ensuite cliquer sur le litige qui te concerne, et là tu le transforme en reclamation.
A+ -
salut
Si tu parles du gestionnaire de litige d'ebay ça sert pas à grand chose pour récupérer ton argent. Le mieux est d'ouvrir un litige sur paypal, et de le transformer en réclamation. Là tu es quasiment sûr de récupérer ton argent après enquete (une formalité) quelques jours/semaines après.
A+ -
j'ai commander 2 jeux de DS mercredi dernier sur e bay (de Thailande) et à ce jour je n'ai toujours rien reçu, pourtant le prélèvement a été effectué sur mon compte 2 jours après environ. Est ce normal ? je commence à m'inquiéter et à regretter mon achat. j'ai peur de mettre faite avoir ! j'ai acheté ces objets à Pomnahrak@hotmail.com, et auprès de dekchob (c'est ce qui est indiqué sur mon reçu. Merci de ma répondre sinon les achats sur e bay c'est TERMINE !!!!!
