Désinstallation complète de flash player

Résolu
nitnit -  
Bonjour,

Après multiples essais d'installation désintallation de flash player adobe reader et adobe air, nettoyages d'éventuels virus; essai avec différents navigateurs... toujours aucun résultat : impossible de les installer correctement !
flash player : s'installe mais rouvre une fenêtre enregistrer à la fin ; il apparait dans les programmes (panneau de configuration) mais pas dans revo uninstaller ; et il beug sur certains sites notamment photobox
reader et air me mettent tous les 2 un message d'erreur "impossible de trouver la clé : unknown/components/plein de lettres et de chiffres derrière" et aucun ne veut s'installer
il me faudrait l'aide de quelqu'un de très connaisseur à ce stade...
merci d'avance

41 réponses

Résumé de la discussion

Sur Windows 7 avec Firefox 9.0.1, l’installation de Flash Player, Adobe Reader et Adobe Air échoue: Flash s’installe mais ouvre une fenêtre d’enregistrement et apparaît dans le Panneau de configuration sans être géré par Revo Uninstaller, tandis que des messages d’erreur du type « impossible de trouver la clé : unknown/components/… » bloquent certaines pages. La piste la plus évoquée consiste à utiliser Windows Installer Cleanup Utility pour supprimer proprement tous les composants Adobe, redémarrer, puis lancer CCleaner et réinstaller les logiciels concernés. D’autres voies évoquées incluent une restauration du système à l’état d’usine ou une réparation de Windows 7 sans perte de données. L’ensemble des propositions reste technique et sans consensus clair sur une résolution immédiate.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. nitnit
    alors pour conclure j'ai finalement fait une restauration du système aux paramètres d'usine ; windows 7 a une fonction qui permet de le faire directement de l'ordi (donc pas besoin des cd d'installation) en tout cas sur emachine (dans emachine recovery management) ; le système transfert toutes les données sur c:\backup et il n'y a donc pas de pertes de données ; il faut par contre réinstaller les logiciels qui ont été installés après la première utilisation
    cela a permis que le système refonctionne normalement et notamment que le mode sans échec fonctionne à nouveau
    voilà si tout ça peut servir à d'autres... c'est le but de ce message
    0
    1. kaneagle Modérateur
      De rien,
      Bonne journée.
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      1. kaneagle Modérateur
        Étant donné que tu as eu des problèmes de virus, malware, adware, etc...et des problèmes d'applications, je te suggère de le remettre à l'état d'usine.

        Je n'ai pas d'autres suggestions ou attend d'autres avis.

        Ca ne revient qu'à toi de décider.

        Bonne chance.
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        1. nitnit
          d'accord je vais y réfléchir mais effectivement je vois pas trop comment faire autrement ; en tout cas merci pour ton aide
          0
      2. nitnit
        je te poste des infos que je viens de trouver sur l'ordi :
        "eMachines Recovery Management
        eMachines Recovery Management élimine le besoin des disques de récupération fournis par le fabricant. eMachines Recovery Management occupe un espace dans une partition cachée du disque dur de votre système et permet d'effectuer des opérations de restauration et de graver l'image de la configuration par défaut.
        eMachines Recovery Management nécessite une structure spécifique de partition du disque dur pour fonctionner. Si le système détecte que le disque dur n'utilise pas cette structure, eMachines Recovery Management sera désactivé.
        Sauvegarder
        Lorsque vous sélectionnez Sauvegarder, vous verrez les options suivantes :
        · Créer le disque par défaut de l'usine
        (1) eMachines recommande fortement de sauvegarder l'image par défaut de l'usine sur disque avant de commencer à utiliser votre système. Si vous ne la gravez pas, vous verrez une icône d'exclamation sur cette page.
        (2) Si vous souhaitez récupérer votre système en utilisant ce disque, veuillez utiliser le 1er disque que vous avez gravé pour démarrer.
        · Créer le disque de sauvegarde des pilotes et des applications
        (1) Vous pouvez également avoir votre propre copie des utilitaires système fournis par eMachines. Veuillez préparer des disques vierges pour graver les pilotes et les applications appropriés pour votre système.
        (2) S'il y a plus d'un disque, chacun d'eux aura son propre contenu. "
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        1. nitnit
          "Restauration

          Lorsque vous sélectionnez Restaurer, la page de restauration s'ouvre et affiche les options suivantes. Avant de démarrer le processus de restauration, vous devez entrer votre mot de passe (si défini). Puis confirmez votre mot de passe pour éviter toute action non intentionnelle. Cela redémarrera votre ordinateur et accèdera à l'environnement de restauration.

