Proble avec avast version gratuite

Résolu
vero83 -  
Bonjour,

Depuis hier j'ai un gros problème avec l'antivirus avast qui fonctionnait très bien depuis son installation en juin. En effet, tout à coup un message d'avertissement comme quoi mon système n'est plus protégé est apparu. Il me demande de le réactiver mais impossible, un message d'erreur en anglais apparait (action impossible avast est désactivé). Impossible également de le désinstaller, la aussi un message d'erreur comme quoi il est inactif. la date de péremption est au mois de juin, mais en cherchant j'ai trouvé qu'on pouvait le réactiver d'avance, j'ai donc effectué cette démarche mais la encore c'est un échec. Le gros problème c'est que quand j'essaie de télécharger un autre antivirus, je n'y arrive pas non plus je suis donc dans l'impossibilité totale de protéger mon système. J' ai procédé à toutes les analyses que peut faire mon système et je n'ai aucune autre erreur qui apparait. J'ai également procédé à une restauration du système mais rien y fait, je suis dans une impasse totale.

Si c'est déjà arrivé à quelqu'un ou si vous avez une solution que je n'aurai pas déjà exploré alors tous conseils ou aide seront les bien venus.

Merci d'avance.

Véronique G

28 réponses

Résumé de la discussion

Un problème persistant avec Avast sous Windows 7 entraîne un message indiquant que le système n'est plus protégé et empêche tant la réactivation que la désinstallation, compliquant l'installation d'un autre antivirus. Une solution recommandée consiste à utiliser TDSSKiller de Kaspersky pour détecter et supprimer un rootkit éventuel, en téléchargeant l'outil sur le bureau, en l’exécutant en tant qu’administrateur et en démarrant l’analyse. Selon les résultats, ajuster l’action sur les objets détectés (delete ou cure), redémarrer si nécessaire et consulter le rapport généré pour les étapes suivantes, et suivre les instructions affichées selon le type de détection. Le journal TDSSKiller est enregistré sur C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt et peut guider les actions suivantes.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. vero832011
    Bonjour,

    Je vous ai envoyé un message mais je ne sais pas si vous l'avez reçu et si vous êtes disponible aujourd'hui.

    Véro,
    1. vero832011
      le message ci-dessus s'adresse à smart91 et jojo29,

      Véro,
  2. Jojo29.
    Cela peut être dû à une infection ou un bug (courant).
    J'ai aussi Avast, mais version Pro, sur 3 ordinateurs et aucun soucis.
    J'avais installé Avast sur l'ordinateur d'une amie et le mois dernier, une croix dans l'icône d'Avast de la barre des tâches.

    Je dois partir et je reviens demain matin.
    Bonne soirée.
    1. vero83
      Un grand merci pour votre aide, je vais continuer à suivre vos conseils pour finaliser tout cela et je vous tiens au courant.
      Encore merci jojo et bonne soirée,

      véro,
    2. Glop
      Bonjour
      J'ai eu avast longtemps. même si j'en essaie un autre. Ie pense que le problème n'est pas Avast car
      "quand j'essaie de télécharger un autre antivirus, je n'y arrive pas non plus"
      Tant mieux si Avast remarche, mais ce n'est pas le plus urgent.
      Suis Smart91 qui va faire une recherche complète des infections dans ton pc et te guider jusqu'à nettoyage complet.

      d'abord essaie de trouver le rapport TDSS si tu le trouve pas recommence pas à pas.
      Note : Le rapport se trouve également sous C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt

      Copie du post de Smart91
      Désolé d'intervenir, mais je suspecte la présence d'un rootkit
      Vero tu va faire ceci:

      * Télécharge TDSSKiller (de Kaspersky Labs) sur ton Bureau.
      * Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
      * Clique sur Start Scan pour démarrer l'analyse.
      * Si TDSS.tdl2 : l'option Delete sera cochée.
      * Si TDSS.tdl3 ou TDSS.tdl4 : assure toi que Cure soit bien cochée.
      * Si "Suspicious object" laisse l'option cochée sur Skip
      * Si Rootkit.Win32.ZAccess.* est détecté règle sur cure en haut , et delete en bas
      * Ensuite, clique sur Continue puis sur Reboot Now si nécessaire.
      * Un rapport s'ouvrira au redémarrage de l'ordinateur.
      * Copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse.
      Note : Le rapport se trouve également sous C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt
    3. vero83
      Ca y est j'ai à nouveau avast. Pour aujourd'hui ça ira j'ai eu ma dose d'informatique. Mais j'ai appris plein de chose. Il ne me reste plus qu'à régler ce problème de rapport que veut SMART91 et après ça sera bon. Un grand merci pour ton aide et le temps que tu as passé pour m'aider. Bonne soirée!!!
  3. Destrio5 Modérateur
    Bonjour,

