Problème de son

Résolu
maeve0306 -  
Bonjour,
J'ai récupéré un HP touchsmart 520 et le problème c'est que le son ne marche pas, le logo est barré n rouge et me dit qu'aucun périphérique n'est branché alors que le son est normalement intégré à ce pc. Ca fait des heures que j'essaie de résoudre le problème, est ce que quelqu'un aurait une solution?
merci d'avance

Configuration: Windows / Chrome 80.0.3987.149

18 réponses

Résumé de la discussion

Le problème concerne un HP TouchSmart 520: le son ne fonctionne pas et l'icône indique qu'aucun périphérique audio n'est détecté, bien que la carte son soit intégrée. Des vérifications système et pilotes sont proposées: déterminer la version et l'architecture Windows (WINVER et 32/64 bits), puis vérifier le gestionnaire de périphériques et les contrôleurs audio pour identifier les drivers à mettre à jour. Plusieurs réponses suggèrent d'installer le driver IDT High Definition Audio ou d'examiner les numéros d'identification matériel et les rubriques 'Contrôleurs audio, vidéo et jeu' pour localiser le périphérique correct. En cas de persistance, certains évoquent l'installation d'un pilote audio tiers et la vérification des 'Autres périphériques' dans le Gestionnaire de périphériques.

Bobot (l’IA à votre service)
  2. kaneagle Modérateur
    Choisir parmi une liste de pilotes...
    Disque fourni
    Parcourir
    etc...
    Images en exemple:



    1. Maeva0306
      Merciii, vous m'avez sauvez la vie, cela fait plus de deux semaines que j'essai mais sans succès!!!!
      encore mercii
  3. kaneagle Modérateur
    Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

    Télécharge ce pilote --> IDT

    Fais clic droit sur le pilote --> sp59736.exe
    Sélectionne --> 7Zip
    Choisis --> extraire vers "sp59736\"

    Va dans le gestionnaire de périphériques
    Fais clic droit sur le périphérique
    Mettre à jour le pilote
    Parcourir mon ordinateur ......
    Choisir parmi une liste de pilotes...
    Disque fourni
    Parcourir
    Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp59736
    Dossier --> src
    Dossier --> WDM
    Sélectionne le fichier --> STWRT64.INF et OK.
    Redémarre.

    1. Maeva0306
      dans le premier site, il me propose plusieurs choses a télécharger, je pend lequel?
    3. Maeva0306
      je prend disque mémoire persistante ou disque SMR?
  4. kaneagle Modérateur
    Bonjour,

    Touche Windows + R
    Tape --> devmgmt.msc et OK.

    As-tu une rubrique --> autres périphériques ?

    Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

    Donne le no. d'identification de matériel du périphérique audio
    Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
    Poste le no. dans ton prochain message.

    1. Maeva0306
      dans controleur audio, video, jeu j'ai: AMD Hight Definition Audio Devise et aVermedia A859 pure DVBT
    2. Maeva0306
      et dans autre périphérique j'ai: Audio Device on Hight Defintion Audio Bus avec un triangle jaune et un point exclamation
    3. Maeva0306
      HDAUDIO\FUNC_01&VEN_111D&DEV_76E0&SUBSYS_103C2AC3&REV_1001
      HDAUDIO\FUNC_01&VEN_111D&DEV_76E0&SUBSYS_103C2AC3
  6. fabul Modérateur
    Clic droit sur le bouton Démarrer > Exécuter

    Tapes la commande WINVER

    Quelle version est indiquée ?

    Et aussi dans le panneau de configuration > Système

    32 ou 64 bit ?
    1. Maeva0306
      c dans quoi ca
    3. fabul Modérateur
      @Maeva0306Le bouton en bas à gauche.

      Puis le panneau de configuration, tu peux afficher son raccourci dans Paramètres d'affichage > Thèmes > Paramètres des icônes du bureau
  7. fabul Modérateur
    Tu ouvres l'archive .cab en double cliquant dessus

    Tu clic exactement dans l'ordre

    1. Extraire vers

    2. Bureau (dans l'arborescence)

    3. Nouveau dossier

    4. Ok
    1. Maeva0306
      tjrs erreur...
  8. fabul Modérateur
    Le fichier .cab téléchargé sur Softpedia ?

    Tu l'a extrait (Son contenu) avec WinRAR ou 7-Zip ?

    Dans un dossier ?

    Puis tu a faite la procédure comme j'ai décrite ?

    Bien sur le bon périphérique ?

    Si tu a d'autres périphériques sans pilotes, tu a pu te tromper.
    1. Maeva0306
      J'ai installé WinRAR, pourrais tu m'expliquer comment l'utiliser?
  9. fabul Modérateur
    Comment a tu extrait le tout du fichier .cab ?
    1. maeve0306
      Comment?
    2. maeve0306
      j'ai fais créer un nv fichier et jais fais copier coller
  10. Maeve0306
    Ça me marque que Windows a rencontré un problème lors de l'installation de ces pilote sur votre appareil ????
    1. fabul Modérateur
      Tu a bien tout extrait dans un Nouveau dossier ?

      Je viens de télécharger, et évidemment, il n'y a pas de setup.exe.

      Donc tentes d'une autre façon.

      Clic droit sur Ce PC > Gérer

      Et va dans le gestionnaire de périphériques.

      Normalement tu devrais voir le périphériques dans Contrôleurs audio, vidéo et jeux

      Avec un triangle jaune et un point d'exclamation,

      Fais clic droit dessus, puis Mettre à jour le pilote

      Puis ensuite Parcourir mon ordinateur pour trouver un logiciel pilote.

      Tu choisis ton Nouveau dossier dans lequel se trouve les fichiers, et il devrait s'installer.
      1. maeve0306
        désolé mais je ne suis pas forte du tout en informatique, je ne comprend pas ce que je dois faire ensuite le téléchargement finit
        1. fabul Modérateur
          Oui, c'est normal.

          Il faut extraire dans un nouveau dossier ce qu'il y a dans les archives zip avant de les exécuter.

          Tu dois trouver un setup.exe ou setup tout court si tu n'affiches pas les extensions de fichiers dans les options des dossiers (Affichage, Options, Visualiser etc...)
          1. maeve0306
            une fois télécharger, dans le fichier il y a plusieurs choses, c'est normal?
            2. maeve0306
              quand j'appuie sur le lien , on me propose deux propositions, laquelle choisir?
              3. fabul Modérateur
                Salut,

                Essaies le site Touslesdrivers.com > Mes Drivers

                Télécharges Mes_Drivers_3.0.4.exe et exécutes le.

                Une page s'ouvrira avec en vert, des drivers (Pilotes) à télécharger et installer.
                1. maeve0306
                  je ne trouve pas
                3. maeve0306
                  @fabulUne fois fait, cela me met directement sur une page de ce site avec les informations de mon pc, que dois je faire?
                4. fabul Modérateur
                  @maeve0306Une page avec en vert, des drivers (Pilotes) à télécharger et installer, donc télécharges et installes.