[facturation free.fr]

pour consulter sa conso de tel aller sur free.fr , mon compte taper votre identifiant soit votre no de tel
puis votre code fourni lors de votre abonnement
clic sur mon abonnement puis factures et détail vous aurait la liste de vos appels y compris les heures
sache que tout les appels vers les portables sont en plus
les no spéciaux tel que 118218 Sont a 1euros 35 Tous Les no 0800 Sont en + du forfait les cartes téléphoniques a code sont en + et il y a certain sites qu'on ouvre et qui sont aussi payant mais qui se rajoute au forfait

J'ai le même probleme avec free, pour les facturations ,de même que pour les contactes par téléphone. Je suis abonné depuis le 08/12/2005 pour 29.99 par mois, mais le montant dépasse largement de 3 à 8 euros, et je ne sais toujours pas pourquoi. Pour agir, il serait bon de se regrouper et de former une association.
A bientôt salut a tous.
JEAN

Les frais de gestion d'impayées de 4 euros sont prélevés en cas d'une facture impayée et ils sont facturés le mois qui suit la facture en question qui est impayée. De ce fait ces frais sont dus et ne sont pas remboursables. Tu peux te référer aux conditions générales de vente.

Salut,
Pour te répondre j'ai eu préalablement le même soucis toujours 5, 6euros de plus facturés, sans même avoir émis d'apels surtaxés, c'est en allant sur le site free avec mon identifiant, que je me suis aperçu qu'à l'abonnement FREE impose une option "MAKAFI" dite anti-virus qui te fait dépasser tes 29.99€ du coût j'ai annulé car ça ne sert à rien y a assez d'anti virus gratuit et efficace, mais à l'inscription ils ne te le disent pas, j'ai mis 1 an à comprendre car je n'émettais que des apels vers fixe et ne comprenais pas...Voilà si ça peut t'aider depuis que j'ai désactivé le makafi enfin des factures à 29.99€....ah j'te jure...fallait le savoir!!!!

je suis dans la meme situation beaucoup de problemes factures trop elevees pas moyen d d aller sur mon compte pour verifier une facture comme je ne suis pas un as de l internet je peu marracher les cheveux qui veut bien m aider

oui j'ai consulté ma facture, j'ai des appels qui ont été émis de notre téléphone alors qu'on était pas là ou sinon des abonnement à l'anti virus 4.99 alors que j'ai jamais demandé ou des VOD à 9.99 et encore pleins de vol de la partde free

bonjour,
moi aussi ma factur free augmente de plus en plus chaque mois.
aujourd'hui j'en suis à 142€ et le mois dernier à 140€, cela fait 1 an que je suis chez free, le 1er mois était à 35€, le second à 42€ et chaque mois ça augmentait pourtant je n'ai changé de façon de communiquer pour autant!!!
j'ai envoyé un courrier sans réponse, je pense que je vais changé d'opérateur parce que je n'ai pas les moyens de payer autant pour du téléphone et je vais porter plainte!!!

j'ai eu ce service plus de facturé moi aussi

mais apparament il est possible de résilier ce service, en allant
sur votre Interface de gestion Freebox et sur gestion service plus
il vous suffit de cliquer sur résiliation service plus
courage a tous

bonjour fabrice, pour moi c'est idem...je ne comprends pas mes factures qui sont toujours plus elevées de 10 à 11E environ. Et vous, avez vous eu une réponse à votre question...moi depuis plusieurs mois je n parviens pas a m y retrouver et je ne comprends pas également, ces surprises désagréables, je n'ai pas encore pu lire mes factures sur l ordi. Impossible d aller sur les détails des factures?...Pourquoi? et j'ai souvent essayé de me connecter sur le site, la galere. Sur orange aussi, pour mon portable. Nous sommes dans un monde de consommation, mais sans suivi correct et serieux de tous les vendeurs de rêves, qui sont souvent devenus responsables de nos cauchemards.Les petits consommateurs sont toujours perdants et ignorés, le plus souvent. katy.

Bonjour

je suis a la recherche d'information concernant les pratique de facturation totalement scandaleuse de FREE pour une prestation d'assistance quasiment nul!!!

en effet deux appels pour une total de 30 minutes pour une valeur ajoutés nul face a ma difficulté facturé 10 euros en plus du coût de communication, ca porte un non : l'escroquerie !!

merci pour votre aide

Bonjour a tous

je répondrai a tout le monde que free est géré exclusivement et principalement par un server ce qui évite des erreurs humaines ( la bonne blague !! ). De plus, ils n'ont effectivement aucun moyens pour modifier une erreur de frappe ou une mauvaise manipulation comme notre ami(e) risette1hi qui n'a d'autres possibilités de repayer 400€ pour changer son moyen de paiement... ou encore résilier avec Free ^^ ! Pour son problème de télé sur free, ce problème vient en général du fait que les prise téléphoniques sont bourrées de choses inutiles et branchée sur des rallonges. la solution :

- si c'est une prise unique (sans rallonge dans une autre pièce) :

il faut nettoyer la prise : - ouvrir le prise téléphonique et s'assurer que seuls les fils blancs et gris a gauche son branchés
- retirer (si présent) le condensateur de la prise
- Retirer chaque fil qui pourrait faire office de raccourci ou pont ( ex.: un fil qui va du plot du hat a gauche au plot qui est le plus en bas a gauche )
- si c'est une prise unique (sans rallonge dans une autre pièce)

- Si c'est une rallonge : - une seule chose a faire ... la supprimer !

et le problème de la télé devrait être résolu.

