[SFR] Service Après Vente Fermé

Question

Bonsoir,

J'ai, depuis moins d'un an (avril exactement) un Sony Ericsson V640i, abonné chez SFR.

Jusqu'à maintenant, je l'ai envoyé une première fois en SAV parce que je ne pouvais pas accéder à mes messages. Ils ont mis à jour le logiciel.

La deuxième fois, c'était parce que mon téléphone grésille pendant les appels. Ils ont mis à jour le logiciel. Or, le sms qui me dit de venir récupérer mon portable après réparation a été envoyé après la date d'engagement, ce qui signifie que j'ai le droit de changer mon portable ?

Bref, comme j'ai pu récupérer mon portable, je cherche pas à changer de portable, le pensant réparé. Quelques jours après, les grésillements reviennent.

Je compte retourner à un point de vente SFR pour demander cette fois-ci un changement (parce que je pense que ce n'est pas en mettant à jour le logiciel que ça va réparer au niveau des grésillements, mais je ne suis pas spécialiste en la matière, donc je ne dis rien). Ai-je le droit ?

Merci à vous !

aurore_90 · Answer

en fait si tu as conserver les rapports d'intervention de quand tu as emmené ton tel en sav les deux fois précédentes ils sont dans l'obligation de te changer ton téléphone, contre un neuf, mais même marque même modèle par contre !

après le fait d'être encore engagé ou non ça change rien pour un renouvellement de mobile (ou presque) si tu vois que tu n'as pas assez de points ou que le téléphone que tu veux est trop cher tu peux demandé une résiliation, et là tu vas voir ils vont être très gentil et te proposer plein de points !!!!

[SFR] Service Après Vente

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