proble avec avast version gratuite Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Depuis hier j'ai un gros problème avec l'antivirus avast qui fonctionnait très bien depuis son installation en juin. En effet, tout à coup un message d'avertissement comme quoi mon système n'est plus protégé est apparu. Il me demande de le réactiver mais impossible, un message d'erreur en anglais apparait (action impossible avast est désactivé). Impossible également de le désinstaller, la aussi un message d'erreur comme quoi il est inactif. la date de péremption est au mois de juin,  mais en cherchant j'ai trouvé qu'on pouvait le réactiver d'avance, j'ai donc effectué cette démarche mais la encore c'est  un échec. Le gros problème c'est que quand j'essaie de télécharger un autre antivirus, je n'y arrive pas non plus je suis donc dans l'impossibilité totale de protéger mon système. J' ai procédé à toutes les analyses que peut faire mon système et je n'ai aucune autre erreur qui apparait. J'ai également procédé à une restauration du système mais rien y fait, je suis dans une impasse totale.

Si c'est déjà arrivé à quelqu'un ou si vous avez une solution que je n'aurai pas déjà exploré alors tous conseils ou aide seront les bien venus.

Merci d'avance.

Véronique G



Configuration: Windows 7 / Firefox 10.0.2

Jojo29. · Answer

Bonjour,

Téléchargez l'utilitaire de désinstallation d'Avast et placez-le sur le bureau. Téléchargez votre version d'Avast par là et mettez-là sur le bureau. Si vous avez paumé votre licence voir ici.
Redémarrez votre ordinateur en tapotant la touche F8 (ou F5, selon l'ordinateur) pour aller en mode sans échec. Utilisez ensuite l'utilitaire de désinstallation d'Avast, puis redémarrez l'ordinateur. Réinstallez Avast.

Jojo29. · Answer

"j'ai également essayé de télécharger le logiciel de désinstallation d'avast"
L'avez-vous téléchargé et mis sur le bureau ou pas?
Et êtes-vous allée en mode sans échec?
En résumé, avez-vous fait ce que j'ai écrit plus haut?

Smart91 · Answer

Bonjour Vero, 

Désolé JoJo d'intervenir, mais je suspecte la présence d'un rootkit 

Vero tu va faire ceci: 

* Télécharge TDSSKiller (de Kaspersky Labs) sur ton Bureau. 
* Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur") 
* Clique sur Start Scan pour démarrer l'analyse. 
* Si TDSS.tdl2 : l'option Delete sera cochée.  
* Si TDSS.tdl3 ou TDSS.tdl4 : assure toi que Cure soit bien cochée.  
* Si "Suspicious object" laisse l'option cochée sur Skip  
* Si Rootkit.Win32.ZAccess.* est détecté règle sur cure en haut , et delete en bas  
* Ensuite, clique sur Continue puis sur Reboot Now si nécessaire. 
* Un rapport s'ouvrira au redémarrage de l'ordinateur. 
* Copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse. 
Note : Le rapport se trouve également sous C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt 

Smart 
"Si tu n'as pas d'ambitions, tu t'installes au bord de la chute" (Kundera)

Jojo29. · Answer

Bonjour Smart91,

Le message d'erreur ici me semble normal si le système d'autoprotection avast est actif.

Jojo29. · Answer

Faites exactement ce que j'ai écrit ici (mon premier message) et non pas "à votre façon".

Vartah · Answer

Désactive tout ses processus dans le gestionnaire de tâches avant de le désinstaller, désinstalle le dans "programmes et fonctionnalités", REDEMARRE, passe l'outil aswclear,

http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

installe ensuite la version 7.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

M'en vais participer en ce post une dernière Fois.

La particularité de l'auto protection de AVAST étant qu'à partir du moment ou celui-ci n'est plus actif, il s'auto protège de lui-même, donc inutile de désactiver l'auto protection.

Avant de faire les étapes ci-dessous, déjà mettre Windows à jour RPC est de retour= mise à jour de windows.

Mettre à jour (java, adobe, flash) ect ...
https://forum.security-x.fr/tutoriels-317/(tutoriel)-sx-checkupdate/

1) Supprimer tous les exe de Avast préalablement télécharger
2) Faire un nettoyage avec Ccleaner ou Nettoyage de disc des fichiers Temps
3) télécharger la version de AVAST (free) en l'occurence (sans l'installer)
4) télécharger l'outil de désinstallation de Avast (aswclear) sans l'exécuter.
5) Basculer en mode sans Echec et exécuter aswclear (choisir la version concernée)
6) revenir en mode normal et faire un nettoyage (avec Ccleaner ou nettoyage de disc)
7) Installer AVAST

Bonne continuation

A+Lusche Philippe

vero83 · Answer

OK merci je vais nettoyer tout ça, je vous tiens au courant lorsque tout à été fait

Zézé · Answer

Télécharger autoruns, 

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb963902 

et décocher, avant de désinstaller, tout ce qui remue chez Avast dans "logon" et "services".

vero83 · Answer

OK, je vais procéder par étapes car j'ai beaucoup d'infos qui m'arrivent et ca n'est pas facile lorsqu'on y connait rien

Jojo29. · Answer

Bon, bien,  

Vérifiez que l'utilitaire de désinstallation d'Avast est bien sur le bureau.  
Ensuite redémarrez l'ordinateur et dès le redémarrage tapotez rapidement sur la touche F8 jusqu'à voir un affichage vous proposant le mode sans échec. Servez-vous alors des flêches pour descendre jusqu'à Mode sans échec, etc...  
Une fois en mode sans échec (ne vous inquiétez pas, l'affichage vous paraitra bizarre), exécutez l'utilitaire de désinstallation, puis redémarrez l'ordinateur. 