    Avast est passé en version 7 il y a deux jours, ça vient peut-être de là.
    1. vero83
      Bonjour,
      Et ben! tout ce bazar pour seulement ça! mon mari a avast aussi et il a rien eu!
    2. Destrio5 Modérateur
      Suivant les PC, il peut y avoir des bogues.
    3. vero83
      En fait, je travaille de nuit et depuis peu je me connecte grasse à un n° et un code qu'une collègue m'a passé mais ce n'est pas par mon opérateur. C'est une connexion wifi public et je me suis rendu compte qu'elle n'était pas sécurisée. Est-ce-que ça pourrai venir de là. Pourtant je me suis connectée à plusieurs reprises sans soucis après. Que veut dire non sécurisé dans ce cas là. Mon ordi lui l'était par avast.
  4. vero83
    ok, comment ce fait il que ce problème arrive (avast désactivé) du jour au lendemain. Depuis le mois de juin que je l'utilise je n'avais eu aucun problème. j'ai utilisé mon ordi avant hier soir et hier matin impossible de l'allumer. L'écran affichait une page lumineuse mais rien de plus. Mon mari à réussi à ce qu'il redémarre et c'est la qu'on s'est aperçu qu'avast ne fonctionnait plus. Je n'ai pas compris.
    3. vero83
      alors, j'ai ouvert ccleaner et registre chercher les erreurs mais il me demande si je veux faire une sauvegarde des clés du registre qui vont être supprimées. Que dois-je faire? ACCEPTER OU REFUSER
      1. Jojo29.
        Après avoir téléchargé votre version d'Avast, faites un clic droit sur le fichier téléchargé et un clic dans Exécuter en tant qu'administateur, etc...
        1. Jojo29.
          "OK, il donne une licence même quand on choisi la version gratuite?" Oui.
          Si votre bureau a une "apparence normale", vous êtes sortie du mode sans échec.
          Si non, redémarrez tout simplement votre ordinateur.
          1. vero83
            OK, il donne une licence même quand on choisi la version gratuite?
            Et pour la dernière question que je vous ai envoyé a propos du mode sans échec que dois-je faire ? l' ordi se remet tout seul sur le mode normal ou il faut que je l'y remette moi-même?
            1. Jojo29.
              Téléchargez, installez et utilisez CCleaner:
              - onglet Registre, clic sur Chercher les erreurs, puis clic sur Corriger les erreurs sélectionnées..., etc...,
              - onglet Nettoyeur, clic sur Analyser, puis clic sur Nettoyer (<---plusieurs fois si nécessaire),
              - Fermez CCleaner.

              Ensuite téléchargez Avast par ici ---> http://www.av.eu/fr/Telecharge
              Puis voir aussi ici ---> https://www.commentcamarche.net/faq/6373-cle-avast-enregistrement-gratuit
              1. vero83
                C'est normal qu'il me mette + de 2h de nettoyage ? Je flip un peu il ne risque pas de me virer des trucs important genre photos?
              2. Jojo29.
                Non, il n'y a pas de risque.
                Laissez-le faire.
              3. vero83
                Bonsoir jojo29,

                Je tenais à vous remercier pour l'attention et l'aide que vous m'avez apporté dans la résolution de mon problème avec avast. A ce jour avast fonctionne à nouveau correctement.