          · Restaurer complètement le système à la configuration par défaut

          Cette option retournera votre ordinateur à ses paramètres par défaut de l'usine. Après le processus de restauration, tous les paramètres et fichiers et tous les logiciels et mises à jour installés depuis la première utilisation de l'ordinateur seront supprimés.

          Cette récupération est recommandée si votre ordinateur est infecté avec un virus ou programme malveillant persistant ou si d'autres options de récupération échouent.

          · Restaurer le système d'exploitation et conserver les données utilisateur

          Cette option retourne Windows au même état que lorsque vous avez acheté le PC, mais transfère les fichiers des comptes utilisateurs vers C:\backup. Les logiciels et mises à jour installés depuis la première utilisation de l'ordinateur seront supprimés ou ne fonctionneront pas jusqu'à leur réinstallation. Veuillez noter que cette option ne supprime pas les virus ou programmes malveillants persistants.

          Après la récupération, vous pouvez créer de nouveaux comptes utilisateur et transférer les fichiers conservées depuis les anciens comptes utilisateur (dans C:\backup).

          Ci cette option échoue à réparer votre ordinateur, veuillez sélectionner Restaurer complètement le système à la configuration par défaut et récupérer le système à nouveau.

          · Réinstaller les pilotes et les applications

          Si vous choisissez Réinstaller les pilotes et les applications, eMachines Recovery Management ouvre une nouvelle page qui contient une liste des logiciels et/ou pilotes disponibles pour votre modèle."
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      4. kaneagle Modérateur
        Avant de procéder, fais une sauvegarde de tes données personnelles, soit photos, documents, etc.. et met-les sur une clé usb ou un DVD.

        Par contre, avant de te lancer pour une réinstallation, essaie de voir pourquoi que ca n'a pas fonctionné pour la création des DVD.
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        1. nitnit
          j'ai mis un com juste avant pour cette question ; après je veux bien retenter mais je pense qu'il me gravera la mm chose ; il m'a pas dit qu'il y avait eu un souci etc donc je suis pas sûre que ça change qq chose
          0
        2. nitnit
          d'ailleurs je pense que les dvd fonctionnent car tout à l'heure j'ai redémarré avec le dvd dans le lecteur et il l'a pris en compte ; par contre il me porposait uniquement de remettre les paramètres d'usine ; vu que je n'en étais pas là je ne suis pas allée au bout de la manip ; mais cela suppose qu'ils fonctionne correctement mais seulement pour l'état d'usine ?
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      5. kaneagle Modérateur
        Il semblerait que ca ne fonctionne pas avec tes DVD ?

        Étant donné que tu as eu des virus, le mode sans échec ne fonctionne pas, etc..., tu peux le remettre à l'état d'usine ou tu peux essayer de refaire les DVD, il y a peut-être eu une erreur.
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        1. nitnit
          rohlala décidement 2012 commence pas mieux que 2011
          et si je restaure l'état d'usine je perds tous mes fichiers perso(doc, photos, zic) ma messagerie et son contenu ? tous les programmes ?
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        2. nitnit
          nb : sur l'icone permettant de graver le cd des parmètres usines il précise que c'est important de le faire avant d'utiliser le pc... est-ce que du coup le souci viendrait de là ?
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      6. kaneagle Modérateur
        OK, étant donné que tu as eu des problèmes de virus, tu peux remettre ton pc à l'état d'usine, mais tu dois faire une sauvegarde de tes données personnelle avant de procéder, sinon tu vas tout perdre !

        Ca ne revient qu'à toi de prendre cette décision.

        L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.
        0
        1. nitnit
          mais du coup je peux pas faire la résintallation sans perte de données ?!
          0
      7. kaneagle Modérateur
        Tu as possiblement oublié quelque chose lors de la création des DVD.

        As-tu bien suivi les étapes ?
        0
        1. nitnit
          oui il me semble
          0
        2. nitnit
          c'était différent du tuto car ce n'est pas acer qui apparait dans les programmes mais emachines mais après j'ai suivi ce qu'il marquait...
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        3. nitnit
          il a ouvert une fenêtre me proposant de graver les cd des paramètres par défaut de l'usine et après j'avais juste à insérer les 3 dvd au fur et à mesure qu'il me demandait
          0
      8. kaneagle Modérateur
        Met le DVD dans le lecteur, et si rien ne se passe, va dans Ordinateur, fais clic droit sur le lecteur DVD où est le windows 7, explorer, vois s'il y a un fichier setup.exe ou autorun .

        Suis bien le tuto.