Lire ici.

Smart91 · Answer

Désolé , avec tous ces messaqges je n'avis pas vu ta réponses  

En fait cque je voulias c'est tu copie le rapport TDDSKillerdans ta réponse.  
Il se touve ici:  
C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt  
Si tu l'as passé plusieurs fois je voudrais celui qui à la date la plus vieille  

Smart  
"Si tu n'as pas d'ambitions, tu t'installes au bord de la chute" (Kundera)

vero83 · Answer

OK, mais juste une petite précision au sujet du redémarrage de l'ordi c'est avec l'utilitaire de désinstallation avast qu'il faut que je le redémarre? Je vais le trouver facilement?

Jojo29. · Answer

Donc, j'insiste, vérifiez qu'actuellement l'utilitaire est bien sur le bureau. L'utilitaire nommé "aswclear.exe".

vero83 · Answer

oui oui ! il est bien sur mon bureau!

vero83 · Answer

ok alors je me lance! et je vous tiens au courant!

vero83 · Answer

Bon opération apparemment réussi, avast à l'air d'avoir disparu, je n'ai plus la boule avec une croix  qui apparaissait dans mes icônes en bas à droite de l'ordi avec les notifications etc.... Je suis quand meme allé vérifié dans désinstallé un programme et là non plus je ne le troue plus. Je suppose que l'étape suivante consiste à tèlècharger à nouveau avast ? Puis-je prendre la version 7 car je crois que j'avais la 6.0.1367?

Jojo29. · Answer

Un instant, je reviens.
Patientez.

Jojo29. · Answer

Téléchargez, installez et utilisez CCleaner:   
- onglet Registre, clic sur Chercher les erreurs, puis clic sur Corriger les erreurs sélectionnées..., etc...,   
- onglet Nettoyeur, clic sur Analyser, puis clic sur Nettoyer (<---plusieurs fois si nécessaire),   
- Fermez CCleaner.  

Ensuite téléchargez  Avast par ici ---> http://www.av.eu/fr/Telecharge  
Puis voir aussi ici ---> https://www.commentcamarche.net/faq/6373-cle-avast-enregistrement-gratuit

vero83 · Answer

OK, il donne une licence même quand on choisi la version gratuite?
Et pour la dernière question que je vous ai envoyé a propos du mode sans échec que dois-je faire ? l' ordi se remet tout seul sur le mode normal ou il faut que je l'y remette moi-même?

Jojo29. · Answer

"OK, il donne une licence même quand on choisi la version gratuite?" Oui.
Si votre bureau a une "apparence normale", vous êtes sortie du mode sans échec.
Si non, redémarrez tout simplement votre ordinateur.

Jojo29. · Answer

Après avoir téléchargé votre version d'Avast, faites un clic droit sur le fichier téléchargé et un clic dans Exécuter en tant qu'administateur, etc...

vero83 · Answer

alors, j'ai ouvert ccleaner et registre chercher les erreurs mais il me demande si je veux faire une sauvegarde des clés du registre qui vont être supprimées. Que dois-je faire? ACCEPTER OU REFUSER

Jojo29. · Answer

Accepter.

vero83 · Answer

ok, comment ce fait il que ce problème arrive (avast désactivé) du jour au lendemain. Depuis le mois de juin que je l'utilise je n'avais eu aucun problème. j'ai utilisé mon ordi avant hier soir et hier matin impossible de l'allumer. L'écran affichait une page lumineuse mais rien de plus. Mon mari à réussi à ce qu'il redémarre et c'est la qu'on s'est aperçu qu'avast ne fonctionnait plus. Je n'ai pas compris.

Destrio5 · Answer

Bonjour, 

Avast est passé en version 7 il y a deux jours, ça vient peut-être de là.

Jojo29. · Answer

Cela peut être dû à une infection ou un bug (courant). 
J'ai aussi Avast, mais version Pro, sur 3 ordinateurs et aucun soucis. 
J'avais installé Avast sur l'ordinateur d'une amie et le mois dernier, une croix dans l'icône d'Avast de la barre des tâches.

Je dois partir et je reviens demain matin.
Bonne soirée.

vero832011 · Answer

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message mais je ne sais pas si vous l'avez reçu et si vous êtes disponible aujourd'hui.

Véro,

Proble avec avast version gratuite

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