Assistance technique à distance

Résolu
Utilisateur anonyme -  
J'ai mon ordi qui ne fonctionne pas bien depuis 2 ou 3 jours et maintenant, je reçois une véritable offre d'intervention à distance de Microsoft. Intervention que j'imagine payante. J'ai annulé l'entrée en contact avec Microsoft. Je souhaiterais vivement que cette intervention d'analyse et réparation de mon ordi soit plutôt faite par les expertes de CCM en lesquels je fais totalement confiance.

Je maintiens mon ordi allumé car son ré-allumage - après chaque extinction - est de plus en plus difficile. Est-ce une manoeuvre de Microsoft (car c'est leur offre d'assistance qui s'affiche toujours en 1er au ré-allumage de l'ordi en me demandant un ... mot de passe !!!)? J'en suis toujours à me le demander.

Merci pour votre assistance.

Configuration : Windows Vista 32-Bit / Internet Explorer 9.0 / Google Chrome V37 / Mozilla Firefox 32.0 (x86)

24 réponses

Résumé de la discussion

Une personne signale des dysfonctionnements persistants sur son PC Windows Vista 32‑bits, et reçoit une offre d'intervention à distance affichée en priorité au redémarrage, accompagnée d'une demande de mot de passe. Plusieurs conseils visent à éviter une arnaque et à privilégier une intervention locale ou de professionnels de confiance, tout en rappelant de ne jamais communiquer de mot de passe. Les messages évoquent des symptômes variés comme blocages des navigateurs et fenêtres inopinées, des tentatives de contrôle à distance et des solutions techniques autour des navigateurs, des programmes et des outils de sécurité. En cas de doute sur l'origine de l'offre, les échanges conseillent d'analyser les indices locaux tels que les alertes de sécurité et les paramètres de protection, et de privilégier une vérification physique par un pro.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Utilisateur anonyme
    (Tu as déjà un guide, et c'est bon ce que tu avais fait. )

    Non ce n'était pas bon j'avais loupé ce choix dans l'installation du logiciel : https://www.cjoint.com/?DJnkiaGgR33

    Je n'avais pas su définir le chemin d'installation OR J'AI DES DOSSIERS ET DES PROGRAMMES IRREMEDIABLEMENT PERDUS pour avoir "appliquer bêtement" au pied et à la lettre les instructions d'ub tuto (envoyé par un expert de CCM).

    Exemples de destructions de ce tuto :

    - (EXEMPLE 1°) : Quand j'ouvre mon dossier "Utilisateur" : https://www.cjoint.com/?DJnko2GpJUk il comporte désormais des "ELEMENTS" QUI NE ME DISENT RIEN ET M'INQUIETENT PLUTOT https://www.cjoint.com/?DJnkpCSlzov
    (certaines appelations de dossiers ont été traduites en anglais : le dossier "Téléchargements" est devenu "Download" ET PLUS GRAVE : toutes ces inscriptions QUI M'INQUIETENT FORTEMENT :
    {209f0006-8286-4309-b844-b3025b7f1d3b}/ ntuser.dat / NTUSER.DAT{3a539871-6a70-11db-887c-d362bd253390} / AppData /Application Data /ntuser.dat{865ef068-41a4-11e4-96af-001e8c211e25}.TMContainer00000000000000000001 / ntuser.dat.LOG2 / ET TOUTES LES AUTRES ANOMALIES

    - (EXEMPLE 2°) Voici comment se présente désormais des dossiers de chansons A JAMAIS CORROMPUS : https://www.cjoint.com/?DJnkHwiIc50 ET AUSSI https://www.cjoint.com/?DJnkIgDP3Ky ET AUSSI https://www.cjoint.com/?DJnkI6glCNR CONTRAIREMENT A CETTE PRESENTATION (normale) : https://www.cjoint.com/?DJnkKjrHeg9

    EN VOICI UN : desktop.ini écrit que j'ai partout : Documents, Images, Musique, ET DANS DES DOSSIERS SPECIFIQUES contenus dans le répertoire "Documents"

    desktop.ini C'EST QUOI ?

    Peut-être m'accorderas-tu que je choisisse désormais de souhaiter être guider pour ne plus réitérer ces désastres insolubles par moi.

    J'ai parfaitement conscience que tu pouurrais être choqué par ce message mais j'ai été traumatisé par ces déboires de mon exécution d'un tuto.