Pour la partie Facturation :

il existe déjà plusieurs types d'abonnements : Dégroupage total --- Dégroupage Partiel !

La personne qui est en dégroupage partiel se verra payer un supplément (aux conditions tarifaires) pour rediriger vos appels vers votre opérateur historique (France-Télécom) chose qui n'existe pas en dégroupage total !

de plus il est possible que vous ayez demandé pendant votre enregistrement chez Free, la protection antivirus et le contrôle parental (qui est payant !!!).

De plus les surprises des factures trop élevées a toujours été un problème récent de modernité et de mauvaise fois de la part des gens... ( j'entends déjà les hués ! ^^). Eh oui certains n'ont pas encore pris conscience que les appels vers les GSM (Téléphones portables) et autres systèmes de communications ne sont pas inclus dans le forfait.

Je suis moi-même client Free et n'ai jamais eu de mauvaise surprise au niveau de la facture. j'envoies des sms j'achète des codes avec allopass, j'appelle des portables et cela arrive directement sur ma facture... quoi de plus normal !

Il faudrait (et j'insiste bien là-dessus !! ^^) que les gens commence a lire les conditions générales des offres avant de souscrire chez quelqu'un et pas juste ce fier à ce qu'un ami a bien pu vous dire sur Free ou autre opérateurs.
Rappelez-vous que chacun n'a pas la même façon de vivre, et, de ce fait, n'a pas les mêmes habitudes quand aux appels téléphoniques ni les achats sur internet.

au bon plaisir amis Freenautes ^^

j'ai recu un facture de 42 euros et j'aimerai savoir à qoi cela correspond car normalement ma facture ne doit etre que de 29.90 euros par mois

salut à tous,
voilà j'ai plusieurs problem avec la feebox.dejas mon plus gros probleme est que j'ai faite une erreur de frappe sur le changement de payement .je paye toujour par prelevement automatique et ma derniere facture à ete rejeter car je n'avait pas assez d'argent sur mon compte.du coup j'ai envoyé un cheque et j'ai voulu les avertirs et j'ai cliqué sur changer mon moyen de payement,et ca ma mis accepter et qu'il faut payer 400euros de cotion par cheque ou prelevement,et il mon prelever 400 euros alors que je n'avait pas cette somme sur mon compte du coup je suis à decouvert.je les est contacter plusieurs fois pour leurs demander d'annuler cette mauvaise manipulation et il m'ont dit de rechanger le moyen de payement et a chaque fois ca me met operation impossible.je les est donc recontacter et il me disent qu'il ne peuvent rien faire.pouvez vous m'aider svp?
j'ai un autre problem c'est que les chaines q'ont a avec la free ca ne marche pas que se soit avec feeplayer ou les chaines de tele ca ne marche pas ca saute à chaque fois.ca s'alume et j'ai une images quelque second et ensuite ca se deconecte.au faite ca n'a jamais marcher.je l'ai est contacter plusieurs fois et il m'ont fait faire plusieurs manipulation et ca n'a jamais marcher.j'ai aussi reinstaler la free et idem rien à faire.et quand je les est rappeler il m'ont dit qu'il ne peuvent rien faire,sauf payer un tecknitien de chez free.pouvez vous m'aider svp
@ bientot

j ai bien trouve la page ainsi que mes factures mais comment fait-on pour retrouver le detail des factures des mois precedent et non du mois en cours car nous sommes en fevrier et il me facture sur fevrier 15 euros en plus de janvier alors que dans celle de janvier il n y avait rien

Le site n'a absolument pas changé, après identification vous avez a gauche
- Liste de mes factures
et en dessous
- consommation du mois en cours (choix qu'on retrouve sous la liste des factures)

Le site de free a changé je ne trouve plus le lien pour consulter mes factures détaillées même après que je me sois identifier. Je viens de reçevoir une facture de 40 euros et je ne sais pas pourquoi je voudrai pas que ça se reproduise et encore moins que la facture devienne plus importante. Merci de me renseigner.

Moi de même FREE a finis par me prendre plus de 100 euros par mois il faut que je les contacte qq1 connait il le contact trés concret ?
Merci

DERNIERE FACTURE FREE = +de63 euros au lieu de 29.99 !!! Cela ne fait qu'augmenter de mois en mois.
De plus, je suis certaine de ne pas téléphoner hors de ce qui est prévu dans mon abonnement.
Quand je souhaite avoir le détail de mes appels sur le site "on me dit qu'il est momentanement indisponible" et cela depuis des semaines !
Un contrat est un contrat... Puis-je demander à ma banque de ne verser à Free uniquement la somme de 29.99 ?

Ce n'est pourtant pas compliqué de voir ses factures !
Vous allez sur www.free.fr, vous cliquez sur MON COMPTE tout en haut, vous rentrez votre numéro de tèl + mot de passe et vous arrivez sur cet écran :

http://img221.imageshack.us/img221/3600/free2kb6.jpg

Les factures sont visibles a gauche...

4.99€ c'est un abonnement a l'antivirus mac afee,vous avez surement coché qque part, on doit pouvoir se désabonner mais je n'ai pas trop envie de m'abonner rien que pour voir !
Le service plus c'est de la hotline personnalisée avec installation a domicile, pareil que mac afee, essayez de suivre les liens a droite sur l'image pour résilier.

Pour les communications locales payantes il faut voir si ce ne sont pas des gens abonnés chez d'autres FAI comme Neuf,Alice, Orange...