        L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.
        0
        1. nitnit
          donc oui c'est bien ce que j'avais fait : quand je mets le dvd dans le lecteur j'ai bien une fenêtre qui s'ouvre mais je n'ai pas le setup, j'ai juste ouvrir le dossier contenant le fichier ; et quand je vais dans ordinateur et que je vais sur le lecteur il m'indique tous les fichiers sur le dvd mais je ne vois pas de setup ni d'autorun
          0
      9. kaneagle Modérateur
        Quand tu démarres sur le DVD, dans la fenêtre, il n'y a pas de setup.exe ?

        Va dans Ordinateur, fais clic droit sur le lecteur DVD où est le windows 7, explorer, vois s'il y a un fichier setup.exe ou autorun .
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        1. nitnit
          il faut que je démarre l'ordi avec le dvd inséré ou que je démarre le lecteur dvd avec le dvd ?
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      10. kaneagle Modérateur
        As-tu bien suivi les étapes sur ce --> tuto ?
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        1. nitnit
          je ne suis pas sûre justement... je ne sais pas trop comment faire
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      11. nitnit
        alors les 3 dvd sont gravés ça c'est ok
        par contre je n'arrive pas à faire la réinstallation : quand je lance le dvd je n'ai pas le "setup" indiqué dans le tuto et quand je vais voir sur le lecteur j'ai plein de dossier mais pas de setup non plus
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        1. kaneagle Modérateur
          Non, tu crées tes dvd du system recovery (image système), c'est une partition qui sert à remettre le système comme au début, soit à l'achat.

          Donc tu auras de CD/DVD pour essayer de le réparer.
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          1. nitnit
            d'accord, c'est en cours (dvd 1)...
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        2. kaneagle Modérateur
          Regarde ce --> tuto

          Créer tes CD/DVD ( image du système ) , par la suite fais une réparation de windows 7 sans perte de données.
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          1. nitnit
            ok mais ça va pas m'enregistrer les problèmes (du mode sans échec notamment) sur les cd ?
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        3. kaneagle Modérateur
          Va dans démarrer
          Tous les programmes
          Accessoires
          Fais clic droit sur --> invite des commandes
          Choisis: exécuter en tant qu'administrateur et valide
          Tape: sfc /scannow et enter.

          Une vérification des fichiers système va se faire.
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          1. nitnit
            résultat : "aucune violation d'intégrité"
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        4. kaneagle Modérateur
          C'était quoi comme système d'exploitation au départ ?
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          1. nitnit
            windows 7 familiale premium sp1 ; j'ai touché à rien ; j'ai acheté l'ordi en 2010 et le système était déjà installé dessus
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        5. kaneagle Modérateur
          Est-ce un pc de marque, comme HP, Acer, etc...?
          0
          1. nitnit
            bonjour à toi et bonne année !
            c'est un acer, emachines
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        6. nitnit
          mince !
          merci encore pour le reste
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          1. nitnit
            pour le mode sans échec et la réinstallation de windows 7 il me faut absolument un cd d'installation ? est-ce que celui de qq'un d'autre peut fonctionner ? est-ce qu'il y a une autre façon de procéder ? etc
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        7. kaneagle Modérateur
          Là, je n'ai aucune idée du problème !
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          1. kaneagle Modérateur
            Télécharge et installe --> Foxit Reader qui est beaucoup plus léger qu'acrobat reader.

            Durant l'installation, décoche la toolbar et ask.

            Après l'installation, parfois la toolbar s'installe, donc va programmes et fonctionnalités et désinstalle la toolbar foxit reader, si tu ne la souhaites pas.

            Ensuite, pour obtenir le francais sur Foxit Reader, va sur ce --> lien

            Dans select product, sélectionne la version --> 4.0.0.0619
            Dans French, fais clic droit sur --> download lang_fr_fr.xml
            Enrégistre la cible sous, choisis le bureau et enrégistrer
            Sur le bureau, copie le fichier --> download lang_fr_fr.xml et va le coller dans le répertoire --> C\program files ou program files(x86)\foxit software\foxit reader

            Par la suite, ouvre foxit reader
            Tools
            Preferences ou configuration
            Languages, coche: choose language
            Sélectionne french et OK.

            Ensuite, clique sur aide et clique sur définir comme visionneuse pdf par défaut.

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            1. nitnit
              dans la version 4000619 y'a pas french ?
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            2. nitnit
              si si ayè je l'ai trouvé !
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            3. nitnit
              c ok pour ça ça fonctionne merci !
              je revérifie photobox...
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            4. nitnit
              bon forcément tout pouvait pas refonctionner en mm temps...
              donc j'ai toujours le problème sur photobox quand je fais éditer ma création il cherche puis marque un message d'erreur "impossible de charger votre création photos"
              flash player et java sont à jour et le site me dit que de leur côté ça charge quand ils essayent
              donc là ?
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