    Me Comprenne qui pourra...
    1. Utilisateur anonyme
      (non c'était bien la capture de SpeedFan)

      Veux-tu me guider PAS-PAS pour exécuter cette tâche ?
      1. Malekal_morte- Modérateur
        Tu as déjà un guide, et c'est bon ce que tu avais fait.
        Suffit de laisser le programme tourner pour voir à combien la température CPU monte au maximum.
    2. goss06
      J'abandonne. Le niveau technique est au-dessus de mes apttitudes.

      Merci pour ton aide.

      Goss06
      1. Utilisateur anonyme
        J'ai désinstallé le Sppedfan car la fenêtre qui s'est affichée et qui tourne interminablement ne correspond à aucune des fenêtres présentées dans le tuto. Il se pourrait que j'ai loupé quelque chose dans son téléchargement. De plus il est en anglais que je ne maîtrise pas et il me semble qu'il y a des choix à faire pour son analyse que je ne suis pas à même de trancher.

        Il est préférable que je fasse faire une analyse de l'unité centrale par un pro en ville. Je ne suis pas en mesure de le faire moi-même car j'ai beau lire le tuto que j'ai polycopié, je ne m'explique pas ce blocage de Speedfan à ce stade de son travail.

        Merci pour ton aide mais il vaut mieux laisser les pro revoir physiquement mon ordi.
        1. Malekal_morte- Modérateur
          non c'était bien la capture de SpeedFan.
          Faudrait voir à combien la température monte au maximum.
      4. Malekal_morte- Modérateur
        ça ne répond pas à la question précédente, mais ça indique qu'il y a un prb de surchauffe.
        1. Utilisateur anonyme
          Il est regrettable que les experts de CCM n'interviennent pas à distance. Avec mes "Skype" et "TeamViewer 9", l'un d'eux aurait tôt fait de mieux diagnostiquer les états physique et organique réels de mon ordi à la place de ces pseudo intervenants de Windows de même que cela m'aurait fait économiser une dépense excessive chez un réparateur (en ville) toujours capable d'excès en raison de la minceur de mes connaissances informatiques. L'un d'eux avait retiré le ventilo de mon unité centrale (trop bruyant) l'année dernière. Cela n'a pas empêché la réapparition des manifestations bruyantes de cette unité centrale temporairement plus silencieux depuis ton intervention mais qu'en sera-il par la suite ? Il y a aussi ces anormaux blocages de l'ordi de telle sorte que je dois "forcer" son extinction.
          1. Utilisateur anonyme
            Certes et de plus j'ai de mauvaises surprises comme par exemple l'impossibilité d'obtenir l'ouverture ou lancement du moindre programme de tel sorte qu'il m'a fallu à +sieurs reprises "forcer" l'extinction et le rallumage de l'ordi et j'ai beau cliquer sur les raccourcis du bureau ou depuis la barre de démarrage ou la barre des tâches ou autre encore, aucun programme ne s'ouvre !!!. J'ai cliqué à +sieurs reprise sur les navigateurs (IE/Google Chrome/Firefox), sur des programmes divers (Windows mail, LibreOffice, Ccleaner, revoUninstaller, Documents, Images, Panneau de configuration, etc... Rien ne s'ouvre!!!. Du moins jusqu'à tout-à-l'heure ou tout semble repartir. Ce n'est pas normal. Il y a par exemple dans le dossier "Utilisateur" : https://www.cjoint.com/?DJlpVqi5FM0 (Mon prénom" à l'état civil en réalité) qui se présente confusément ainsi désormais : https://www.cjoint.com/?DJlqfT5EmA7 dont le contenu inclut désormais tout pleins de dossiers totalement inconnus et +sieurs autres en anglais alors qu'ils étaient en français....: dossiers et liens divers encadrés en bleu).

            Je commence à me demander si ces "pseudo" intervenants de Windows n'ont pas traficoté mon ordi. Les bras m'en tombent...
            1. goss06
              Le ventilo est bcoup moins bruyant
              1. Malekal_morte- Modérateur
                ça ne répond pas à la question précédente, mais ça indique qu'il y a un prb de surchauffe.
            2. Utilisateur anonyme
              ========== OTL ==========
              Folder C:\Users\User\AppData\Local\Babylon\ not found.
              Folder C:\Users\User\AppData\Roaming\Babylon\ not found.
              Folder C:\ProgramData\Babylon\ not found.