                Bonne soirée et bonne continuation,

                Véro83
            2. Jojo29.
              Un instant, je reviens.
              Patientez.
              1. vero83
                ok, J'attends
              2. vero83
                suis-je toujours en mode sans échec ou l'ordi se remet il de lui même en mode normal ou faut-il que je fasse une manip moi-même ?
              3. Jojo29.
                vero83,

                Si votre bureau a une "apparence normale", vous êtes sortie du mode sans échec.
                Si non, redémarrez tout simplement votre ordinateur.
            3. vero83
              Bon opération apparemment réussi, avast à l'air d'avoir disparu, je n'ai plus la boule avec une croix qui apparaissait dans mes icônes en bas à droite de l'ordi avec les notifications etc.... Je suis quand meme allé vérifié dans désinstallé un programme et là non plus je ne le troue plus. Je suppose que l'étape suivante consiste à tèlècharger à nouveau avast ? Puis-je prendre la version 7 car je crois que j'avais la 6.0.1367?
              3. Jojo29.
                Donc, j'insiste, vérifiez qu'actuellement l'utilitaire est bien sur le bureau. L'utilitaire nommé "aswclear.exe".
                1. vero83
                  OK, mais juste une petite précision au sujet du redémarrage de l'ordi c'est avec l'utilitaire de désinstallation avast qu'il faut que je le redémarre? Je vais le trouver facilement?
                  1. Jojo29.
                    Après avoir redémarré l'ordinateur en mode sans échec, vous retrouverez l'utilitaire de désinstallation sur le bureau et vous exécuterez ledit utilitaire.
                2. Smart91 Contributeur sécurité
                  Désolé , avec tous ces messaqges je n'avis pas vu ta réponses

                  En fait cque je voulias c'est tu copie le rapport TDDSKillerdans ta réponse.
                  Il se touve ici:
                  C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt
                  Si tu l'as passé plusieurs fois je voudrais celui qui à la date la plus vieille

                  Smart
                  "Si tu n'as pas d'ambitions, tu t'installes au bord de la chute" (Kundera)
                  1. vero83
                    Je t'ai tout recopié sur un mail. Oups! Tu me demande une copie mais ou je le retrouve le rapport maintenant c'est qu'entre temps j'en ai fait des manips du coup j'ai refermé kaparsky tdss killer!
                  2. vero83
                    alors ou je dois noter le lien ci-dessus(C:\TD...) pour le retrouver?
                3. Jojo29.
                  Bon, bien,

                  Vérifiez que l'utilitaire de désinstallation d'Avast est bien sur le bureau.
                  Ensuite redémarrez l'ordinateur et dès le redémarrage tapotez rapidement sur la touche F8 jusqu'à voir un affichage vous proposant le mode sans échec. Servez-vous alors des flêches pour descendre jusqu'à Mode sans échec, etc...
                  Une fois en mode sans échec (ne vous inquiétez pas, l'affichage vous paraitra bizarre), exécutez l'utilitaire de désinstallation, puis redémarrez l'ordinateur.

                  Lire ici.
                  1. vero83
                    OK, je vais procéder par étapes car j'ai beaucoup d'infos qui m'arrivent et ca n'est pas facile lorsqu'on y connait rien
                    1. Smart91 Contributeur sécurité
                      Je te comprends. Le sujet est complètement pollué
                    2. Smart91
                      j'avoue que je suis perdu ça fait des heures que je suis les conseils de tous et sans aucuns reproches car c'est très sympas de la par de tous de vouloir m'aider mais quand on n'y connais rien on est vite dépassé,surtout que ce qu'on m'écrit quand je l'applique ne correspond pas forcément(ex: les termes ou les étapes). J'ai fais ce que tu m'as dit mais je ne sais pas quoi en faire. As tu lu le rapport que je t'ai renvoyé? Qu'en penses tu?. J'ai suivi les conseils de jojo29 et je m'appliques à ceux de lynyrd. J'ai procédé au nettoyage et à nouveau téléchargé avast et son utilitaire de désinstallation, sans installer ni exécuter. Maintenant la prochaine étape c'est de basculer en mode sans échec. Mais faut que je trouve comment on fait. DUR DUR ! l'informatique quand on n'y connais rien. Au fait tu m'as pas répondu c'est quoi un ROOTKIT? Bon j'y retourne!!!
                    3. vero83
                      oh je me suis tompée le message vient vero83
                  2. Zézé
                    Télécharger autoruns,

                    http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb963902

                    et décocher, avant de désinstaller, tout ce qui remue chez Avast dans "logon" et "services".
                    1. vero832011
                      merci!
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