              OTL by OldTimer - Version 3.2.69.0 log created on 10112014_145923
              1. Malekal_morte- Modérateur
                la température monte à combien ?
            3. Malekal_morte- Modérateur
              A part de vieux dossiers, il n'y a rien de malicieux sur ce PC.

              Relance OTL.
              o sous Personnalisation (Custom Scan), copie_colle le contenu du cadre ci dessous (bien prendre :OTL en début).
              Clic Correction (Fix), un rapport apparraitra, copie/colle le contenu ici:

              :OTL
              [2014/10/06 10:46:37 | 000,000,000 | ---D | C] -- C:\Users\User\AppData\Local\Babylon
              [2014/10/06 10:46:34 | 000,000,000 | ---D | C] -- C:\Users\User\AppData\Roaming\Babylon
              [2014/10/06 10:46:34 | 000,000,000 | ---D | C] -- C:\ProgramData\Babylon

              * poste le rapport ici

              Redémarre l'ordinateur

              ~~

              Vérifie la température et le disque : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=44006&start=
              1. Utilisateur anonyme
                (DE PLUS, j'ai désinstallé "Avast" tout-à-l'heure par suite de ses anarchiques manifestations diverses totalement inconnues de moi depuis que je l'utilise)

                Bonne surprise. Je viens de re-télécharger "Avast" (que j'avais initialement pensé être la cause de mes problèmes) et voilà la réapparition (une réinitialisation automatique ?) du "Centre de sécurité" de nouveau conforme : https://www.cjoint.com/?DJlbC2h0zfo contrairement à : https://www.cjoint.com/?DJlbEl8v2dY

                Je commence à reprendre confiance mais il reste sur le bureau ce raccourci de Windows que je ne sais pas désinstaller (puisque suppression ne signifie pas désinstallation) : https://www.cjoint.com/?DJlbOmSMWmT Et c'est ce raccourci qui ouvre ces fenêtres de demande de mot de passe pour intervenir sur mon ordi : https://www.cjoint.com/?DJlbUQYi41o et ihttps://www.cjoint.com/?DJlbWDtlvRI
                1. Utilisateur anonyme
                  Mille excuses. Un peu trop de hâtive impatience de ma part certes mais j'attendrai tranquillement la reprise de contact de ton collègue car ton aimable mot me rassure que je suis bien dans le bon forum.

                  Goss06
                  1. Utilisateur anonyme
                    Je suppose que l'examen ma question a été abandonné comme ne relevant pas de ce forum. Je pense en effet que je me suis trompé de forum et devrait poser ma question sur le forum de "Windows Vista" car il s'agit de son dysfonctionnement sur mon ordi.

                    Il ne m'est pas toujours facile de choisir le forum de CCM correspondant exactement à mon problème.

                    Merci de me confirmer la fin d'instruction de ma question pour éviter de l'avoir en double sur 2 forums de CCM.
                    1. aquarelle Modérateur
                      Bonsoir,

                      Un peu de patience, Malekal a surtout, lui aussi une vie privée, d'autres occupations, obligations comme tout le monde, il vient sur son temps libre aidé ceux qui en ont besoin mais il n'est pas là 24h/24.

                      Ne t'inquiète pas il reviendra.

                      Bonne soirée :)
                  6. Utilisateur anonyme
                    Pour info :

                    Voilà où j'étais intervenu hier et qui avait ramené le fonctionnement normal de mon ordi : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20141010_f6t11t10n10g6

                    Voilà ce que j'avais réactivé : "Protection contre les programmes malveillants" (et que je ne parviens plus à réactiver : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20141010_d5e14g15r5i14

                    DE PLUS, j'ai désinstallé "Avast" tout-à-l'heure par suite de ses anarchiques manifestations diverses totalement inconnues de moi depuis que je l'utilise.
                    1. Utilisateur anonyme
                      Corrections : Ce sont des offres de Windows et non pas de Microsoft qui était désigné au dysfonctionnement initial de IE avant-hier.
                      • 1
                      • 2

                      Discussions similaires

                      Comment partager ma connexion à distance
                      Jessy

                      1 réponse
                      Comment utiliser sa connexion internet à distance?
                      AnowFray

                      20 réponses
                      Impossible de me connecter à la FDJ
                      hagardon

                      3 réponses
                      DISTANCE ET PARTAGE DE CONNEXION
                      nuza

                      3 réponses
                      Accès au site fdj impossible !
                      Gabin

                      2 réponses